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售后主管工作职责范文7篇

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工作积极主动,耐心细致,有很好的亲和力,有较强抗压能力和团队合作精神是售后主管必备的技能,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇1

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管工作职责篇2

(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

(2)进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求并进行方案规划;

(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

(4)熟悉制作E_CEL表格,WORD文档;

(5)交流应变能力强,细心有耐心;

售后主管工作职责篇3

1、高效管理团队,完成月度绩效考核指标;

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类),根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

3、对团队工作完成质量负责,具备有效的检查、复查方案,形成闭环;

4、针对市场反馈的现实情况,积极跟进技术部,共同找出有效的处理方案,并形成可落地的确切方案;

5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责篇4

1、制定、修改,推动实施客服服务流程及规范制度;

2、部门的规章制度的制定和监督执行;

3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

4、回访客户,建立客户满意度调查表;

5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作,提高所有人员的工作能力,责任心及团队合作能力;

6、负责与相关部门进行协调跟进,及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责篇5

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

3.负责退货产品的入库验收工作

4.每月统计售后总表。及统计维修费用

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单,并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议,并向相关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释,__的降低客户的投诉

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责篇6

1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进;

2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;

3供应商质量稽核与辅导,绩效考核管理;

4质量客诉处理 及原因分析, 协助制定改善方案;

5推动供应商质量改善,制定改善方案,监督执行;

售后主管工作职责篇7

1、通过旺旺,为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪,及时沟通处理,必要时与客户电话沟通,修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

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