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物业客服履行职责内容

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物业客服需要良好的沟通能力、风险管控能力及团队管理能力,较强的抗压能力及主观能动性;以下是小编精心收集整理的物业客服履行职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服履行职责1

1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责配合公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业客服履行职责2

1. 负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。

2. 负责服务中心客户服务管理要求与流程实施,客户类体系文件的推动和执行。

3. 熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。

4. 熟悉各种收费标准、构成及收费依据,对各种费用收缴指标负全责。

5. 依据年度收费任务,将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。

6. 负责客户入住手续的组织办理和现场协调。

7. 配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。

8. 负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

9. 负责与各部门协调及时处理客户投诉。

10. 负责投诉处理、客户回访及其统计分析,主动加强与客户的沟通与联系。

11. 负责服务中心有偿服务工作统筹管理。

12. 负责对外公告、通知等文件的审批。

13. 负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

14. 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录,对不合格的服务提出处理意见并组织实施。

15. 负责本部门人员的业务培训及考核工作。

16. 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

17. 及时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标得以实现。

18. 完成领导交办的其它工作。

物业客服履行职责3

1、品质管理:负责大厦日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理要求的现象提出要求及整改;

2、客户服务:负责大厦业主投诉、报修及纠纷协调处理,通知的发放;

3、业主的入驻、搬离、装修、停供等手续的办理;

4、熟悉员工的职责范围,了解大厦的公共区域、公共设施设备的分布情况;

5、团队管理:全力建设、管理、经营客服部,制定部门规章制度及员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门开展工作;

6、负责电费等各项物业公司费用收缴工作;

7、负责各部门物品采购申报及考勤汇总工作;

8、食堂管理;

9、负责物业客服部每月的人员倒班、假期值班安排;

10、 完成上级领导指派的其他工作。

物业客服履行职责4

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜,并协助有关部门及时解决,并做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案,对档案内容及时进行更正,保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录,并联系相关服务供应或承判商,协调服务过程中反映的问题和意见;

5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督,听取客户意见,提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目,接受客户监督;

7.协助配合相关公安部门、社区,组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

8.执行公司品质及客服部内部各规章规程,强化客服部对内、对外的服务意识;

9.配合品质管理部、工程管理部,建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则,落实巡视检查制度,持续改进。

物业客服履行职责5

1、负责项目客服组的日常管理工作;

2、结合项目实际情况,建立、健全客服组各项规章制度,建立客服相关各类台账;

3、制作项目年度社区文化活动计划,并按照计划组织实施;

4、定期回访,完成客户满意度调查,对调查结果进行数据统计分析;

5、督促、协助收取各项费用,及时核对并上报收费情况;

6、带领客服组做好各项服务工作,及时、有效处理各项投诉,并跟进处理结果;

7、负责项目内档案室各类文件的整理、归档工作,负责仓库的管理工作;

8、负责客服组与各部门之间的沟通、协调工作;

9、负责项目内宣传文化活动工作,监督、管理管家微信、管家手机使用情况;

10、完成领导交办的其它工作;

物业客服履行职责6

1、统筹协调项目各部门间关联工作、项目内外关系维护;

2、项目管家形象、管家工具(管家手机、前台座机)使用情况的抽检;

3、项目工作计划铺排制定及监督实施;

4、重点客户需求受理、跟进、回访,重要事件要向项目经理/区域管家报告;

5、项目重大投诉工作的协调处理;

6、项目各项业务指标拆分及方案制定及实施;

7、部门员工培训管理团队建设工作;

8、督促项目管家配合开展项目增值服务业务;

9、完成领导交办的其他任务。

物业客服履行职责7

岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格:

1、年龄25—35周岁;

2、大专以上学历,一年以上物业管理或客服工作经验;

3、工作细致、有耐心,有良好的语言组织能力和表达能力;

4、服务意识、责任心强,且具有亲和力;

5、持物业上岗证者优先考虑。

物业客服履行职责8

岗位职责:

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;

2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;

3、管辖区域内业主关系的维护;

4、日常服务的组织协调、业主资料整理;

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求:

1、年龄18-30周岁,男女不限;

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;

3、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通能力;

4、有较强的抗压性;

5、有住宅管家、前台经验者优先;

物业客服履行职责9

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容,熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄,普通话标准,大专以上学历,熟练电脑操作,有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。

3.工作地点:高新区奥体中心附近、山大路附近

物业客服履行职责10

岗位职责:

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求:

大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理经验;

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

能应用计算机办公软件;

工作认真、负责、具有可亲近性;

人际与公共关系良好。

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