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做家纺必备的销售技巧和话术

泽凡分享

成功的销售人员需要具备领导力和激励团队的能力,只有这样才能集合团队的力量,让销售目标得到更好的实现。这里小编为大家整理了关于做家纺必备的销售技巧和话术,方便大家学习了解,希望对您有帮助!

做家纺必备的销售技巧和话术

做家纺销售,第一点:专业化

1.我们做家纺销售,要熟悉所有的家纺产品,尤其是对自己公司的家纺做到非常了解,包括纤维材料、织造方法、染色还是印花、辅料、产品的价格以及同类家纺产品在市场上的销售状况。虽然家纺不是什么高科技含量的产品,都是用在日常生活中,但是如果你能把这种天天见到的产品给客户介绍的很专业,那你就赢了。

2.了解竞争对手的家纺产品,为什么跟你买家纺,而不是跟你的竞争对手买家纺?了解竞争对手的家纺产品,与自己的家纺产品做全面的分析比较,我们的家纺产品在哪些方面具有优势,比如舒适性、设计时尚、健康环保、价格等。要让客户跟你买家纺,那得首先去了解竞争对手的家纺产品特点,知己知彼,方能百战百胜。

3.对整个家纺行业的市场有细致、深入的调研。衣食住行,家纺一直是民生行业,所以不管时代如何发展,对于家纺的总体需求是稳定的。

做家纺销售,第二点:差异化

1.做好家纺差异化服务,如今家纺产品同质化越来越严重,而且作为家纺,本身的技术难度不高,所以你能做出来的,别人同样也能做出来,而且可能做得比你好,那比什么?如果家纺光拼价格,只会使整个市场环境日渐恶劣,而且你的家纺不一定能有很大的优势。所以我们要做的是家纺差异化服务,提供别人不能提供的,人无我有,人有我优,人优我创,控制好成本,争取最大利润。

2.卖产品就是做人,如果客户都不信任你,如何信任你的产品。

3.我们要做的,就是做好客户的客情关系,把客户的人情做透,占领客户的心智阶梯,在客户下单的第一时间能够想到你。

做家纺销售第三点:自身的努力

1.勤奋,做家纺销售是一个人人能做,没有门槛的工作,但同时也是最难的工作,因为你要做的比别人好。所以我们需要不断的学习,学习产品知识、行业信息、客户信息,甚至很多生活方面的知识。因为每一次与客户的沟通,你都得有一些合适的话题。

2.人际沟通能力,我们在与客户谈判时,要让客户愿意跟我们谈,并给与信任,那需要咱们在说话、做事时,能够站在对方的立场去考虑问题,让人觉得舒服,这是一件很难的事,但只要我们真诚的将产品推介给客户,客户也会理解我们,并认可我们。

只要我们学会家纺销售的三大提问思维模式,学会家纺销售的四大聊天话术,学会家纺销售的三大攻心术,甩开竞争对手十条街只是刚刚开始。

做家纺销售技巧和话术

1.观察

店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要:

(1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。

(2)通过向顾客推荐一两件商品,观看顾客的反应,以此来了解顾客的真实意愿。

(3)通过自然的提问来询问顾客的想法。

(4)善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来,两个步骤交替进行,不应把他们割裂开来。

顾客在产生了购买欲望后,并不能立即决定购买,还必须进行比较、权衡,直到对商品充分依赖后,才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触,那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢?

其一,当顾客长时间凝视某一商品,若有所思之时;

其二,当顾客触摸商品一小段时间之后;

其三,当顾客抬起头来的时候;

其四,当顾客突然停住脚步时;

其五,当顾客的眼睛在搜寻之时;

其六,当顾客与营业员的眼光相碰时。

2.打招呼说明

把握好以上时机后,店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触,包括:与顾客随便打个招呼;直接向顾客介绍他中意的商品;询问顾客的购买意愿。在这个过程之中,店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。

这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。

3.劝说

顾客在听了销售员的相关讲解后,就开始做出决策了,这时销售员要把握机会,及时游说顾客购买商品,这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是,商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座,商品说明必须有针对性,要针对顾客的疑虑进行澄清说明,针对顾客的兴趣点进行强化说明,方法是:

(1)实事求是的劝说。

(2)投其所好的劝说。

(3)辅以动作的劝说。

(4)用商品说话的劝说。

(5)帮助顾客比较、选择的劝说。

当然一个顾客对于一件商品会有许多要求,但其中必有一个要求是主要的,而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点,并有的放矢地向顾客推荐商品时,买卖时最易于完成的。

在店面的销售过程中与顾客沟通时,还应注意一些问题:

(1)树立良好的第一印象。

(2)仔细聆听顾客的意见。

(3)以肢体语言配合你的话术。

(4)放松自己。说话时主题清晰,讲究语言技巧,不自相矛盾,对自己的话负责任。

(5)明确告诉自己的立场,给顾客正确的选择立场。

(6)不要被无聊的话题将主题扯开。

(7)设定一个问题,给顾客一个思考的机会,并以反问、设问的方式打消他的顾虑。

总之,要想所开的店面人脉旺盛,生意兴隆,就必须掌握高超的沟通技巧。

价格销售谈判技巧

开局:为成功布局

规则1:报价要高过你所预期的底牌,为你的谈判留有周旋的余地。谈判过程中,你总可以降低价格,但决不可能抬高价格。因此,你应当要求最佳报价价位(maximum plausible position),即你所要的报价对你最有利,同时买方仍能看到交易对自己有益。

你对对方了解越少,开价就应越高,理由有两个。首先,你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深,或许他愿意出的价格比你想的要高。第二个理由是,如果你们是第一次做____,若你能做很大的让步,就显得更有合作诚意。你对买方及其需求了解越多,就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是,如果对方不了解你,你最初的报价就可能令对方望而生畏。如果你的报价超过最佳报价价位,就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高,而你的态度又是“买就买,不买拉倒”,那么谈判还未开始结局就已注定。

在提出高于预期的要价后,接下来就应考虑:应该多要多少?答案是:以目标价格为支点。对方的报价比你的目标价格低多少,你的最初报价就应比你的目标价格高多少。

当然,并不是你每次都能谈到折中价,但如果你没有其它办法,这也不失为上策。

中局:保持优势

当谈判进入中期后,要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现对抗性情绪,这点很重要。因为此时,买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案,还是持强硬态度事事欲占尽上风。

如果双方的立场南辕北辙,你千万不要力争!力争只会促使买方证明自己立场是正确的。买方出乎意料地对你产生敌意时,这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。

在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出让步时,你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出要求,你都要求相应的回报,就能防止他们没完没了地提更多要求。

终局:赢得忠诚

步步为营(nibbling)是一种重要方法,因为它能达到两个目的。一是能给买方一点甜头,二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的'事。

赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知,让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长为45天,或是免费提供设备操作培训,但这招还是很灵验的,因为重要的并不是你让步多少,而是让步的时机。

你可能会说:“价格我们是不能再变了,但我们可以在其它方面谈一下。如果你接受这个价格,我可以亲自监督安装,保证一切顺利。”或许你本来就是这样打算的,但现在你找对了时机,不失礼貌地调动了对方,使他做出回应:“如果这样,我也就接受这个价了。”此时他不会觉得自己在谈判中输给你了,反会觉得这是公平交易。

为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?让对方容易接受交易是其中缘由之一。如果你在谈判结束之前就全盘让步,最后时刻你手中就没有调动买方的砝码了。

交易的最后时刻可能会改变一切。就象在赛马中,只有一点最关键,那就是谁先冲过终点线。

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