超市导购员具体工作流程
导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。超市导购员的工作流程是怎样的。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市导购员工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
超市导购员工作流程
1. 上班前的准备 出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘 了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等) 。 2. 进入卖场的准备工作
(1) 出勤 导购员应提前 20 分钟到店 亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表 导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。 如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得 擅自更改出勤时间。 (2)营业前的准备工作。
1，检查，准备好 补充产品、检查标签
2，场地的清洁 做到两点：营业场所干净，产品陈列有序 在营业前， 导购员要将营业场所清理干净， 做到通道、 货架、 橱窗无杂物。 在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选 购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时 按规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。
3.营业中的注意事项。 缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。 到货时拆包验货， 保证单货相符， 数量准确， 质量完好， 加货时记帐。 验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。 变价时制作产品价签。 及时做好销售订单记录。 交接时货帐要清点。 随时保持好标准化陈列和整洁。 搞好与卖场的客情关系。 坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好 每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把 接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么 工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。
4.营业即将结束时的工作
(1) 清点整理产品与助销品。
(2) 报表、报告的完成与整理
(3) 场地的清洁和整理
(4) 参加工作例会
5.导购员的职责
(1) 销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。
(2) 主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品 主推出去。
(3) 价格：要按公司规定的价格进行推销。
(4) 宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌 的宣传力度。
(5) 促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。
(6) 反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。
(7) 售后服务：如果客户提出维修的问题应在 72 小时到场解决。 6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈 情况等。 7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的 服务态度以及地板质量做出评价。
8.店面工作报告每周一次。
导购员的职业技巧
导购员正在工作岗位上
A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品?”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。
C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。
D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
E：豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。
H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。
K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辨清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。
L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。
超市导购员工作流程相关文章：
3.超市促销工作流程
4.超市工作流程图
