医院前台接待岗位职责怎么制定

　　确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　医院前台接待岗位职责(一)

　　1.负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;

　　2.到院客人的接待以及指引;

　　3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

　　4.与临床保持有效沟通;

　　5.时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;

　　6.留意大堂等待的客人，维持好秩序;

　　7.保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;

　　8.相关孕期课程的预约和登记;

　　9.做好各项表单工作的统计和上报;

　　10.严格遵守医院的规章制度及工作规范;

　　11.各类信件包裹的收发;

　　12.完成上级交待的任务。

　　医院前台接待岗位职责(二)

　　1、负责登记所有来院的客户资料;

　　2、负责接待、引领、服务所有来院客户;

　　3、负责配合相关部门的数据统计;

　　4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

　　5、负责客户分诊;

　　6、负责部门电话转接和联系;

　　7、负责更新完善客户资料。

　　8、完成上级布置的其它工作。

　　医院前台接待岗位职责(三)

　　1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

　　2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;

　　3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误;

　　4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;

　　医院前台接待岗位职责(四)

　　1. 服从管理，负责前台接待、行政等工作。

　　2. 按规定的程序与标准为公司内部和客户提供支持和服务。

　　3. 回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

　　4. 完成领导交办的其他或临时工作.

　　医院前台接待岗位职责(五)

　　1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注客户预约挂号时间，避免等待;

　　2、主动发现客户需求，为客户提供及时提供帮助，记录客户爱好及个性特点，针对VIP高端客户特别接待;

　　3、熟悉各可是科室的功能的所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间，掌握常见病种的分诊的宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;

　　4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，协助联系改约时间;

　　5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，相关记录工作;

　　6、协助客服主管对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查。

　　7、主动与各诊室做好沟通协调工作，与客户投诉，第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式，不能处理的，及时上报客服主管，协

　　调相关部门，及时解决问题，根据情况做好回访工作。

　　8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。

　　9、配合做好院内各项活动;配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施