管理学知识点总结_管理学重点整理(2)
行为科学管理
梅奥 霍桑
巴纳德 社会系统体系创始人 《经理人员的职能》《组织与管理》
组织的三要素：协作的意愿，共同的目标，信息沟通
组织与组织环境
组织：人们为了实现某一特定目标而形成的系统集合。
组织三要素：特定的目的，人员，系统结构
组织按系统边界划分
外部环境(宏观环境)(一般环境)：影响多个组织的社会力量
中观环境：小地区的经济现状,行业环境
内部环境(微观环境)(具体环境)：影响具体组织
依据环境系统划分
简单-静态环境 ，复杂-静态环境，简单-动态环境，复杂-动态环境
环境对组织的作用
一方面提供条件，一方面起制约作用
组织的外部环境中的哪些因素对组织产生影响及影响的程度大小，主要取决于组织的目标定位
组织环境的特性：客观性，整体性，动态性
组织与环境的关系：
1组织要主动了解环境，避免不利的环境，选择适合自己发展的环境
2组织通过自己的力量改变环境，使环境适应自己的发展需要
3组织积极创造开拓环境，建立组织与环境的相互作用关系
一般环境分析
一般环境是指那些能够给组织制造市场机会和环境威胁的社会力量
l自然因素(原材料的短缺，能源成本的变化，环境污染严重，气候，地理位置，自然资源)
l政治环境(社会制度，执政党的性质，方针政策法令，国际政治形势，国际关系，国际惯例，国际公约组织)
l经济环境(经济体制，经济结构{产业结构，消费结构}，经济发展水平{经济增长速度，国民收入}，经济政策{产业政策，对外贸易政策，价格政策，货币政策})
管理学总结之管理决策
决策定义：管理者为了实现某种目标而进行的选择过程
决策的原则：可行性原则，满意原则，目标性原则，选择性原则(有备选方案)
决策类型
1战略决策：全局性，长远性，
战术决策：局部性，短期性，定量性，又称管理决策
2群体决策
优势：获得更多信息，产生更多方案，增加对决策的认同，增强沟通提高工作满意度
问题：效率低成本高，少数人控制，产生群体思维降低决策质量，怎人不明确
个人决策
3确定型决策 风险型决策 不确定型决策(信息掌握程度不同)
4初始决策 追踪决策(重新调整，是否零起点)
5单目标决策 多目标决策
定量决策方法
销售量*单价-(固定成本+销售量*单位变动成本)=利润
盈亏平衡点：固定成本不变，销售收入与总成本相等，销售利润为零
盈亏平衡点产量：销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)
贡献利润：=单价-单位变动成本
利润贡献率=(单价-单位变动成本)/单价
安全边界=现有销售量-盈亏平衡点销售量
安全边界率=安全边界/现有销售量
销售利润=安全销售量*单位贡献毛利
管理学总结之计划
计划定义：计划包括定义组织目标，制定实现目标的战略，开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作
5w2h what, why, who, where, when, how to do, how much
计划的作用：统一方向，减少部确定性，减少重复和浪费，有利于控制
计划的误区：降低了灵活性，扼杀了创造性，浪费了时间
计划的类型
战略性计划(高层管理者)，运作性计划(基层管理者)
计划层次体系(高-低)使命——目标——战略——政策——程序——规则——方案——预算
计划制定原则smart
Specific明确具体 measurable可衡量的 achievable可实现的relevant相关的 time bound有时限的
滚动计划法：长期计划方法，同时制定未来若干年的计划，近期计划详细，远期计划相对较粗，后在根据环境变化调整计划。
优点：1根据环境变化修订计划，是组织有一个切合实际的长期计划2避免了各种不确定因素带来的不良后果3充分发挥计划的灵活性和弹性
网络计划法：将项目分解成若干作业，制定网络示意图
目标的特点：层次性，多样性
目标的作用：
l目标是组织进行的决策的基本依据
l目标是考核业绩的基本依据
l目标具有激励作用和凝聚作用
目标管理的基本思想
l以目标为中心
l重视人的因素
l建立目标体系，强调体系统管理
l重视成果
目标管理的局限性
l目标设置困难
l偏重短期目标
l缺少灵活性
目标管理的基本程序：三个阶段：1设置目标2实现目标过程的管理3测定和评价所取得的成果
目标管理的实施
1组织高层领导能够正确认识目标管理的实质
2组织成员自我控制能力较强
3按照目标完成情况进行奖罚
管理学总结之控制
控制是为了保证计划与实际执行的情况动态相适应的管理职能
控制最核心的含义：维持到目的的正确路线
控制定义：管理人员对组织运行是否符合预期目标进行测定，当发生偏差时及时采取措施保证组织目标实现的过程。
计划为控制工作提供标准，没有计划，控制就没有依据，有些计划已经起到控制的作用
控制的重要性
l 经营环境变化需要管理控制
l 控制活动是分散组织管理权利的保证
l 员工能力的差异需要管理控制
控制的要求
l适度控制(过多扼杀积极性，主动性，首创精神;过少，组织活动不能有序进行)
l客观控制(符合实际，了解企业现状)
l弹性控制(灵活)
管理控制的类型
1前馈控制(变易);现场控制;反馈控制
2间接控制(因为不确定因素在造成的不适用。直接管理人缺乏知识经验适用);直接控制(提高管理者的素质和领导水平)
3外在控制(上级主管的行政命令和监管) 内在控制(自我控制)
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