服务质量文章
服务行业的服务质量很重要，直接影响到该服务企业的声誉。服务质量也是顾客直接体验和感觉之一，因此服务质量可以说是直接面向顾客的东西。下面是学习啦小编为大家整理的关于服务质量文章的相关资料，供您参考!
服务质量文章篇【1】：改善服务质量提升患者满意度
技术与服务是医院发展的翅膀，医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。日前，记者从青岛市第九人民医院举办的媒体看医院活动中获悉，该院将从2015年开始到2017年，利用3年的时间，在全院范围内全面开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，推进医疗服务水平提升，促进人民群众看病就医感受明显改善，并制订了《医院进一步改善医疗服务行动实施方案》。
推出便民服务举措
据了解，今年以来，九医不断加强对外宣传，开通了微信平台、建立官方网站，通过各种形式加大医院的对外宣传，将医院的特色专业、知名专家向广大市民进行推介，让大家更全面深入地了解九医。医院开展的“健康早市”，为医院周边社区居民义诊、健康咨询提供了实惠。以“名医进社区”为平台，医院与中山路社区和八大峡社区建立双向转诊，截至7月份组织专家社区坐诊144人次，义诊居民870人次，举办健康教育讲座4次，其中1月份，组织呼吸内科、神经内科、心血管内科、妇产科、内分泌科专家先后多次深入河南路社区、观海山社区开展了义诊咨询活动，受益人数300余人;4月上旬，和江苏路社区合作，为辖区流动妇女进行查体300余人。医院多次派出医护人员到铁路各个站段开展急救知识讲座和现场演练，已形成常态化的急救知识进站段。
提高自身服务质量
改善服务态度，提供满意服务，并不会增加多少成本，却能提高患者满意度，赢得患者的信任。九医设立了“门诊服务中心”，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、健康宣传等服务，提供饮水、应急电话、轮椅等便民设施，受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。在病人较多的眼科、查体中心安装电子叫号系统，使患者就诊秩序得到明显改善。
医院每月进行全院满意度调查，将调查结果进行分析评估，在全院科室负责人会议上通报，对连续2个月得到病人表扬的医护人员给予医德医风奖励。上半年共发放满意度调查问卷1020份，出院病人电话回访2604人次，全院1-6月份平均满意度为99.68%。医院要求全院职工要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。
开展护理延伸服务
医院服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。今年上半年九医共去患者家庭随访120余人次，并联合宏丰堂社区、西康路社区、西藏路社区、家乐康等多家社区定点医疗机构召开座谈会，指导社区护士相关护理操作，提升社区护理服务水平。将护理服务延伸至公共场所，进行公益健康宣教活动，上半年共进行公益健康宣教活动6次，收到了很好的社会效益，提升了我院的良好形象。
此外，由妇产科医生和儿科医生到产妇家中教授如何做好产后保健、母乳喂养知识及新生儿常规护理知识，建立家庭访视记录,对产妇出现的问题及时给予处理解答，从而增进母婴健康，受到了市民的欢迎。
服务质量文章篇【2】：改进服务态度 提高服务质量
在开展服务旅客创先争优活动中，我们认为只有坚持以科学发展观为指导，努力改进服务态度，切实提高服务质量，才能确保旅客生命财产安全，才能深入推进服务旅客创先争优活动。
我们教育全段干部职工要深入分析和有效解决影响安全生产的突出矛盾和突出问题，要切实转变工作作风，要把 “让人民群众满意”作为提高铁路服务质量的根本标准，认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念，提高服务质量，努力使广大旅客满意。
我们以安全大整改活动为重点，克服疲惫状态，消除麻痹思想，围绕防火防爆、食品安全、车门车窗管理、应急处置4项重点内容，强化安全卡控措施，落实周点评机制、挂牌督办机制和逐级负责机制，切实解决精力不集中、重点不突出、落实不到位等问题，确保安全问题得到有效整改。我们分类细化了列车服务标准，规范职工岗位作业行为，把基本服务落实到位。我们努力改善客运服务设施，投入专项资金对客运服务设施进行全面整修。我们努力创新服务手段，根据旅客需求探索开展基本服务、重点服务和特色服务的方式方法，当好旅客出行好帮手。
我们积极动员全体干部职工投身到服务旅客创先争优活动中来，促进客运服务水平的全面提升，更好地适应人民群众对铁路客运工作的新期待，让广大旅客切实感受到服务旅客创先争优活动带来的新气象、新变化。
我们大力开展安全大整改活动，对在安全大检查期间发现的问题进行全面梳理，并认真落实整改。针对去年发生的边门敞开运行被拦停责任事故，我们制定下发了 《南宁客运段旅客列车车门管理及责任追究办法》，明确了车门管理责任人，细化了自互检程序、巡视检查要求、应急处置等内容。同时，我们还加大了问责力度，将车门管理纳入全年安全奋斗目标，凡发生边门敞开运行事故的，除给予行政处分外，还给予责任人异地待岗等处罚。
