前台主管工作职责及具体内容（15篇）

前台主管需要具有较强的沟通能力、人际交往能力、谈判能力、指导能力、客户导向意识。今天小编在这给大家整理了一些前台主管工作职责及具体内容，我们一起来看看吧！

前台主管工作职责及具体内容篇1

1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;

2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;

3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;

4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;

5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;

7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;

8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责及具体内容篇2

1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;

2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程;

3、能熟练处理学员，家长的关系;

4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;

5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。

前台主管工作职责及具体内容篇3

1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量;

2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。

3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。

4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。

5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;

6、完成售后经理交办的任务。

前台主管工作职责及具体内容篇4

1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;

2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;

3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;

3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈

与管理;

4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;

5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;

6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;

7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;

8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责及具体内容篇5

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责及具体内容篇6

1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责及具体内容篇7

1.负责前台收银及收银员的管理;

2.负责场馆运营监督管理;

3.负责顾客接待;

4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;

5.负责与总部财务对接财务相关事宜。

前台主管工作职责及具体内容篇8

1. 负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，保证总台接待工作的顺利进行。

2.检查出勤情况，合理编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

3.检查和确保前台的设备、器材正常运转。

4.监督前台人员的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率，服务质量及工作进程。

5.安排客人预约服务项目。

6.负责整理各类统计报表，到访顾客数据、客人登记信息。

前台主管工作职责及具体内容篇9

1、负责客人治疗分诊及咨询解答;

2、负责客人档案建立及调档;

3、负责协助科室完成客人治疗前准备;

4、负责协助科室完成客人治疗后回访;

5、负责分配前台专员的工作;

前台主管工作职责及具体内容篇10

1.管理前台的运营，确保营运符合相关服务规范和标准。

2.根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。

3.为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。

4.履行营运工作职责，协助营运经理落实好营运的各方面工作。

前台主管工作职责及具体内容篇11

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理前台台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责及具体内容篇12

1、负责客人的接待工作。

2、接听预约电话，进行客人的基本预约。

3、合理安排前台的出勤和工作，监督检查结果。

4、负责店内小商品的管理及销售。

5、按照公司流程处理简单的投诉。

前台主管工作职责及具体内容篇13

1、负责运营场馆内的公共关系建设与维护(消防、检查等)，维护门店正常运营，有计划的对门店进行定期巡查，降低运营风险，发现问题并及时整改优化

2、负责运营场馆内的物品盘存管理，器械及设备的日常维护保养，减轻能耗

3、负责运营场馆内的前台、保洁等工作人员的配备以及管理工作，监管日常运营工作，严格按照标准执行

4、妥善处理服务类投诉，提高场馆整体服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象

5、完善门店人员编制，处理好门店行政岗位工作

前台主管工作职责及具体内容篇14

1、售后服务接待前台日常事务的管理;

2、制定售后服务前台工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

3、制定售后服务前台内训计划;

4、处理顾客投诉管理;

5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

7、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

8、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责及具体内容篇15

1、全权处理前台一切事务。

3、协助前台做好日常接待工作，

4、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、做好本部门与其他部门的工作协调;