要把员工当人而不是资源(2)

公司首先是人类群体

这里所强调的人跟其他成本、资源和资本的不同，基于这样一个假设：企业做什么事情，都是为了取得经济绩效，企业要把员工当做人来对待，是因为员工跟其他成本、资源和资本不同，因此只有把员工当做人来对待才能够提高企业的绩效。这也是《基业长青》倡导企业要有利润之外的追求的推理方式——因为这样你才能获取更大、更长期的利润。

在过去50～75年间，问题来了，尤其伴随着商学院和大型咨询公司的成长，占据支配地位的神话出现了：公司的目的是把投资者的资本最大化。

这让人把公司想成一台赚钱机器。这不是是否赚取利润的问题，如果不赚取利润，作为公司你无法存活。这是一个什么是主、什么是次的问题。对于一个人类社群来说，利润是卓有成效地追求你的目的或使命的结果。如果公司首先而且主要是一台赚钱机器，人和人们之间的关系是次要的，那么他们就只是这台机器所需要的“人力资源”而已。

企业是一个人类社群，“企业主”并不像拥有其他资源或者资本那样拥有员工，因此也不能用处置其他资源或者资本的方式来处置员工。管理大师汉迪指出“把公司看做财产是个相当怪异的想法”。他说：“过去，公司是由家族和他们的帮手所经营的有形资产。而到了今天，公司基本上是由一群‘人’所组成，有形资产只是人的帮手。我认为，拥有‘人’是不对的，买卖‘人’也是不对的。”

如何把员工当人

把员工当做人还是人力资源，决定了我们对待员工的方式。正如明茨伯格所说：“伴随使用这样的词汇的是机构精简和大规模的解雇。如果人是资源，你就可以很随便地炒掉他们。有些公司确实是走投无路了，但是在许多情形下，它们只是赚取的利润不像分析师所希望的那么多罢了。”

把员工当成本，动词就是节约;把员工当资源，动词就是利用;把员工当资本，动词就是回报最大化。把员工当人，动词应该是什么?

最准确的答案，应该来自于员工自己。在2008年，我们针对一个管理网站的用户做了三次抽样调查，问的是同一个问题：企业对员工使用的动词应该是什么?三次得到的结果几乎一模一样，排在前四位的动词都是激励、尊重、培养、关心，排在后四位的动词都是说服、指挥、利用、跟随。

我们先看员工不希望对自己使用的动词。绝大多数员工加人企业这个人类群体，不是为了领导，因此不需要企业“跟随”自己。员工不把自己看做资源，不希望企业只是“利用”自己。员工加入的是企业而不是军队，不希望被“指挥”。有趣的是，绝大多数员工也不希望企业“说服”自己，而“说服”一般被看做一个“好”词。对，员工不需要被说服，他们更在意的是企业怎么做，而不是怎么说。

员工最希望对自己使用的动词是激励、尊重、培养和关心，在所有三次调查中均排在前四位，而每次超过半数认同的只有激励、尊重和培养。这跟前面指出的人和资源的不同是一致的：人有理想，因此需要——激励;人有不同，因此需要——尊重;人有知识，因此需要——培养;人有情感，因此需要——关心。

员工需要激励。激励包括物质激励和精神激励、外在激励和内在激励。我们已经知道，工作本身是对员工最大的激励。员工需要尊重，不仅要尊重员工的人格，而且要尊重其情感、知识、理想和个性。员工需要培养，培养不仅仅是培训——帮助员工把工作做得更好，而且要培养员工成为更完整的人，帮助员工自我实现。员工需要关心，不仅是像关心成本、资源和资本那样，而是把员工当做人来关心。

在现代企业实践只有不到短短三十年的中国，以人为本的企业还是一个比较遥远的理想。把员工当人，请从实践做起。