案例分析：职场新人如何成长

　　背景概述

　　小许，20多岁的年轻小伙，3年前毕业于南方某重点大学的3A独立学院，模具专业大专学历。毕业后，在亲戚当领导的国营厂里，待了两年，去年年底因为国营厂效益问题，离开了该厂，来到另一位亲属当中层管理的我们公司。

　　适逢年底“人荒”，考虑到小许学历有这么高，同时还有相关的电脑操作经验，在许亲属的力荐下，我们Team同意借调小许协助做一些入职、离职及档案整理的相关工作，试用期6个月。入、离职及档案整理，是非常琐碎、冗杂的事务性工作，但我仍深深地相信再小的事情，也能考量一个人的态度或能力。因为一直记着一位老上司曾经分享与我们的他的亲身经历：老上司毕业那年，和他的三个同学一起分配到了公司，但是他们所学专业的机电部没有具体的工作分配给4个实习，于是安排他们4人去行政人事部协助档案整理，每人负责一个档案柜，人事科要求他们2天内要完成任务，结果老上司用了半天的时间完成了他负责的档案柜，还把他的整理方法告诉他的3个同学，大家都能在一天内就把档案柜整理好了，因为这个事情，老上司被留在了人事科，10年后我们入职时，他是我们的HRM。扯远了，还是说说小许童鞋的这半年吧。

　　如果什么事情都不懂，那么学会基本礼貌是第一步

　　很早以前，父母就教育我们：在中国，做事前，要先学会做人。那时候，我颇有些不屑，工作后，我越来越觉得，不听老人言吃亏在眼前，所以自己也愈发从心里到行为上认可“做事先做人”，特别在我们还不懂怎么做事前。小许，在人事这块，基本上是O基础，一切都要从0学起。

　　不知道传说的“自我”是不是90后的一个通病，但我个人还是认为“自我”和“讲礼貌”是不冲突的。我很期望小许作为我们团队中仅有的一个男生，他能更懂得绅士风度的重要性和礼貌的必要性，但显然的，这孩纸并不太理会这些。

　　部门有些档案整理了，需要放到资料室，几个女孩子在憋坏了使劲抬，结果在一旁的小许，视若无睹地继续呆坐着，于是我只能建议说“小许来帮帮忙”;部门出去吃饭，小许跟着大队，走得前面，大门一推，径直往前冲，于是饭后，我和小许闲聊说，其实你可以把把门，或者侯一侯，小伙子“哦”了一声后，下次又忘记了; 小许的声音其实不差，但电话里总让人觉得他有气无力，每次拿起电话就一句“喂”，我开会时候不点名地说，其实每个手机基本都能显示对方的姓名，大家接到别人的电话时候，能不能热情地称呼一句呢? 但似乎小许同学，还是不能把这个问题当成他自己的问题;再如，办公座位的5S等细节问题，更是老生常谈的事情，基本上小许有心或无意地没计划要接受大家的建议。我想如果小许在礼貌、礼仪方面能够听取建议，做得好些，那么在后面学做事的过程，大家的包容度会高些，当然在做事上，小许也是划了败笔的。

　　如果记忆力不好，你还有手和笔，对吗?

　　隔行如隔山，新到一个岗位，自然免不了会有不熟悉，有许多的东西，你必须学会怎么记住这些东西，然后才能操作，对吧?这样的过程，大家都应该曾经经历过。我一直自认为是记忆力不错的人，但我越来越离不开笔，应了那句老话“好脑瓜不如烂笔头”，尽管科学家一直说我们的大脑应用不足15%。小许，初来是话少的人，基本上不太吭声。同事安排他做什么，怎么做，他基本也就是照着要求做：发资料、收资料、审核资料，简单而重复的动作，但都有严格规范和标准要求，估计要求多了，小许开始记不住了，陆续出了一些问题，一次偶然的接触，我发现了这个问题，于是我告诉他，你可以拿个本子，把该易忘的、关键的，都记笔记，要做相应的事情时，拿出小本子出来看看，做完了，再拿本子对对，自查一边。半个月后开会时，我发现小许的本子，只用了一、两页纸，稀稀疏疏地写着几个字，各种的忘记和溯漏还在继续着，甚至连经常使用的几个规章制度的内容，也自己混淆了，员工咨询时，几乎没法给出正确的答复。于是，我再找小许问，怎么不做笔记?小许给我我的回应是低头、沉默、不做声。

　　或许中国的孩子从小被作业压迫怕了，讨厌写字，但如果你记不住，你总得想个能记事的方法吧?所以我再和他强调了，必须做笔记，并且每天把应该完成的事情也列出明细来，仔细跟进。

　　学习能力不如人，那么学习态度就更应该拿出来

　　小许从来没有做过招聘，于是我请我们一直在负责招聘的同事J带着他，去锻炼锻炼、学习，并告诉小许最初学的时候，要学会记录面试评估。 1周后，J气冲冲地跑来投诉“小许根本就不好好学习，每天我面试时，他就插着手，站在我旁边，像个领导一样，站10多分钟就走了;明明再三告诉了他，面试问题怎么问、面试评估怎么写，他就回答我说明白了、知道了。安排几个给他面试，面试完问他“怎么评估”，他说不知道，你评评理，这让我怎么带?”安抚了一下小女孩，半信半疑地决定：趁着年后这个招聘旺季，自己带小许一周。

