服务至上的文章
销售和服务，是这个社会最常见也是最重要的职业之一，而每个做销售与服务的人都会有不同的心得和感悟，但是有一些东西总是共通的，比如客户至上，服务至上!下面是学习啦小编为大家整理的关于服务至上的文章的相关资料，供您参考!
服务至上的文章篇【1】
早上六点，一走出培训中心的大楼，对面一缕清晨明亮的阳光还略有些耀眼，但丝丝凉爽的微风让人心情愉快。在这种惬意的感觉陪伴下，我一屁股坐进了聂总宽敞的奥迪车中，当看到散落在车座位边上的蒙牛酸酸乳和蛋黄派时，我不止再次感叹聂总的用心和细心了。当聂总同事晓飞一上车，告诉我：“张老师，旁边给您准备了点餐，您就将就简单吃点吧。”，这时再一次验证了内心的想法。车子缓慢地启动了，我的眼睛茫然地望着前方，绿树、车流在旁边流动，但我的思绪却回到了和聂总合作的前前后后。聂总是我事业上的合作伙伴，虽然我们的合作时间不长，但这一年中的每次合作，聂总和他的同事们总能给我一些不一样的惊喜和启发。这不仅让我想起了《关键时刻》，利用每一次的和客户接触的机会来创建与众不同的客户体验，我想聂总和他的团队正在这样做：
l 每次到机场，聂总都会安排两个人在机场热情相迎，且每次他的同事都不辞辛苦坚持替我拿行李，有时候看到娇小的女生吃力地提着行李，怜香惜玉之心不仅油然而生，但每次我的坚持都是我的失败而告终，我想这可能也是聂总的服务标准和要求，也就不再推辞，但内心里实在过意不去，自然也就产生了由衷的感谢;
l 每次到酒店，办理好住宿手续后，他的同事是无论如何也要送你到房间里面，并确认没有什么特殊事情时，再行离开。如果发现房间里没有饮用水时，会马上下楼买来送上来。这自然也给我留下了与众不同的感觉;
l 一进入到房间，永远有那么一张祝福的纸条和具体的培训时间安排，伴随着这些安排的是一份精心准备的水果和点心，这又让我体会到了与众不同;
l 每次中午吃饭，当我速度很快地吃完，要回房间休息时，他的同事一定会坚持送我回到房间口，哪怕她们还没有吃完饭，这也让我体会到了与众不同;
l 每次离开，总是坚持由自己的司机送行，并准备适当的点心和饮料以备不时之需，这当然也让我体会到了与众不同;
这些与众不同的价值体验看上去十分简单，可能做起来并不困难，但这每一个细心环节无不体现了聂总的用心、用心再用心;服务、服务再服务。想到这些，突然我记得我在我的《赢得客户的12个关键电话》里面讲到一个观点：销售至上，服务为王。当时，因为这个观点还有读者给我发过邮件，并提到“服务为王”的提法不合适，因为他的观点是：服务是为销售打基础的，签单才是“王”。想到聂总团队的做法时，现在，我不仅更确定“服务为王”是一颠扑不破的真理，同时，我也想将我的这一观点修改成：客户至上，服务为王。对的，没错：客户至上，服务为王。
想起今年五月份全国培训行业会议在深圳招开，会议前的讨论会在我另外一个朋友刘总公司那里招开，刘总的公司在培训界已经成为国内最大的培训机构之一，虽然和刘总相识多年，但这是我第一次到他们公司，在和他们公司同事交换名片时，我发现一个特别有意思的事情：他们的名片上至董事长，下至一线员工，无一例外地都印着“服务员”这样一个称谓，当时我就想刘总他们能将公司规模做到如此之大，除了魄力和创新模式外，内在的“服务”理念想必也一定起到了很重要的作用。
一直以来我们在研究销售行为，谈到“客户至上，服务为王”，我禁不住想谈谈服务和销售的关系。这个问题，在七年前为江苏电信进行大客户服务营销培训项目时，就曾经和客户进行过深入探讨，但时至今日，重新反思时，才发现这么多年来一直是在重销售而轻服务，惭愧，惭愧，惭愧。
我一直都为我选择了研究销售行为而感到自豪，因为我认为销售职业是世界上最有价值的职业，从狭义上看，那个名片上印着“销售代表”、“销售顾问”、“商务顾问”、 “销售经理”、“销售总监”等等的人是销售人员，但从广义上看，每一个人都是销售人员。销售人员向客户销售的是自己、公司和产品、国家领导人向国民销售的是自己的政治见解、当官的向上级销售的是自己的“官位”、律师向法官销售的是自己的“逻辑和说服力”、医生向病人销售的是自己的“专业”、老公向老婆销售的是自己的“爱心”、家长向小孩销售的是自己的“意愿”，在这个社会里，无论哪一个人，只要他需要和人打交道，自然就会向他人销售自己。但遗憾的是，我们却忽略了一个重要的事实：
l 很多的销售行为是通过服务来达成的，通过服务，我们完成了销售，同时通过服务又强化了客户关系，将销售又做得更好，销售做得更好，其实又是更好地服务客户。销售其实就是服务，服务就是销售，二者是一体。
在这个行业竞争越来越激烈、产品差异化越来越小的时代，能创造出差异化的最大的可能是“人”，是“人”在整个服务过程中给客户创造了不同的感觉，从而创造了不同的客户体验。所以，企业的竞争优势将逐步从产品转向服务，从“硬件”转向“软件”，从你能给客户来来什么好处到你如何将你的产品和好处传递给客户。
