茶叶店收银操作流程
茶叶店的收银操作流程是怎样的，收银操作有哪些相关的步骤。小编给大家整理了关于茶叶店收银操作流程，希望你们喜欢!
茶叶店收银操作流程
● 服务心态：如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收。做到“六个一样”：
● 新老顾客一样
● 大人小孩一样;
● 买与不买一样;
● 忙和闲一样;
● 买商品和退商品一样;
● 买多买少一样。
● 服务习惯：我们要求的是养成良好的习惯，持久的坚持。在服务中始终做到：微笑——诚恳——优雅——热情——迅速
● 服务准备：
● 进店奉茶的道具/泡茶用具的准备
● 泡茶桌上的茶点/宣传单/准备
● 霉雨季节要准备好放雨具用品、擦鞋用的抹布。
一上班时间：(根据不同的区域做选择)
模式一。两班倒：早班9:00-1800 晚班：12:00-21:00 模式二。全天办：一个月休息6天
二.营业前的工作
1.开门工作：
料。
2\【营业中】优质顾客服务
(1).迎宾流程：店员门口迎宾(1个) 迎宾者目视门面客户动态遇到有进门的喊“欢迎光临一品轩!”其他店员喊“新茶上市”“新品上市”“”(根据季节不同采用不同的词语，由门店店长统一) 迎宾者打招呼“XX总，你好”(并由迎宾者接待) 下个店员在门口迎宾(注：如果客户有指定的熟悉人员接待灵活处理)
1.
(2)销售过程流程：
A：老顾客销售模式：接待店员招呼顾客到泡茶桌坐下
寒暄了解购买的产品并判断这次来店的目的
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
抓住成交点，促进成交
欢送客户到门口并告知产品保存方式
齐喊“XX总慢走，欢迎下次光临!
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
B：新客户有销售模式：接待人员微笑跟随客户后面探询客户的需求 注意观察客户眼神判断出他对莫种产品感性趣并热情介绍该产品卖点
了解客户进店的购买目的(自己喝注重性价比的介绍，送礼注重包装和档次的介绍)
寒暄了解客户的姓名和爱号，及购买茶叶的频率
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
抓住成交点，促进成交，并留下客户电话建立档案
欢送客户到门口并告知产品保存方式
喊“谢谢光临，欢迎下次光临!
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
注：探询词语：“你好，请问我能帮你什么忙吗”“你好，您今天是准备要送礼还是自己喝”“你好，最近有到新大红袍系列要不要看一下等”
做下试泡宣喧的词语：“先生，挺面熟的，怎么称呼您呢?”“你住在附近吗”“你平时都喝什么口感的茶”“平时有喝我们的茶吗”
判断购买力词语：“你看这泡茶口感如何”“您看用这包装怎样”通过试探他对你说的话的反映判断出是否会购买
促进成交词语：“XX总你看是要二斤还是一斤”“XX总你看用这种礼盒包装可以吗”等
C：新客户没销售模式：接待人员微笑跟随客户后面探询客户的需求 注意观察客户眼神判断出他对莫种产品感性趣并热情介绍该产品卖点
了解客户进店的购买目的(自己喝注重性价比的介绍，送礼注重包装和档次的介绍)
寒暄了解客户的姓名和爱号，及购买茶叶的频率
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
通过判断不会成交的，介绍公司的背景实力，服务内容等留下好的印象 找到合适的理由留下客户资料
欢送客户到门口并预告新品的上市等
喊“谢谢光临，欢迎下次光临!
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
3. 及时清洁，客人走后马上收拾清洗用过的器具，保持店内货品、地面的干净整齐
注意店面的安全，卖场不管在什么情况下，至少有一个人在。防止货品丢失。
4. 注意店内气氛、灯光、音乐、空调、人员状态。
5. 闲暇时间处理：可以调整卖场陈列、练习茶艺、提炼产品卖点、销售演练、做卫生等。
6. 店内事项随时记录工作日志，并告知店长处理。
7. 突发事件处理流程：
A.顾客投诉 接受投诉 邀请相关人员到包间或相对安静的地方协调 微笑亲切服务耐心听完投诉内容 不以顾客取正面冲突 无法解决请上一级领导协助 无法马上解决给于承诺解决时间
B.遇到偷窃 报案 了解偷窃过程 相关方面的配合
C.店员不辞而别 及时了解店堂的产品库存情况 做好收银工作及抽屉钥匙的保管检查 注意门店的大门安全，最好换钥匙或加一把锁
三、【营业后】结束一天的工作
(2)及时记录下当天未完成工作，以便来日及时处理。
