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酒店前台工作职责精选范例合集

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酒店前台需要熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。以下是小编精心收集整理的酒店前台工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

酒店前台工作职责1

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台工作职责2

、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责3

1、接待来访顾客,办理入住,解决客诉;

2、及时、准确接听电话,并及时转达;

3、负责酒店开放登记,熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护,保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责4

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台工作职责5

1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。

4.协助前台收银员为客人做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。

酒店前台工作职责6

1、为宾客提供咨询、办理入住登记、离店结账等服务;

2、 做好宾客预定服务,负责宾客满意度调查的收集;

酒店前台工作职责7

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

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