超市退换货流程图
超市退换货的流程是什么，超市退换货有哪些需要注意的事项。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市退换货流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!
超市退换货流程图
超市退货货制度
第一条 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
第二条 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条 因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜;可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主;可退可不退的，以退为主。
第四条 消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。
第五条 因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第六条 对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。
第七条 对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售;
第八条 消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
第九条 超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换(属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理)。
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第十条 生鲜食品，个人卫生用品(如内衣、内裤、袜子)，消耗性商品(如电池、 胶卷)一般不予退换;开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是(特价商品)处理品的(没有真实说明原因的除外)等商品，不存在质量问题的，不予退换。
第十一条 有明显使用痕迹的商品不予退换;原包装遗失，配件不全或者损坏的商 品不予退换，本公司出售的清仓降价商品。
第十二条 退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款;超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。
第十三条 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。 第十四条 单价在2000元以上商品售出后，无质量问题(质量问题需有质量检测报告)，不予退货。
第十五条 因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进行处罚。
第十六条 在退换货过程中，由于有关人员服务态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人200元—1000元处罚。
第十七条 凡需退换的商品数必须经主管鉴定后，无质量问题才能退/换货。
第十八条 本规定由公司和供应商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝，必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。
