花店员工管理制度

杭威分享 2017-09-13 15:07:04

　　员工是花店经营的基础，只有把员工管理好了才能让花店顺利经营，所以，制定员工的管理制度很重要。学习啦小编为你整理了花店员工管理制度，希望你喜欢。

　　花店员工管理制度篇一

　　1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

　　2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是：接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说：“您好，”百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

　　3、不违法;不撒谎;不偷窃。

　　4、努力学习;坚持正直善良。

　　5、遵守规则和制度;尊重别人，相信别人。

　　6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。

　　7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。

　　8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

　　9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

　　10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

　　11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

　　12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

　　13、花店人员要知道每样花材的价格。

　　14、上班时间不允许做与工作无关的事。

　　15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

　　16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。

　　17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

　　18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

　　花店员工管理制度篇二

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工;

　　二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作;

　　三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡妆，精力充沛!

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

　　十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

　　十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;

　　花店员工管理制度篇三

　　一、店面员工管理行为准则

　　1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;

　　3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;

　　4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

　　7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元;

　　8、当班时不接受店长(主管)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款;

　　12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;

　　15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

　　10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售

　　二、薪酬奖罚制度

　　1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪。

　　2、店员过了试用期薪酬为底薪+销售提成。

　　3、每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

　　4、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

　　5、试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

　　6、每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主;

　　2、周六和周日无特殊情况不批准假期;

　　3、无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中扣除。

　　花店员工管理制度篇四

　　本制度适用于XX花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。

　　一、聘用细则

　　1、员工应聘时应如实填写应聘登记表，附身份证复印件一张。

　　2、凡被店铺录用员工，试用期1个月，如员工表现优秀，可缩短试用期;试用期期间员工本人要求终止试用的，须提前2天通知店长，未过试用期不予计算工资。

　　3、入职时员工如实填写入职登记表并提供工资发放用银行卡复印件。 4、员工有任何情况辞职，须提前30天递交辞职申请，在递交辞职申请后30天方可办理辞职手续，工资按正常计算;任职期间员工擅自离职，工资不予发放，对店铺造成的损失，店铺将追究其相应的赔偿责任;员工因严重违反店铺规定而被店铺开除，工资不予发放;情节严重者，店铺保留追诉员工相关法律责任的权利。

　　二、工作规定

　　1、员工每天上班需按照《工作流程规范》进行。

　　2、当日在岗的人员负责顾客的接待、花店的清洁卫生、维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及店铺周边卫生情况。

　　3、客人进店时，店员必须用规范服务用语迎客，待客;店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸;面对客户讲文明，懂礼貌、敬职敬业;严

　　禁顶撞、训斥、谩骂客户。

　　4、每周一进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，店长随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，按相关制度扣分。

　　6、店铺有培训、扎婚车、茶花会等活动时，全体销售人员必须参加。 7、员工须在规定时间内完成用餐，不得在服务台随意用餐，当班员工须错开用餐时间，确保店铺正常营业。

　　8、每次采购回来花卉后，销售人员须及时进行清理、装盆、浇水等相关工作。

　　9、当班员工须注意辨别假币，如收取假币，由当班员工负责填承担损失;当班员工及时对营业期间的销售流水做详细登记，并签署当班员工名字;店长每天收市前进行当天营业情况核对，一经发现没有及时完成流水账和台账的，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

　　10、员工下班前须和对班完成交接工作，如出现交接不清等情况，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

　　11、为保证销售资金的安全，店铺每天销售额超过一千元以上的，当班员工应提前给店长电话联系，店长应在店铺收市前收取销售资金;如果当班人员没有电话通知店长的，按《员工行为规范扣分制度》扣分，由此可能造成的一切后果(包括资金遗失，被盗)全部由当班员工负责赔偿。

　　12、店铺花卉原则上实行成本+利润的销售单第一文库网价，所有商品明码标价出售。如需折扣、保本、或折本销售，当班员工须及时征得店长同意后方可销售(须附

　　商品影像资料)。一旦发现当班员工实际销售额与流水账明显不符或故意隐瞒销售，按《员工行为规范扣分制度》扣分，严重者将移送公安机关处理。

　　13、任何情况下，员工严禁对外透露店铺的商业机密，一经发现将做严肃处理。

　　14、以上条款如有违反，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

　　三、上班及休假

　　1、冬季作息时间：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。 2、夏季作息时间：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。 3、上班实行8.5小时(包含用餐30分钟)轮班制，即今日下午班，明日则上午班;今日上午班，明日则下午班，确保交接工作到位。

　　4、每月带薪轮休4天，可自行协调轮休，轮休代班不算加班，每月假期不可累积到次月。

　　5、法定节假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春节3天。对法定节假日不能休息的员工，店铺依法支付加班工资报酬或安排同等时间的休息。

　　四、薪酬奖罚制度

　　1、员工薪资构成：基本工资+工龄工资+个人绩效+店铺绩效+加班费 2、基本工资及工龄工资：员工基本工资为1600元/月;工龄工资按入职年限*50元。如工作2年，月工资增加2*50=100元。满一年始计。

　　3、个人绩效：按销售额的3%提成(保证40%毛利为前提)，如个人发生请客、

　　送礼、路费、通讯费等销售费用亦在此3%内支取。如当月个人业绩为4万，则当月个人绩效为1200元。

　　1)店面销售，谁接待谁享提成。 2)电话销售，谁接电话谁提成。 3)婚庆销售提成，谁成单谁提成。 4)公关销售提成，谁成单谁提成。

　　4、店铺绩效：人人有份，每月按公司营业总额的1%发放给在职员工，如当月营业额为10万，则可分配公司绩效金为1000元，此1000元根据店员按各自营业额分下去。

　　5、加班费：轮休代班无加班工资，如店铺需要加班，员工加班按8元/小时计算，未满1小时不做加班计算;

　　6、员工试用期工资按基本工资计算。 7、每月10号发放员工上个月工资。

　　8、员工须按时上下班，迟到或早退5分钟以内扣5元，迟到或早退十分钟以内扣10元，以此类推;上下班迟到或早退超过30分钟未请假属旷工，旷工一次扣100元;如员工需要临时请假，须征得店长同意，请假按8元/小时扣除。

　　五、晋升制度