顾客觉得别的牌子更便宜怎样处理

　　这样的情况我们也经常遇到，有的顾客看完商品之后，你问他感觉怎么样?他会说：“X牌子的比你们卖得便宜多了。”如果顾客所提出的品牌风格、款式或材质等与自己的产品都差不多，自己的价格却比对方贵，这个时候该怎样回应顾客?

　　错误应对

　　店员：“哦，这样啊。”“哦，这样啊。”是非常缺乏思想的说法，承认了顾客的说法不说，而且表现得自暴自弃，等于没做任何努力就放弃交易一样。

　　店员：“差别不大，就那么几块钱。”“差别不大，就那么几块钱。”实质上也是已经默认了顾客的说法，但并没有做任何有说服力的解释说明。

　　店员： “我们比他们质量要好。”

　　“我们比他们质量要好。”解释过于空洞，没有说服力，同时有贬低竞争对手的嫌疑，所以也不可取。

　　正确应对

　　其实顾客在相似品牌之间进行价格比较的时候，更多的时候考虑的并非是那几十块钱的差价，关键是这个差价他觉得是否值得真正付出。其实只要商品质量好，你的服务到位，多数的顾客还是宁愿多花点钱买个心里舒服的。

　　阐述差异性利益点

　　顾客：“X牌子的比你们卖得便宜多了。”

　　店员：“您说得很对，我们的产品跟你刚才说的品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性利益点)女士，光我说好也不行，要不你抹在手上试一试?感受一下效果。”

　　加上诱人的亮点

　　顾客：“X牌子的比你们卖的便宜多了。”

　　店员：“是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点的差异。但大多数在比较之后决定选择我们产品，因为更多的顾客希望自己新潮时尚，而我们的品牌是天王巨星X，他可是时尚界的代表，所以很多人更愿意拥有我们的产品。”

　　总之，遇到这样的问题一定不可以简单化，说一些空洞没有任何说服力的说辞。首先要实事求是地认同顾客观点，然后告诉顾客即便如此仍然有许多顾客选择我们的品牌，最后说明为什么会如此，即强调本店品牌的优点并主动引导顾客去体验这些优点。