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做销售称呼客户的技巧有哪些

黄宇晴分享

  称呼对人与人交往的前提,那么做销售怎么称呼客户?下面由学习啦小编带大家看看吧,希望您能满意。

  销售员面对顾客进店打招呼技巧

  A、普通顾客

  (1)直接式(随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)

  (2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)

  (3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)

  (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

  (5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)

  (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)

  B、老顾客

  (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

  (2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)

  (3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)

  (4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)

  C、打招呼细则

  (1)保持微笑,亲切自然(2)热情诚恳,表里如一

  (3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰(4)举止得体,姿态优雅

  顾客试衣时的语言技巧

  (1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。

  (2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。

  (3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。

  (4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。

  (5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!

  服务中肢体语言的配合技巧

  (1)介绍产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧。

  (2)在与顾客交流时,不要双臂交叉抱于胸前。

  (3)不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴。

  (4)倾听顾客说话时,应看着对方的眼睛,双手交叉放在腰际。

  (5)与顾客交谈时,辅以适当的手势,幅度不要太大。

  (6)引导顾客时,应用手掌做邀请姿势。

  (7)给顾客指路、指引时,不应用手指,应手掌心向上,指出方位。

  (8)接递物品,应双手接送。

  (9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。

  (10)帮顾客整理衣物时,应轻巧利落。

  (11)站姿优美,走路时速度适中,不能在店内奔跑。

  服装店的店员或营业员服装销售技巧

  服装销售技巧1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。

  服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售()。

  服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

  针对性服装销售技巧

  重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

  1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

  4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。 除了上面的服装销售技巧外,一些服装方面的基本功也很重要,服装店营业员应该: 1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。

  2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。

  3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。

  4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。

  5,顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。

  做销售称呼客户比较好的方法

  很多销售员认为面对陌生的客户,首要的就是热情,称呼对方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等,能消除双方的陌生感,拉近距离。事实上,每个人的性格不一样,接受程度也不一样,很多人对硬上凑的热情很反感,得体的称呼,才能显得尊重。

  这就要根据不同的场景和对方的熟悉程度有所区别。

  比如,称呼清洁工阿姨XX总,合适吗?

  比如,和XX女士在正式场合谈单,为了活跃气氛,一见面直呼美女妥当吗?

  比如,对陌生的客户正式称呼比较好。

  比如,客户有级别职位,有“尊称”比较好。

  比如,这个客户是转介绍的客户,可能要嫁接介绍人的称呼:“这是XX介绍过来的XX"

  所以,言语环境不一样,称谓也不同。

  我再来一个提问:“如何称呼比自己年龄小的客户?”。

  小+姓氏?小哥?大哥?如果仅仅因为别人年龄比自己小,就称呼人家“小某”,在姓前面加“小”字,看似亲切,实则极不尊重。

  那怎么称呼对方客户比较好呢?

  称呼不重要,用心很重要,这就需要会察言观色,更要洞察客户的心理。什么身份的人喜欢什么样的称呼,这很重要!先了解他的职业和工作,再具体称呼,大多数情况下叫职称比较好。

  比如,碰到店面老板,直呼:“老板,生意兴隆啊,我是(自我介绍),老板您贵姓啊!”

  比如,企业老板,先搜集他的资料信息,一见面就亲切称呼:“姓+职务,您好,久仰您的大名......我是某某某,非常高兴能够见到您!

  比如,对方有政府职位,X明华XX局长,要显得亲切,一般可以称呼:“明华局长,华局。”不带姓氏,反而更好。

  比如,对方是XX副经理,在称呼的时候就直接去掉“副”字,对方会很高兴,就高不就低,揣着明白装糊涂很重要。

  比如,对有社会地位的客户,要使用其职业称谓:刘博士、赵专家、吕院士等。

  比如,对不了解背景的客户,男士可以称“姓+先生”,年长的男士可以称“老师、前辈”或者“姓+老”体现尊重。女士按年龄段,30岁以下,称呼“姓+小姐”,30岁以上称呼“姓+女士,40岁以上60岁以下的称呼“姓+大姐”,60岁以上80岁以下的称呼“姓+阿姨”,80岁以上的称呼“姓+奶奶”, 当然,对于女性客户,最好称呼偏年轻化。不知姓之前要主动询问贵姓。

  以上是面对生客的称呼,当生客变为熟客就开始称兄道弟了吗?

  当然不是,这时候称呼显得尊重尤为重要。

  以店铺营业营业员称呼来举例子:

  六十岁以下男性一律您好,先生!六十岁以上,统称老先生。女性可根据穿着判断年纪,三十岁以下的女性,直接您好!三十岁以上的女性一律您好,女士!

  当然,如果是多年的老顾客,熟到可以见面来个热情地拥抱的程度,“老哥、兄弟、哥们、姐、叔、阿姨都可以,这个要根据你和熟客的关系来设定。

  那客户如何称呼自己比较好呢?

  很多销售员都会谦称自己“小某”,如:小李、小张、小王。一般来说,如果你的行业是充满技术性,进行专业服务的,用这样的称呼显得特别不专业,给你感觉从业经验不足,最好说”职务+全名“,或者让客户主动称呼自己的名字。

  说了这么多,就是想告诉大家,一个得体的称呼很重要,可能一个恰如其分的称呼让对方愉悦的同时,也开启了沟通之门。


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