出租汽车企业管理制度(2)

　　第二十一条客运出租汽车驾驶员不得拒绝乘客合理的服务要求。有下列行为之一的属拒载的行为:

　　(一)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客扬手招车停车后不载客的;

　　(二)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在停车场(站)内不服从调派的;

　　(三)在客运集散点或路边待租时不载客的;

　　(四)载客营运途中无正当理由中断服务的。

　　第二十二条客运出租汽车经营者、从业人员的权益受法律保护。任何部门、单位和个人不得向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志。

　　第二十三条客运出租汽车经营者、从业人员应当遵守法律、法规，不得利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车的正常经营活动。

　　第二十四条客运出租汽车必须达到下列要求:

　　(一)车辆技术性能完好，车身、车箱、座垫(套)和行李箱整洁;

　　(二)车顶装置统一编号的标志灯，夜间明亮;

　　(三)按规定装置计价器和防劫设施;

　　(四)营运证件、车辆专用牌照和车门两侧的行业标志、营运编号以及空车标志灯清晰、有效;

　　(五)在车厢内规定位置设置标明企业名称、经营者、从业人员姓名、收费标准、监督电话号码、车牌号码等服务标志。

　　第二十五条客运出租汽车应装置由技术监督部门鉴定合格的计价器;计价器安装、维修企业由公用事业行政管理部门和技术监督部门共同认定。其他任何单位和个人不得擅自安装、维修、调试计价器。

　　第二十六条未经有关部门审核批准，不得擅自改变客运出租汽车的车型、车体颜色和牌照号码或擅自拆除、改动出租汽车客运服务设施、标志。

　　第二十七条乘客应文明乘车并遵守下列规定;

　　(一)不在车辆遇红灯停驶时上、下车或在禁止停车的地方拦车;

　　(二)不污损车辆和车内设施;

　　(三)不携带易燃易爆等危险品乘车;

　　(四)醉酒者和精神病患者乘车时须有人监护;

　　(五)按照规定的标准支付车费及有关费用。

　　第二十八条乘客遇有下列情况之一时可拒绝支付车费:

　　(一)租乘的客运出租汽车无计价器或者不使用计价器的;

　　(二)驾驶员拒付车费发票的;

　　(三)租乘的客运出租汽车在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的;

　　(四)未经乘客允许，搭载他人或者办理与客运无关的事的。

　　第二十九条从事车辆租赁服务业务，应当经市客运出租汽车管理机构批准。

　　客运车辆租赁服务的具体管理办法，由市人民政府制定。

　　第四章检查与投拆管理

　　第三十条公用事业、公安、工商等行政管理部门和客运出租汽车管理机构及其管理人员在执行公务时，应当佩戴值勤标志，出示证件，不得越权执法。

　　第三十一条市客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营企业应当建立投诉受理监督制度，设置投诉电话，接受对违反本条例行为的投诉和社会监督。

　　乘客投诉时应当提供车费发票、车辆牌照号码等有关证据。

　　第三十二条市客运出租汽车管理机构接受投诉后，应当在接受之日起15日内处理完毕，情况复杂的，可以在30日内处理完毕。客运出租汽车经营企业接受投诉后，应当在接受之日起10日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向有关部门投诉。

　　第三十三条客运出租汽车驾驶员发生违反本条例行为或者被投诉后，其所在经营企业应当在规定期限内到客运出租汽车管理机构接受调查。

　　第五章法律责任

　　第三十四条违反本条例的，按下列规定予以处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　(一)违反第八条规定，未取得经营权和经营权使用期满后继续从事营运活动的，责令停止违法行为，没收全部违法所得，并处5000元至10000元的罚款;

　　(二)违反第十二条第二款规定，未办理客运出租汽车营运手续的，责令其补办手续，并处2000元至5000元的罚款;

　　(三)违反第十四条规定，转借、涂改、伪造、买卖《城市公共客运交通营运证》、《客运出租汽车驾驶员准驾证》的，缴销证件，并处5000至10000元罚款;

　　(四)违反第十九第(一)项规定，乱收费的，除退还多收款外，给予警告，并处1000元至3000元罚款;

　　(五)违反第十九条第(二)项规定的，责令限期补缴税费，并按有关法律、法规处理;

　　(六)违反第十九条第(三)项、第(四)项、第(五)项规定之一的，责令其改正，并处500元至1000元罚款;

　　(七)违反第十九条第(六)项规定，未依法与从业人员签订合同的，处1000元至2000元罚款;

　　(八)违反第二十条第(一)项规定，不携带营运证件的，处200元至300元罚款;

　　(九)违反第二十条第(二)项规定，未按计价器显示金额收费的，责令退还多收的车费，向乘客赔礼道歉，并处1000元至2000元罚款;

　　(十)违反第二十条第(三)项规定，将车辆交非本车驾驶人员驾驶的，处1000元至1500元罚款;

　　(十一)违反第二十条第(四)项、第(五)项、第(六)项规定之一的，按有关法律、法规的规定处罚;

　　(十二)违反第二十一条规定，拒载的，责令其赔礼道歉，赔偿乘客损失，并处100元至300元罚款;

　　(十三)违反第二十二条规定，向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志的，除责令其退还乱收费用、证照和标志外，并由上级主管部门或监察部门给予行政处分。对上述违法行为，经营者、从业人员可拒绝执行，并向有关部门投诉;

　　(十四)违反第二十三条规定，利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车正常经营活动的，给予警告，直至吊销《城市公共客运交通营运证》、《客运出租汽车驾驶员准驾证》;

　　(十五)违反第二十四条规定之一的，责令其改正，并处200元至500元罚款;

　　(十六)违反第二十五条规定，擅自安装、维修、调试计价器的，责令其改正，并处1000元至5000元罚款;

　　(十七)违反第三十一条第一款、第三十二条第二款规定，企业对投诉置之不理或未按规定期限作出答复的，处1000元至3000元罚款。

　　第三十五条当事人对行政处罚不服的，可以依照法律、法规的有关规定申请行政复议或者向人民法院起诉。

　　第三十六条客运管理人员或者有关行政管理人员违反本条例，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　出租汽车的由来

　　1907年初春的一个夜晚，富家子弟亚伦同他的女友去纽约百老汇看歌剧。散场时，他去叫马车，问车夫要多少钱?虽然离剧场只有半里路远，车夫竟然漫天要价，多出平时10倍的车钱。亚伦感到太离谱，就与车夫争执起来，结果被车夫打倒在地。亚伦伤好后，为报复马车夫，就设想利用汽车来挤跨马车。后来他请了一个修理钟表的朋友设计了一个计程仪表，并且给出租车起名“Taxi-car”，这就是现在全世 界通用的“Taxi”(的士)的来历。1907年10月1日，“的士”首次出现在纽约的街头。

　　出租车载客量不多，一般只有4个座位。搭乘出租车除了扬手招呼外，还可利用电话预约。