转了一圈又回到店里的顾客如何应付
耀聪分享
有没有试过逛了一圈又回到了原来的店,看一下,错误的做发跟对的做法。
如果顾客逛一圈之后,又回到店里,这说明什么,这说明顾客真的对商品比较满意。对于这些重新回到店里的顾客进行分析判断,与这些人交易成功的可能性非常的大。但是又回来的顾客可能这样说:“我是诚心想买,都来过几次了,再优惠些就买了。”这个时候,店员应该如何回应?
错误应对
店员:“对不起,没法再便宜!”
店员:“对不起,我们这里都是统一价!”
店员: “如果可以优惠,我早就给您优惠了!”
“对不起,没法再便宜!”这种直接拒绝顾客的说法,会让顾客觉得很尴尬。
“对不起,我们这里都是统一价!”语气太生硬,也太直白地表示一视同仁,不给顾客面子。
“如果可以优惠,我早就给您优惠了!”这是店员对折回来的顾客,最常说的一句话,有埋怨顾客的意思。
正确应对
对于转了一圈又回到店里的顾客,要认真对待,虽然回头的顾客购买的欲望很强烈,但是也不可冷淡顾客。店员在接待这类顾客时,一般情况下,可以强化顾客利益而不让步,最重要的是给顾客足够的面子。对于强烈要求优惠的顾客,可以在自己的权限内适当让步,灵活处理。