前天晚上没有在酒店里吃饭，自己一个人跑到了酒店旁边的一个小饭馆里，我喜欢一个人边吃饭边思考，享受一个人独处的惬意。一进门，这家不大的小饭馆就给我留下了深刻的印象，不是饭馆的装修，因为装修得极为简单，而是因为“服务员”。饭馆虽不大，但每个服务员都统一穿着干练合身的职业装，显得精神抖搜，更重要的还不在于穿着，而在于她们每个人脸上所洋溢着的灿烂的微笑，她们对每一个进店的客人点头鞠躬欢迎，让人真有种宾至如归的感觉，那一刹那我感觉她们不是在做餐馆，而是将快乐带给他人的小天使，这样，瞬间就和这个小饭馆亲近了很多。我想，如果我生活在这座城市的话，我一定会成为他们的常客。创造这种与众不同的体验是什么呢?不是“硬件”，不是装修，不是装着，不是口味，而是“软件”，是微笑、是用心、是让人快乐。当然，“硬件”并非不重要，而只是基础条件罢了。
归结起来，注重创造客户不同价值体验的企业会在未来竞争中占据竞争优势，而创造这种不同价值体验的核心因素是“人”，是“人”通过与众不同的“服务”创造了这种差异化竞争优势。所以，“客户至上，服务为王”是企业发展的至高理念。
写于2009/7/12回广州的飞机上
服务至上的文章篇【2】
改善服务质量提升患者满意度
技术与服务是医院发展的翅膀，医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。日前，记者从青岛市第九人民医院举办的媒体看医院活动中获悉，该院将从2015年开始到2017年，利用3年的时间，在全院范围内全面开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，推进医疗服务水平提升，促进人民群众看病就医感受明显改善，并制订了《医院进一步改善医疗服务行动实施方案》。
推出便民服务举措
据了解，今年以来，九医不断加强对外宣传，开通了微信平台、建立官方网站，通过各种形式加大医院的对外宣传，将医院的特色专业、知名专家向广大市民进行推介，让大家更全面深入地了解九医。医院开展的“健康早市”，为医院周边社区居民义诊、健康咨询提供了实惠。以“名医进社区”为平台，医院与中山路社区和八大峡社区建立双向转诊，截至7月份组织专家社区坐诊144人次，义诊居民870人次，举办健康教育讲座4次，其中1月份，组织呼吸内科、神经内科、心血管内科、妇产科、内分泌科专家先后多次深入河南路社区、观海山社区开展了义诊咨询活动，受益人数300余人;4月上旬，和江苏路社区合作，为辖区流动妇女进行查体300余人。医院多次派出医护人员到铁路各个站段开展急救知识讲座和现场演练，已形成常态化的急救知识进站段。
提高自身服务质量
改善服务态度，提供满意服务，并不会增加多少成本，却能提高患者满意度，赢得患者的信任。九医设立了“门诊服务中心”，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、健康宣传等服务，提供饮水、应急电话、轮椅等便民设施，受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。在病人较多的眼科、查体中心安装电子叫号系统，使患者就诊秩序得到明显改善。
医院每月进行全院满意度调查，将调查结果进行分析评估，在全院科室负责人会议上通报，对连续2个月得到病人表扬的医护人员给予医德医风奖励。上半年共发放满意度调查问卷1020份，出院病人电话回访2604人次，全院1-6月份平均满意度为99.68%。医院要求全院职工要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。
开展护理延伸服务
医院服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。今年上半年九医共去患者家庭随访120余人次，并联合宏丰堂社区、西康路社区、西藏路社区、家乐康等多家社区定点医疗机构召开座谈会，指导社区护士相关护理操作，提升社区护理服务水平。将护理服务延伸至公共场所，进行公益健康宣教活动，上半年共进行公益健康宣教活动6次，收到了很好的社会效益，提升了我院的良好形象。
此外，由妇产科医生和儿科医生到产妇家中教授如何做好产后保健、母乳喂养知识及新生儿常规护理知识，建立家庭访视记录,对产妇出现的问题及时给予处理解答，从而增进母婴健康，受到了市民的欢迎。
服务至上的文章篇【3】
对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。
对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!
对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的小心眼、小把戏，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!
另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。
总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
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