企业进行有效的沟通的步骤(2)

　　2.整合沟通渠道

　　整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合，删除一些效率低下或没有实际效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道，同时考虑到各种不同渠道的相互补充，其目的是为了更好地履行沟通职能，实现沟通目标。在整合过程中，应坚持以下原则：第一，系统原则。组织是一个系统，组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此，每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的，彼此之间存在着联系和影响。所以，在对沟通渠道进行整合的过程中，要考虑到渠道之间的联系和影响。第二，公开性原则。要求企业在管理沟通过程中，对大部分的无须保密的管理沟通活动而言，其沟通的渠道必须公开，并尽可能地增设沟通渠道，增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三，时效性原则。要求在沟通过程中，既要讲究沟通时间的节约，又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径，以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度，降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四，完整性原则。从沟通的过程来看，一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道，而没有信息反馈的渠道，这个沟通过程是不完整的，其信息沟通也是不充分的。现今，在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

　　3.提高管理者沟通技能

　　⑴提高管理人员有效倾听的技能

　　管理者在进行沟通过程中，首先，要专心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

　　⑵提高非语言沟通能力

　　当你在听信息传递者传递信息时，信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励信息传递者。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来，例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等，这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于提高沟通效果。

　　⑶注重情感沟通

　　在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持，也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力，表达明确，条理清晰，语言精练，针对性强;善于倾听与关注，尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯，恰当运用表情，动作等非言语沟通方式，而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。

　　4.设置科学的组织机构

　　组织机构设置：一方面，要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲，以及组织过大而产生的疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道，通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作，加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系;另一方面，要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率，但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约，并在很大程度上影响沟通的有效性。因此，有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

　　5.完善沟通反馈机制

　　没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手，信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。作为信息接收者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。(江苏省徐州高等师范学校)