永远要有一颗做品牌的心——塑造大卖家未来的DNA

年底收官的时候，照例是要找一些圈内的好友谈谈一年来的收获。很多原来熟悉的朋友今年过得非常狼狈，很多原来不熟悉的朋友，今年变得特别活跃。当然，很多人在这个时候会感叹淘宝江湖凶险。但现在我们要静下来思考的是：是什么让你长期活在市场上。

我以前谈过新品牌一定要找到产品存在于市场的意义的问题，很多派友就问我，是不是找到产品存在的意义，定位好产品就能一骑绝尘。我说，你想太多，如果产品定位是无所不能的利剑，那今天广告公司应该是出首富最多的行业。事实上，我们现在能看到的是山寨无所不在。当一个产品以一种新奇的方式打入市场，很快你就能发现好多长和跟它很像，卖点也差不多，甚至有广告语也照抄的产品充斥整个市场。

我们现在面临的是一种复杂环境下的竞争态势，一定不要想着一招鲜吃遍天。一个有竞争力的产品定位，能让你迅速的在市场找到立足之地。打开市场是第一步，没有这个你连运作都难。但这不足以让你获得长期抗战的胜利。

10年我遇到一个专门在广州操作爆款的团队，很厉害。一年时间打三个爆款，都是单品上十万以上的销售量。今年年底我要看他们的店铺，他们说不做了，因为现在爆款难度增加了，没有利润，没有了爆款，店铺像一家新店一样，一点竞争力都没有，于是关了。

这是一个典型的例子。我们要思考一个问题：每一天运作下来，你积累了些什么?没有积累，你的成长是不可持续的。今天很多人会说会员，会员是一个比较笼统的说法。我希望你能积累一些更重要的东西：比如口碑，比如忠诚的会员，或者这些统称为：品牌。

很多人跟我谈，说我们只是小店，做不了什么品牌，这是错的。不要以为品牌是要大资本才能做出来的东西。我时常跟好友讲：不要把淘宝想得太复杂，淘宝就是一个庞大的广告系统。今天我们拉开一家店铺后台的数据，宝贝详情页流量一定占了很大比例，每个顾客在上面花的时间平均都有5-6分钟，这是一个非常好的广告机会。我每次看到一个详情页没有十次出现这个产品的品牌，我就觉得很可惜，很浪费。一定要抓住所有机会植入你的品牌，潜移默化。

在顾客与你的接触点上，不断优化体验并值入品牌，这是你做品牌的核心思路。淘宝上集中的接触点无非几个：广告，客服，宝贝详情页，包裹，最多再加上店铺首页。我知道很多人在羡慕阿芙的客服，客服一定是你做淘宝要特别注意的地方，是无法被抄袭的力量。今天你去挖脚阿芙的客服也没有用，因为环境不一样，心态文化氛围不一样。要在客服与顾客的对接上，注入强烈的品牌符号，获得顾客对品牌的关注和好感。我最烦有的人跟我说：一点点的好感没什么用，或者多一个好评，差评无所谓。记住，一个好的品牌一定是一点一滴的好感的积累，没有什么突然爆发的东西。哪怕你今天花一个亿去打广告，你获得的也是品牌知名度，而不是品牌忠诚度。这是不一样的东西，没有品牌忠诚度的品牌知名度，是一所空房子，早晚会崩坍。

互联网时代最大的特点是信息的透明化，一个人说你好话和说你坏话的成本都在下降，而效用却在上升。你永远不知道是哪一条好评触动了下一个买家的心，让他下了购买的决定。一个买家随便在网上的发一通抱怨，也可能使你失去大量的顾客。要用广种福田的心态，去对待每一个顾客。

除了详情页和客服，对于一些有点实力的卖家。一定要开始整合你的包裹。有能力的话，放一些赠品，再不济，要搞些印刷品。印刷品是一个很好宣传你的品牌的东西，这比你去投放什么杂志广告写软文有用。这些事情都不需要什么成本。哪怕你一开始就几万块创业成本也可以去做。

很多人一开始看自己店铺很小，就觉得自己是个纯粹卖货的，这种想法永远做不大。你现在看到的很多大品牌，大卖家一开始也跟你一样，或者比你更颓的都有。但是他们之所以能做这么大，是因为他们从一开始就怀有一颗做品牌的心。不要以为是资本造就了他们，资本家都是聪明人，资本家只是发现了一颗树苗，然后给它浇水，而问题在于，很多人只是一颗小草，既管一开始小树苗和小草差不多高，但是基因上有本质的不同。

给一个小小的建议，从取名字开始你就要有品牌意识。我看到现在很多人一开店取个“隔壁村二狗子”类似的名字就上场，这很不好。当然，我不是说你一开始就要花钱去找人取名。但至少你取个容易记住，又不失格调的名字。另外，能玩中文，还是少用英文。七格格就是吃了这个亏，现在一说七格格，都以为七格格是品牌名，其实不是，othermax才是。这就是英文名在传播上吃亏的地方。

最后，希望大家能够坚持。坚持是很重要的，特别是品牌之路很模糊不清，不要想着今天详情页一点点的改变，明天客服的改变就能马上带来立竿见影的效果。拉长点看，坚持抗战。很多人都会在坚持的这段时间里面动摇，觉得坚持得很辛苦，但我劝你不要放弃。佛家有句话叫：善护念。在无情的现实面前呵护心中那个原初的念头很重要。

要从一开始就小心翼翼的呵护心中那颗做品牌的心，风雨中前进。