“福袋商业模式”怎样黏住消费者

　　Elaguizy是扑克软件开发公司MarketZero的联合创始人兼前任CTO。一次偶然的机会，Elaguizy惊讶地发现他的一个朋友在试图使用珠宝订购服务时遇到了困难。像Shopify这样的平台可以帮助用户建立在线商店，另外还有类似于Chargify的服务可以帮助用户处理日常账单;但是，没有一个服务商把这些独立系统联系在一起。因此，Elaguizy决定自己开发一个。

　　他花了两个月时间，走访了共计196家采用订购服务的电子商务公司，并与这些公司的创始人进行沟通，了解了他们遇到的技术挑战。他发现，每一家公司都需要解决方案来优化他们的运营。当意识到有这么多潜在客户的时候，2013年秋天，Elaguizy开始写程序;12月，他推出了自己的电子商务网站Cratejoy.com(以下简称Cratejoy)，并让1000家公司参与了网站内测。在2014年的前5个月，Cratejoy每周都会新增两个企业用户。

　　Cratejoy预计会在2014年9月正式上线。这个网站提供单一平台订购服务，包括多个商业领域——建立商户主页，收款，货运，甚至数据分析服务。

　　Q：如何让订购服务成为一个好的创业项目?

　　A：一开始这些商户就有机会挖掘长期客户。如何让他们订购的时间更长而不退订?你必须不断地取悦客户。这个生意的秘诀其实在于客户关系管理。

　　Q：推出订购服务的初创公司如何吸引忠诚客户?

　　A：当订购用户拿到自己的商品时，打开盒子那一瞬间的体验是非常重要的，这其中就涉及到情感美学，它甚至决定了客户是否会喜欢上一款产品。因此，精美的包装至关重要。我的妻子很喜欢Birchbox里的描述卡片，她会研究这些东西。创建一种消费者喜欢的个性化风格，以及让用户喜欢参与的社区，都是订购服务成功的关键因素。

　　Q：那么订购服务如何做市场推广呢?

　　A：在这个行业内，市场营销和产品演示扮演着举足轻重的角色。如果你的市场营销方案就是简单地“放在Facebook上”，好吧，那根本无济于事。你需要针对目标客户群和那些有共同目标的产品供应商合作。众筹也是订购服务的一个很好的市场发起工具。如果你能够根据自己提供的服务和产品发起颇具声势的推广方案，就可以从目标消费者那里获得启动资金，同时建立起内部的客户群。

　　Q：现在市场上有这么多的订购服务，你是否认为市场已经逐渐饱和?

　　A：作为一个消费者，我很喜欢有不同的选择，我也知道其他人肯定也有一样的想法。实际上，还有很多的兴趣点没有被订购服务照顾到。人们喜欢购买那些个性化、社区化的产品和服务。从某种程度上来说，人们对于订购这种在线购物形式有一定的诉求，订购者会从中获得真正的乐趣，并且乐此不疲。