学习啦>实用范文>办公文秘>岗位职责>

4s店售后前台岗位职责

舒欣分享

  售后,在我们的日常生活中占有很重要的地位,每天都要跟销售打交道,因此,很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个:售后,指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务,回购等词语组合。

  篇一

  i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

  ii) 负责前台日常业务管理,员工业务培训,检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

  iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场,增加客户源;

  iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

  v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

  vi) 维护厂家、集团内业务关系;

  vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件,正确处理相关事务,维护大客户关系;

  viii) 完成上级领导交办的其他任务。

  篇二

  1、业务管理支持

  - 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

  2. 服务接待

  - 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

  - 确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合厂方标准及政策

  - 为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终

  3. 客户满意度管理

  - 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

  - 确保流程及方针按照经销商管理标准执行

  - 及时、得体地处理特殊客户投诉

  - 亲自管理关键客户

  4、客户车辆交接

  - 日常监督,确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

  - 确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观

  - 确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户

  5. 服务顾问管理

  - 管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会

  - 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

  - 向售后服务经理确认特殊折扣申请

  - 依据经销商政策签署服务报价

  - 确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同

  6. 服务活动

  - 与零件经理,车间经理协调,确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

  - 与车间,零件部,市场及客户关系管理部协调,推进经销商售后市场活动的实施

  7. 服务顾问培训及发展

  - 为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力

  - 分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议

  - 制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平

  8. 客户关系管理

  - 执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

  - 与市场及客户关系管理部协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新

  - 向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划

  9. 报表汇编

  - 根据公司管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

  - 搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动

  - 根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全

  篇三

  岗位职责:

  1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作。

  2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

  3、具有汽车方面前台服务经验。

  4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

  5、适应工作环境及工作压力。

  6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

  7、负责店长以外的接待工作。

  任职要求:

  1、中专以上学历;

  2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;

  3、良好的分析与解决问题能力;

  4、有4S店相关工作经验者优先。

    4182350