　　在小许刚来时候，我已经建议了他自己利用空闲时间在网络在搜索一些相关的招聘面试资料。但面试第一天，我特意在桌子边上摆多了一张椅子，面试时候，请他坐到我位置旁边，小伙子空手而来，坐下，低着头，就像一个做错事的孩子一般，正式面试前，我告诉他，如果他在这个过程中如果有任何疑惑，也可以补充提问求职者或记录下来，面试结束后问我。面试开始后，我给所有的应聘者简单地做了个公司情况介绍、答疑，接着开始和应聘者一对一地对话，小许始终低着头，双手不知所措地时而放进口袋时而在桌边晃动，我猜他没听进几句，但碍于现场面试的人太多，我不便和他多做沟通，于是面试了30多人后，我从简历中选了几个人，请他单独面试。上午面试结束后，我问小许，早上面试的这些人，你能记得住的有几个?答曰“不记得了”，我又问“那怎么不做个笔记呢?”开始沉默。于是我再问，那你面试的那几个人，你能告诉我，为什么录用他们吗?他答道“不知道”，接着还是沉默，我可沉不住气了，我说那用人部门会问你为什么这人你要招进来，对吧?你到时可以说不知道吗?低头、沉默。我惟有正色地告诉他“请你一定要学会去判断你用不用，为什么用/不用。”，如果你不懂怎么判断，那你先学着，找到一些可以帮助你判断的问题，接下来几天，你先记住我会问那些问题、怎么问，然后学着去提问。

　　第二天，面试时小许仍是一副做错事的模样出现，一张白纸一支笔，3小时内没做任何记录;第三天、第四天仍是这样，我开始在想这或许真的不是学习能力的问题，而是学习态度的问题，脑子里突然蹦出一句话“拿什么拯救这熊孩子?”第五天，我决定把面试的第一环节：公司简介部分交给小许来跟进，我想听了这么久，他总是可以说出个八、九分吧。不说不要紧，一说完，我几乎就认定如果我是应聘者，我也想撤走了。且不说语速、语调，信息的重点和关键词统统都没提及，我心想资质再差，你也应该懂得勤能补拙、笨鸟先飞的道理吧。我开始特别能理解J的愤慨，但仍不得不把小许交给她去带，但叮嘱J，如果他真的吸收不了，那么就从简单些的事务性工作开始让他接触。

　　昨天开会，我不得不点名批评小许，因为一个月过去了，我问他最近面试怎么样了，他的回答是“我不行，面试不了。”于是我问他为什么不行?他还是沉默以对，我只能告诉他，这样的回答非常不负责，同时也证明他的态度有问题。小许又开始低头、不做声，甚至开始掉眼泪了，我错愕之余，更觉得这熊孩子真不该这样，特别作为一位男生，我不想因为他的眼泪而同情他，我期望他能知错能改。

　　不会说话不要紧，但总不注意说话方式是不能被原谅的

　　尽管说，说话的技巧不是与生俱来的，但也不是不能培养的。小许同学说话的方法很有问题，所以我再三指正和要求他，必须改正。常见的小许的惯用话语有“这个我不会”、“我不知道”、“我忘记了吧。”“我好像听说过”“我做不了”“我不行的”，一系列的否定句，但从来不去想下，我该怎么去学会、弄懂、记住，所以基本上每个带他的同事，都觉得他一句话就把别人呛死了，想和他再沟通多几次，都嫌费力。所以有次我很严肃地告诉小许，一定不能别人问什么都说不知道、不懂，这让人觉得你很没有责任心或者说你的态度很消极或有意在推卸。小伙子把头点点，但事后又都九霄云外了。有次，因为需要弄紧急的资料，直接给小许打了个电话，小许在那头“喂，怎么啦?”，尽管不算熟悉，但是我觉得别人打电话给你，一个招呼总是还是必须的，而且这是我在很多次会议上都提到的，作为HR的同事，一些基本的礼仪、礼貌是我们做工作的第一步，如果连这样的基本的基础动作你都不愿意去做，那么所谓大事，就更难做好了。

　　有自己的想法是很好的事情，但不虚心是不能接受的

　　档案管理是很琐碎的工作，但也是能用于检验一个人工作态度和个人性情的好工具。

　　小许入职就做档案管理，每份档案需要那些材料、怎么装订、怎么排序、人员离职后怎么抽取，负责档案的同事W都和小许介绍得十分详尽(至少从交接的文件和培训的记录上，我是可以这么认为的)，起初的一个月，我也在会上肯定了小许的档案跟进工作很及时、到位，但是不知道是因为这个工作太冗杂的原因，还是因为小许同学已经厌倦了这个工作内容，在年后的档案里，我们开始发现材料不齐，印章缺漏、顺序出错等等问题，W找到小许说这个情况，小许的回答是“人太多了，入职的秩序也不规范，所以资料就这样了。”弄得W火冒三丈，跑来告诉我，这样的人着实无法指导，能不能请他另谋高就。我于是找到了小许，问他怎么回事，他的回答基本上还是W转述的那些话。我于是问他“你认为只能这样的理由是什么?”小许开始了无休止的思考，5分钟后丢出一句话“按顺序排过。” 定了个底限时间，请小许和另一个小女生一起把年后的档案都认真过一遍，截止日期到了，小许踩着时间点交了任务，基本合格。 但这个催促和监督的过程让大家都非常吃力。