企业客户工作心得体会：让客户觉得你靠谱，你就赢了

　　让客户觉得你靠谱，你就赢了

　　我经常说，一次成交，就是一次信任，没有信任，不可能成交。在签单前，要让客户信任你;签单后，要不辜负这份信任。

　　以前觉得“销售就是卖自己”是句套话，现在越发觉得这话有道理。尤其像我们这种没有知名度的小公司，更要靠销售销售自己来换取成交。销售自己是什么意思?意思是你是公司对外的窗口，你的专业度，你的形象，代表了公司的专业度和形象。你是什么样，客户就觉得我们公司是什么样的。为什么要大家着正装呢?因为你代表的是公司形象，不是你自己。

　　我们公司当前所有问题都集中在业绩上面。但业绩好不好只是果，怎样让业绩变好的动作才是因。

　　道理非常简单：你要有业绩，就得有客户愿意和你签约;客户愿意和你签约，是因为客户觉得你靠谱;客户觉得你靠谱，是因为你满足了、或者说是超预期地满足了客户的需求;客户的需求是什么呢?无非是要一个体验更好、价格更低、研发周期更短的产品。在没有品牌做背书的情况下，只能由你去争取客户的认可，让客户觉得你靠谱。

　　要让体验更好，你就得懂客户需要什么，得判别客户的方案的好坏，得给客户提供更专业的建议。要有一定的判断力，要能够给各行各业的客户提供更专业的建议，你就得有一定的专业度。这专业度不仅仅体现在懂产品前后台逻辑上，还要求你对商业有一定的理解，对行业、对运营有一定的理解。不仅如此，你还得懂人性，懂各门类的知识。一定的理解还不够，你得形成自己明确的观点。怎么形成这样观点，除了广泛学习、深度思考，别无他法。

　　设想，你是客户，你找到的供应商，连你想做什么都搞不清楚，你说怎么做他就只能怎么做，一点建设性有意见都提不出来，你会欣赏这样的团队吗?不会。

　　大多数时候， 价格和工期都不是决定性因素。你能做一个非常牛叉的产品，价格自然高，研发周期自然长一些。但如果你的产品很一般，价格和周期就是致命性的。因为你毫无优势，只能拼价格、拼时间。

　　做业务多简单呢?哪要什么套路?意诚心正，就是最好的套路。诚诚恳恳，脚踏实地，真挚正派，把事情做好，不就可以了吗?一旦去研究奇淫巧技，就舍本逐末，落入下乘了。

　　因为要帮助客户解决问题，需要渊博的知识，高度的专业性，所以我们才花那么多时间，那么多精力去培训大家。你的专业度提升一分，你的知识面广一点，你能够更诚恳一些，客户就对你多认可一点，你们达成合作的几率就更大一点。

　　所以，我们谈业绩，业绩从哪里来?从各位的工作里来。如何从工作里来?从你真诚的服务，专业的技能，高效的办事能力里来。

　　成绩不好的时候，不要气馁，多找找原因，把原因找到了，解决了，成绩自然就好了。

　　切记!切记!打铁还需自身硬!心态要积极正向，能力要强!怎么办?付出不亚于任何人的努力!学习!学习!实践!实践!

　　【本文作者：李日白 (微信公众号：日白匠)】

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