整形医院养客计划

　　我们要如何睁开慧眼，发现真正具有价值潜力的客户，然后在他们身上做针对性“投资”呢?为此学习啦小编为大家整理了整形医院养客计划，欢迎参阅。

　　整形医院养客计划篇一

　　分析顾客价值，寻找“潜力股”，对“症”采取措施

　　我们要如何睁开慧眼，发现真正具有价值潜力的客户，然后在他们身上做针对性“投资”呢?其实，我们总可以对客户进行价值分类，这时就会发现有价值的客户总比“平庸”的客户在数量上要少得多，形成了一个客户价值金字塔，其实做这些客户的文章或许要比开发新客户更有价值。我们最重要的一个任务就是有效提升金字塔底端的客户价值，从中寻找“潜力股”，尤其是把它们培育成未来的重点客户，使企业从这些客户身上获得更多的利润回报。其实这是很现实的事情。有学者通过研究分析发现：有20%客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过90%;在所有的客户中有5～30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力;要向使客户在客户金字塔中向上发展，客户满意度指标十分重要;在客户金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利润增加50%以上。另外还有国外营销专家经过研究发现：有10%的小客户感到特别满意的时候可以立即上升成为大客户;2～3%由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50～100%的爆炸性利润增长。无疑这些生动的数字可以给企业及销售员以力量和动力，进而信心百倍地投入到客户孵化培育工作中去。(如图)

　　要做养客计划，我们就必须得成为一位“伯乐”，善于发现客户中的可育之“材”。我们可以采取相应对策：

　　1、 对忠诚型客户，即对公司产品忠诚但是销售成长不大的客户采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;

　　2、 对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户采取“将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务”的对策;

　　3、 针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户、但是现在没有新的业务和增长的客户采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策;

　　4、 针对值得培养和重视的客户采取“积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。

　　整形医院养客计划篇二

　　回访部分 客服部分

　　1、客服必须在顾客每次治疗后的2小时内、第3天、第7天进行电话或短信回访 2、电话术后回访的重点及要求是： ①致电前先查看病历了解顾客的治疗情况。

　　②了解顾客的术后是否出现异常的皮肤反应;是否按照医嘱进行皮肤护理;皮肤的恢复情况如何等。 ③是否按照医嘱进行皮肤护理，皮肤的恢复情况如何等。 ④耐心解答顾客治疗方面的疑问;

　　⑤安抚顾客因术后反应引起的紧张、恐慌等。

　　⑥提醒顾客按时复诊。治疗后预约安排下次复诊时间。

　　⑦涉及治疗之外的问题可以适当回答，并婉转的告诉顾客会通知咨询医生或护理师给她(他)回电话。 ⑧回访内容必须记录在回访系统里以便查核。

　　⑨顾客不接听电话的时候，必须用系统发送短信告诉顾客回电信息，例如：“*小姐/先生，您好!我是伊思美莱整形美容医院的***，方便的时候请您回电****，谢谢!” 3、客服或咨询在回访中如果遇到解决不了的问题或较紧急的术后情况，应尽快告知医生跟进处理，直至处理完毕。医生必须在1天内进行回访。 4、客服做回访当天，必须按时按质打完当日须回访的所有电话，做到日事日毕。

　　5、每次回访的情况应详细记录在相关的回访系统里。

　　6、客服做回访的时间应结合顾客的实际情况，建议回访时间安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三个时间段内。

　　7、客服回访时应先发短信，再打电话，例如：“XX姐，我是伊思美莱整形的xx，请问您方便接电话吗?现在是您接受治疗后的第x天，请问您感觉有哪些不适或者疑问呢?…………” 咨询师部分

　　3、 顾客治疗后1天内必须进行电话回访，了解治疗情况，如顾客有反映问题或疑问的需耐心详细地解答顾客的疑问。

　　4、 咨询师在顾客治疗后1天后，1个月内必须再致电回访1次，回访的重点是：①以维护顾客感情为主。②询问顾客回复情况或改善情况，告知可来院进行免费检查，以便二次销售。③回访内容必

　　须记录在回访系统里以便查核。

　　3、对于自身不能解决的问题须马上反馈给相关医生跟进处理直至处理完毕。 4、每次的回访情况要详细记录在相关的回访系统里

　　5、咨询师做回访的时间应结合顾客的实际情况，建议回访时间安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三个时间段内。

　　整形医院养客计划篇三

　　管理制度

　　(1)会员中心不得将会员名字或其它私人信息出售给第三方，否则将视情节严重程度予以适当处罚;

　　(2)为保障会员权益，伊思美莱新推活动优惠信息，会员中心必须按时以短信或电话形式告知本中心所有会员;

　　(3)会员中心将使用适当的物理、电子和管理安全措施来保护会员向我们提供的信息;

　　(4)本章程最终解释权归内蒙伊思美莱整形美容医院所有。

　　4、会员中心回访细则

　　(1)需要回访的顾客

　　1、针对已经成交的顾客，以最近一次做项目的日期为起点，设置回访：

　　⑴注射类顾客回访时间为45天;

　　⑵手术顾客回访时间为6个月;

　　⑶激光科顾客由激光科自己回访。

　　2、针对未成交的顾客，以初诊日期为起点，设置回访：

　　⑴门诊顾客回访时间为1个月;

　　⑵电网顾客回访时间为3个月;

　　(2)不需要回访的顾客

　　⑴未成交，但二十天以内来院的顾客不需要回访;

　　⑵已有人员回访的顾客不需要回访;

　　⑶纠纷顾客不需要回访。

　　九、会员设计制作

　　会议营销

　　伊思美莱会议营销基本方向

　　会议营销指通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式。会议营销的魅力在于：它可以迅速的使产品在市场上崛起，可以让品牌在短期内为目标受众群体所熟悉，可以使企业在短期内收回投资，可以极大程度的利用社会资源，投资相对较少，营销效果显著。我院升级后的目标是中高档客户，那么会议营销是应该是医院营销策划的重要内容之一。会议营销主要围绕整形与美容领域的热点话题、热点现象女性活动、会员聚会等展开聚会、交流与探讨。刺激与会者达到整形、美容的消费目的。