我们制定了干部量化考核标准，明确了责任包保机制，下发了关于严肃干部纪律和请假纪律的通知。我们认真查找补强了机制上的缺失，对《安全责任追究办法》 《安全评估考核办法》等5个办法进行了重新修订。我们制定了 《旅客列车安全工作细则》 《库内看车管理办法》等8项日常管理制度，建立完善了周点评会机制、挂牌督办机制、结合部协调会机制等管理办法，进一步补强了机制上的缺失，夯实了安全基础。
我们召开了服务旅客创先争优活动动员大会，对服务旅客创先争优活动进行了全面部署，着力在优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量上做文章。
在2012年春运来临之前，我们要求各次列车必须利用1个月的时间对车容卫生环境进行集中整治，加强库内卫生突击检查，确保列车在始发时、在运行途中、在终到时卫生达标。我们积极争取上级支持，加大卧具备品投入力度，统筹安排、梯次使用，落实贴身卧具卫生标准，为旅客营造舒适的乘车环境。我们加大了监督检查力度和奖优罚劣力度，要求职工在为旅客提供服务时想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所需。
按照科学发展观的要求，我们加强了对全体干部职工的宣传教育，帮助他们实现服务理念上的根本转变，真正做到纠正违章要态度和蔼、劝导旅客要循序渐进、帮扶困难要主动真诚。我们要求全体干部职工要学会换位思考，理解并尊重旅客，遇到列车晚点时要及时向旅客通报列车晚点信息，并做好道歉工作，准确解答旅客问讯，客观处理旅客投诉。在遇到旅客大量滞留等特殊情况时，要及时启动应急预案，做好旅客安抚工作和餐饮供应工作。
我们加强了对干部职工的业务技能培训，努力推行重点服务和个性化服务，满足旅客的不同需求。我们要求干部职工在为旅客提供服务时要规范使用文明用语，坚决防止给旅客脸色、对旅客态度蛮横等现象的发生。我们开通了24小时服务质量监督电话，对旅客咨询进行动态梳理分析，大力解决旅客咨询集中、关注度较高的问题，努力提高服务质量和工作效率。我们进一步规范和细化了旅客投诉处理流程和工作标准，确保件件有登记、事事有处理、人人有回复。
我们建立并完善了以旅客满意度测评等外部评价为主，以内部管理考核、客运监督检查等内部评价为辅的列车服务质量考评体系，及时处理旅客投诉，加强列车服务质量考评工作，不断提高旅客服务质量满意度。
服务质量文章篇【3】：细节服务见高下
飞机抵达大阪关西机场时，由于有好几个旅游团同时到达，入关时排了一个小时的队。非常担心转盘上无人照看的行李，会不会被别人误领?
赶到行李区域时，欣喜地发现，机场工作人员居然已经把行李从转盘上取下，并且按照不同颜色排列好，形成了一条“行李彩虹”，暖心至极。后来回国时，飞机在跑道上滑行，透过舷窗看到地面工作人员双脚并拢笔挺站立，一直向我们挥手作别，直到再也看不到他们的身影为止。
这些说起来或许并没有“实际价值”的细节，构成了我对这个国家最初和最后，也是最难忘记的回忆。
从机场到酒店，都是乘地铁。从南海线换到JR线，再换另一条线才能到达酒店，但一点也不累。升降电梯几乎每站都有，而且始终开着，不像上海很多地铁站的升降梯，需要先按铃等待工作人员开启才能乘坐。省时省力这种事，一比较就体现出来了。
作为不会日语的游客，买地铁票是个挑战。大阪的地铁线路很多，当地人也未必能买对地铁票，买错票怎么办呢?现在就要隆重推出让我惊为天人的高科技产品——精算机。
这个地铁出口处的“小怪物”可以迅速帮你摆脱少买或是多买了路程的尴尬。只要把原先买好的车票插进去，几乎一秒钟后，就能显示出你应该补付的金额或是直接退回你多付的硬币，与此同时补打出一张新的车票，凭这张车票就能顺利出站了。
换言之，乘客出发的时候，可以买一张最小金额的车票，然后一路换乘，随便去往哪里，只要出站前去精算机那里吞吐一下就行，省去了所有的计算之苦，真是方便至极。
大阪的地铁票也是我见过的最小的，小到只有两根小拇指大，却列示了所有的有用信息，而且票的材质是再生纸，可以回收再利用。日本人渗入骨髓的环保意识，让人叹为观止。
再说说巴士。一般市郊会有巴士，后门上车，前门下车，车子靠站后，车身会向候车区域倾斜20度左右，乘客上下车很省力，尤其是对腿脚不便的人更显贴心，等车门关闭，车身再恢复到水平位置。
当然，要是在上海，乘客和司机都会急死——谁耗得了这时间!
巴士上买票，是在下车的时候，只能投币。为了保证你有硬币，前车门设有千元日币的兑换装置，投入一张1000元日币，就会吐出总值1000元的一堆硬币，然后把应该支付的硬币投进去，听到司机说“啊里啊多”(“谢谢”)，就可以下车了。
我唯一担心的是，这位司机师傅一天要说多少声“谢谢”呀!
人们总爱说，细节决定成败，上海也被认为是全中国细节服务最好的城市之一，但一比较，高下立分。服务意识，说到底，还在于是不是真的用了心，把他人的方便和尊严视为天大的事。
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