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2021年物业公司客服助理岗位职责

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物业公司客服助理需要与业主保持紧密良好的沟通,受理业主投诉,定期了解业主对于物业各项服务的意见及建议,下面是小编整合的2021年物业公司客服助理岗位职责,一起来看看吧,肯定对你有所帮助的。

2021年物业公司客服助理岗位职责

2021年物业公司客服助理岗位职责1

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。

2021年物业公司客服助理岗位职责2

1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;

2、 严格执行各项工作制度及管理办法;

3、 协助上级完成工作计划和统计任务;

4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;

6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;

8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、 完成上级领导交办的其他工作;

2021年物业公司客服助理岗位职责3

1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;

3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。

2021年物业公司客服助理岗位职责4

1、负责客户来访咨询及园区车辆指引。

2、负责园区治安管理;

3、负责园区绿化、保洁管理。

4、负责园区消防管理。

2021年物业公司客服助理岗位职责5

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

2021年物业公司客服助理岗位职责6

1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。

2021年物业公司客服助理岗位职责

7

1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;

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