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客服工作职责优秀参考范文

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  客服有哪些工作职责呢,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

  客服工作职责1

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

  客服工作职责2

  1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

  2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

  4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

  6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

  10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

  12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

  客服工作职责3

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  客服工作职责4

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

  客服工作职责5

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;

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