火车上卖鸡腿的完美推销过程(2)

　　第一，顾客至上。他每次叫卖都是把潜在顾客也就是列车上的乘客放在第一位的，他的第一句话就是提醒乘客该吃饭了，而不是上来就直接叫卖他的鸡腿和猪脚。他的第一句话就让人觉得很实在，拉近了距离。我们平时在做销售的时候，虽然每个人都知道以客户为中心，但是很多时候我们都忽略了。我们的广告、促销从开始就强调产品，岂不知顾客在等着你为他们说句话呢。

　　第二，强调畅销。他卖的鸡腿和猪脚没有品牌，但是很畅销。因为他告诉人们“又一锅熟了”，潜在意思就是已经销出了不止一锅。这就像我们平时经常见到的一些名牌产品强调连续几年销量冠军一样的道理。只不过他更委婉一些，在说明产量的同时，告诉消费者，他的产品是受欢迎的。

　　第三，产品利益点诉求。首先在价格上，他强调现在是产品优惠期。告诉潜在客户，现在的价格比平时低。然后强调口味——好吃，量多——可以吃饱。至于他的产品是不是真的就比外面的便宜，其实大家都清楚。但是他很自信，他相信自己的产品最好，可以满足客户的需要，而且物有所值。对于一个销售人员来说，自信当然是必不可少的。

　　第四，适当的回访，既利用口碑宣传，又保持了客户忠诚度。关系营销强调的是和客户保持长期的双赢关系。他每次经过购买他产品的乘客身边都要很真诚的问一句“味道怎么样？”，冲他那种态度，没有人会说他的产品不好。况且他的产品味道是真的不错，因为我最终也买了一个鸡腿，并且大口吃了。别人都说好，没有购买的人，当然也想试试，口碑宣传是最好的广告方式。并且很多乘客都进行了重复购买。在列车这个封闭的市场上，他真正做到了变客户被迫购买为主动购买。

　　综合起来，他的销售过程也就是好的产品＋好的服务，以客户为中心，合理的利用促销手段。很简单的道理，不简单的销售执行。

　　我算了一下，从晚餐到夜宵大约七个小时的时间，他总共卖了五六个手推车的产品，每次他的产品都所剩无几。也就是说每一个小时多一点他就可以在列车上销售完成一辆手推车的猪脚和鸡腿。效率之高令人惊讶。不仅仅是产品的销量提升了，他还逐渐建立了属于他的个人品牌——真诚的表情以及和蔼可亲的声音。以至于后来几次他出现的时候，大家都看着他善意的笑了，重复购买也增多了。记得中途有另外一个服务人员也推着他的车，卖着同样的鸡腿和猪脚，声音也比他的洪亮，比他的好听。但是销量却远不如他。