格力空调的销售渠道模式案例分析(2)
格力空调的企业荣誉
巴西节能产品颁奖典礼隆重举行。格力空调因积极参与巴西政府大力推行的“节省电力计划”且表现优秀，第六次获得巴西政府颁发的最高节能认证——“A级能源标签证书”和“节能之星”奖杯。
此次颁奖典礼由巴西矿产能源部、巴西国家电力总局主办，主要评审单位是巴西国家节能委员会、国家标准质量监督局、国家电子电器工业委员会、巴西消费者协会 和巴西制冷工业协会，评比的范围是所有获得巴西能源等级认证的电子电器产品，包括电冰箱和冷藏柜、空调器、太阳能设备、照明设备、电磁产品和电动机等。
全国质量振兴工作先进集体和先进个人表彰大会在北京隆重举行。空调业龙头企业——珠海格力电器股份公司被国家人事部、国家质量监督检验检疫总局联合授予“全国质量工作先进集体”称号，是中国家电业唯一获此殊荣的企业。
在国务院《 质量振兴纲要》颁布实施10周年之际，为表彰10年当中在质量工作中涌现出的先进典型，调动广大企业和社会各界的积极性， 形成全社会关心质量、重视质量的良好氛围，全面提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平，由国家人事部和国家质检总局联合组成的评选表彰工作领导小 组通过严格的评审，首次在全国范围内评出了80个“全国质量工作先进集体”，其中企业31个，质检部门、行业协会及科研机构共49个。家电业仅格力电器获 此殊荣。
首届广东省政府质量奖颁奖暨质量月现场宣传咨询活动在东莞市莞城区文化广场举行。珠海格力电器股份有限公司、深圳中兴通讯股份有限公司等5家企业荣获首届省政府质量奖。广东省政府副秘书长林英、广东省质监局局长赖天生等省市领导出席了活动并为获奖企业颁奖。
广东省质量技术监督局副局长邱庄指出，设立并推广广东省政府质量奖，目的就是要树立一批优秀企业标杆，引导和激励广东企业采用国际先进质量管理模式，增强自主创新能力和国际竞争力，提升广东省质量总体水平，为广东省加快经济发展方式转变提供强有力的支撑和保障。
2008年，格力电器获得了世界级评选机构评选的 “2008亚洲企业50强”、“中国上市公司100强”、“中国顶尖企业100强”、“最具全球竞争力中国公司”、“中国行业标志性品牌”、“2008最 受赞赏的中国公司”等桂冠。同时，格力电器领导人还获得了“全球最具影响力的50位商界女性”、“中国最具影响力的25位商界领袖”等称号。
由《福布斯》亚洲版评选的“2008亚洲企业50强”，格力名列第21位，是唯一入选的中国家电制造企业，这也是格力首次进入这一评选。评选机构称，评选 是根据企业长期盈利能力、营业额、盈利增长空间及股价表现等多个指标，对亚太地区年营业收入或市值不低于50亿美元的上市企业进行综合评估所得出的结果。 由《财富》中文版评选的 “中国上市公司100强”，格力电器排名第50位，较2007年提升了13位。
国家质检总局和中国名牌战略推进委员会联合在BEIJING举行表彰大会，珠海格力电器股份公司生产的GREE格力牌空调器荣获“中国世界名牌产品”称 号。 2006年是中国名牌战略推进委员会第二次公布“中国世界名牌产品”名单。值得一提的是，空调产品是首次进入了“中国世界名牌产品”名单，格力由此 也成为中国空调行业第一个也是当前唯一的中国世界名牌。 据悉，中国名牌战略推进委员会组织有关部门、行业协会、国家质检中心以及其他机构成立了专家委员会，对16家企业的18个产品的申报材料进行了综合评价，最后，格力空调等4个产品脱颖而出，进入了2006年中国世界名牌产品初选名单。
格力是全球最大的空调品牌，拥有1.5亿全球用户。
格力空调的宗旨与体系
服务宗旨：用户满意!
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
请您在邮件中写明以下信息：
用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址
3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象
格力空调的家用空调服务体系
(一)产品 三包政策
包修政策
2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策。
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;
2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定：
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
(二)免费安装政策
免费安装范围
格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1 需加长连接管;
2 超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
4 搬拆移位重安装的;
5 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1 安装窗式空调器;
2 移动空调钻排气口洞;
3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况
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