客服专员的工作职责精编2020最新
作为一名客服专员,应该具有极强的客户服务意识与独立解决问题的能力，亲和力强，商务交际能力强,以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服专员的工作职责篇1
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。(电话沟通服务分为售前，售中，售后)
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责售后回访，无效电话回访，
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化
6、负责会员的充值，维护
客服专员的工作职责篇2
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3、负责电话回访、调查客户满意度;
4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源;
5、协助部门经理做一些日常工作 。
客服专员的工作职责篇3
1、及时接待对话并做好电预约——上门转化，为转化率负责;
2、按时按量完成日所需工作量;
3、及时关注市场动态、竞品动向且及时汇报部门主管;
客服专员的工作职责篇4
1、 负责根据公司提供的用户信息，联系用户，进行试听课邀约;
2、 做好用户服务，对各阶段招生活动的低价课程进行引导购买;
3、 配合老师和运营同事，做好续班服务，以及用户问题解答。
客服专员的工作职责篇5
1.负责校区固定资产盘点，办公用品出库入库，接听来电。
2.负责人员入离职手续，人员盘点。
3.负责校区接待工作，客诉问题。
客服专员的工作职责篇6
1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度;
2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户;
3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据;
4、完成上级领导交办的其他事务。
客服专员的工作职责篇7
1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;
2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;
3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;
4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;
5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。
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