管理学相基本知识点：有人比你更懂你

　　管理学02|有人比你更懂你

　　人是一切管理工作的中心。想要打磨自己的管理功夫，必须从了解人、了解人的行为入手。

　　1. 霍桑实验

　　80年前，美国霍桑工厂做了一系列试验，得出两个重要结论。第一，组织内部存在着非常复杂的人际关系，包括非正式的组织，这些关系和组织具有独特的权力，对整个组织的工作生产率产生巨大的影响。第二，如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率是会提升的;反之，就会下降。

　　以此实验为凭，联想办公室加班的情境。我曾在政治机工作多年，少不了加班加点写材料，准备领导讲话稿。久而久之，机关有了不成文的规定，凌晨2点前回宿舍休息等于没努力工作。一旦这种观念主导工作，每位进入机关的新人都会被一种情绪裹挟，即使你已无事可做，也要熬到2点钟。人人都清楚，晚睡影响身体健康。如果大部分时间用于工作无可厚非，工作完成，大量时间用于看书学习对自己同样有益。但是，心存怨气的同志一样存在，他们不满于这种工作方式，利用不同场合发泄心中的不满，或工作磨洋工，或在小圈子里发牢骚，即影响别人工作，也消磨他人的意志。

　　加班工作是把双刃剑，对工作积极的人来说会成就自己，磨练成笔杆子;对工作消极的人则是一场灾难，会成为一块试金石，检验出一个人的成色和管理者的智慧。任何结论都会出现两个不同结果，积极的和消极的。个体要向积极的方向转化，管理者要看到内部出现的不和谐，及时做出调整。

　　2. 认知不协调

　　人人都知道“知行合一”的作用，没有好的行为是因为没有正确的认知，所以会有“不换观念就换人”说法，但知行合一并没那么容易。

　　任何组织都有规章制度，人人都要熟悉工作流程，明白什么能做，什么不能做。但是，管理者只要严格按规定检查工作，就能发现下属工作中的漏洞。规章制度是完美的，但很多人怕麻烦，尤其那些天天必做，天天必办，看上去“毫无意义”的事情。制度考验被管理者，同样考验管理者。如果遇见同样怕麻烦的管理者，自然会出现钻空子的下属。所以才有领导要为下级做表率的说法，制度面前人人都是平等的。商鞅逃亡途中，想入住一家客栈，店家见他未带任何凭证，便说“商鞅之法”规定，留宿无凭证的客人“连坐”治罪。最终商鞅车裂而亡，成语“作法自毙”由此得名。

　　知行之间有着巨大的鸿沟，知道并做到并不是一件容易的事。另外，还有一种认知不协调，就是我们以为先有认知，后有行为，认知决定行为。但事实并非如此，人也可以通过改变行为然后改变观念。

　　电影《芳华》中女主角何小萍，因不满刘峰的遭遇，慰问演出时慌称发高烧无法上场。文工团长看破她的心思，将她带到舞台中央，向台下战士们说，何小萍带病演出，如果中途晕倒，请战士们原谅。战士们的热情被点燃，山呼海啸般向她报以热烈掌声。何小萍被战士的热情所感染，卖力的跳起一支欢快的蒙古舞。团长的做法高明，他假定部下有着高尚的行为，从而掩盖何小萍的真实想法，达到了最佳效果。

　　学者阿伦森说，如果你想要一个人喜好某件事情，你不妨先引导他去做这件事，等他做完之后，他就会自己找到做这件事的理由。

　　3. 76秒冲动

　　研究表明，一个人看到好东西后形成的购买冲动，只会持续76秒，如果在76秒种内不能完成有效的购买，冲动就会消失。很多商家看到这个研究后抓住了商机。回顾我的购买冲动，这76秒在我身上发挥过奇效。

　　我喜欢看“得到”APP直播节目，喜欢听罗胖在屏幕里叨叨。一个简单的事，他总能说出不一样的道理，吸引你购买商品或书籍的欲望。他完全是站在你的角度思考问题，最终购书的是你，而且心甘情愿。当你有购物冲动时，视频右下方适时弹出购买窗口。这正是抓住了读者76秒的购买冲动，并及时提供购物平台，便于一键下单。

　　76秒很短，但之前的铺垫很长，那些观点都是对你的一次“洗脑”，让你激发出强烈的购买欲望。优秀的商人必然更懂人性，他们运用认知科学成果，让我们在不经意间掉进一个个特定的套路。

　　4. 基因决定选择

　　我们看足球时兴高采烈，吃美味大餐时开心愉悦，都与大脑中分泌的多巴胺有关。多巴胺是一种能让你产生“爽”的感觉的神经物质，但它不是无休止的分泌，大脑有自我平衡机制，会防止多巴胺分泌过多。科学家发现，不同人平衡点不同，影响这个平衡点高低取决于“D4基因”。如果D4基因发生过突变，人追求新鲜感的冲动会不一样，由此人可以被分为两类。两类人如何区分?

　　桌上放着1000块钱，给你两个选项：一是你扔一次硬币，正面朝上，你拿走1000块，反面你一分钱没有;二是你不用扔硬币，直接拿走500块。

　　你会选哪一项?选择500块和不选500块的可能是完全不同的两类人。选择500块的是常人，不容易产生冲动，认为选500块最划算。但是有冲动基因的人会抵制不住冲动，在他们看来，50%概率是很大的机会，可以搏一下。

　　两类人是一种简单粗暴的分法，但至少从另一个侧面让我们看到基因的力量。如果你拥有冲动的基因，要防止自己盲目冲动;如果你是一个常人，要在关键时刻敢于冒险。

　　科学研究让我们从多个角度了解人的行为背后深层的动因和机理。我们既不能简单的依据现有成果轻易的下结论，也不能忽略这些结果对人的影响。我们要重视如何更有效地利用这些成果来管理环境，让人更有效地发挥出他们的作用。

　　人是决定效率的重要因素，人是一切管理工作的中心。管理学是个综合性很强的学科，远远不是我们认为的只要找到破局之策就能大功告成。

　　划重点：

　　1.霍桑实验。组织内部存在着非常复杂的人际关系，对整个组织的工作生产率产生巨大的影响。员工的不满情绪会影响生产效率;

　　2.认知不协调。有知不一定有行;改变行为也可以反过来改变认知;

　　3.76秒的冲动。一个人看到好东西后形成的购买冲动，只会持续76秒;

　　4.基因决定选择。做管理决策的时候，你要考虑让本能发挥作用，抵制本能的作用发挥。

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　　本文作者：绿骏马

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