怎么给马云写信(2)

　　怎么给马云写信范文三

　　尊敬的马云先生，作为一名小企业经营者，我一直很佩服您的魄力与远见卓识，现在的经济不景气，做实业举步维艰，我常常以您为榜样鞭策自己，与伙伴一起辛苦维持着自己的梦想，并努力向它靠近，值得开心的是事业渐渐有了起色。然而我们信任马云先生，信任支付宝，并一直在用行动支持您的余额宝业务，但是一直信赖的支付宝却出了问题，当我们通过支付宝向银行还贷款的时候，五万元竟然被无声无息的注入一个网游公司的账户，直到银行催债的时候，我们才发现这情况，这对我们而言无异于晴天霹雳、当头一棒，损害了我们在银行的信用记录，对我们的事业造成了严重的影响!让我们团队的伙伴满面苦涩、束手无策。

　　一、对事情发生的不解与失望

　　1、马云先生，为什么严格按照支付宝的要求安装了安全控件却未能发挥应有作用?按照支付宝规定：如果在确认订单环节，输入对方手机号，那么在到账成功后，收款方将和付款方一样，都会收到来自支付宝的短信提醒。为什么支付宝将钱转入网游公司账户，作为主人却未能收到任何提醒?导致我们在银行账单催缴时才发现资金被盗，让我们未能及时采取措施挽回损失，让从不玩网游的我，为网游公司的业绩买了单。

　　2、马云先生，我们并不是个案，而是众多受害者之一。银行在办理转账的时候，认为不安全的业务，将明确告知理由不给办理。从法理上说：支付宝明知道不安全，没有尽到提示，或者拒绝的义务，就是失职。钱被划到了另外一个公司的帐户上，对方公司不拦截，或追回，对方公司就是不当得利。结果就是让我们明知道是谁拿了钱，却束手无策。支付宝的失误，怎么能让我们客户买单?

　　3、马云先生，您的公司作为服务的提供者，在发生这种事情的时候，同为受害者，您的公司是否应该协助我们一起挽回损失?我们得知被盗信息立刻向公安局报案时，当地公安局的同志认为这是支付宝的责任，是支付宝没有按照要求将资金指定账户，要求我们找支付宝协商，让支付宝报案才能立案。然而当我们找到支付宝客服时，客服却冷硬的告诉我们：你们可以直接去公安局报案或者去法院起诉。就没有下文了。这种推诿的态度让我们如何是好?

　　二、给马云先生的三个建议

　　马云先生，这几天我也在拼命思考怎样才能解决问题，才能解决资金被盗带来的信用危机，才能追回我们的合法财产。也常常想如果换您在我的位置上您会怎么处理?您的企业在起步、发展时被盗走资金您会怎么办?遗憾的是我无法企及您的高度，想象不出您会怎样解决这个问题，只能站着受害者的立场上向您提几个基本建议。

　　1、希望支付宝和顾客站在一起面对问题

　　作为您的一位崇仰者，我希望您的公司能够主动采取措施，让您的技术团队帮助顾客找到偷窃者和不当得利方，让您的律师团帮助顾客一起挽回损失，提高盗窃份子的犯罪成本。而不是将宝贵的资源浪费在推诿责任上。无论结局如何，这都体现了一家公司对顾客的责任感和社会公德心。

　　2、希望我们是最后一起受害者

　　作为一个有魄力的企业家您的眼光一直关注着整个世界，您的公司即将上市。阿里巴巴作为中国最有影响力的企业，这种事件的如果发生在国际市场，这不但损害支付宝的信誉，一定程度也将影响到中国市场的声誉。希望支付宝采取措施，尽快配合国家机关将盗窃份子绳之于法，让我们成为支付宝被盗的最后一个受害者。

　　3、希望您依然把客户放在第一位

　　马云先生，您在公司上市时说过“客户第一、员工第二、股东第三”。您在接受访谈时也曾说过“碰到灾难第一个想到的是你的客户”我坚信您领导下的企业会将优秀的员工和忠实的客户都当成自己宝贵的财产。五万元流动资金被盗对您的企业而言只是个小问题，对我们这种刚起步的小企业而言，则是种难以跨越的困境，渴望看到您践行自己的承诺。

　　事情至今已有三十二天，尽管许多人劝我关闭支付宝账户，我依然没有，因为支付宝已经改变了我生活工作的支付方式，作为您忠实的客户，我相信马云先生创始的支付宝公司一定会对此事做出更好的答复与举措。

　　附件1份：时间表

　　浙江省 金华市 郑建斌

　　2013年12月2日