电子商务运营管理自考本科论文
电子商务是21世纪的宠儿，电子商务在全世界都在飞速发展，电子商务运营管理是电子商务行业的一个竞争点，电子商务企业要重视运营管理。下面是学习啦小编整理的电子商务运营管理论文，希望能对大家有所帮助!
电子商务运营管理论文篇一
高校校园电子商务运营管理初探
摘要：电子商务是21世纪的宠儿，电子商务在全世界都在飞速发展，而作为电子商务的一个领域校园电子商务在发展上却远远不足。高校肩负着培养社会急需人才的重任，校园电子商务又可为其培养电子商务人才提供实训机会。高校开展校园电子商务刻不容缓。结合高校开展现状和特点，提出了校园电子商务平台的运营模式和运营策略，以保证校园电子商务平台的持续有效运行。
关键词：校园电子商务 网上商城 运营管理
校园是一个人员比较集中的地方，日常交易活动活跃;而且，校园师生知识层次较高，对新生事物接受能力较强，可以说高校对电子商务的需求是非常迫切的，所以电子商务在高校有巨大的市场。目前，国外高校电子商务系统已经发展到一定水平,网上购物系统、网上支付系统均比较完善，为师生员工提供了极大的便利。我国高校实施电子商务系统仍处于起步阶段，和国内电子商务水平、对校园电子商务认识，尤其是尝试开展的高校在此并未能取得好的成效，让许多高校望而却步。
一、校园电子商务的独特特点
较于一般电子商务活动来说，校园电子商务具有稳定的消费群体、优良的网络环境、安全的支付方式、准确的物流配送和良好的信用机制等独特特点。具体如下：
1、消费群体稳定。大学校园人员比较集中，他们有着共同的兴趣和消费嗜好，且人员素质较高，容易接纳新生事物，是开展电子商务的主力军。
2、网络环境优良。为了方便学生的学习和丰富学生的课外生活，让学生在寝室便能知晓世界，学校都建立局域网，24小时全天候开放服务。且校园网涉及的人物简单, 浏览网页的大多都是老师和学生。
3、支付方式安全。校园电子商务中一般采用校园一卡通、现金等方式来进行支付，在校园这个特殊的环境中，更多的是采用货到付款方式，支付变得更加安全可靠。
4、物流配送准确。开展校园电子商务，物流服务用户大多都是在同一个学校，至少在同一个城市，物流配送就能够做到及时、准确。
5、信用机制良好。校园师生素质相对较高，而且我们会严格审核合作商家，在校园里设置一个电子商务服务办公室，商家一旦出现不诚信行为，学生们可以立即将情况反映到服务办公室，及时处理，以保障师生的权益。
二、高校开展校园电子商务意义重大
具体表现在以下几个方面：
1、校园电子商务能为电子商务、物流及相关专业学生提供实训机会。众所周知，掌握专业技能对高校的学生来说至关重要。利用校园电子商务平台，我们可以构建校园电子商务、物流专业的实训基地，来提高学生专业技能水平、利用知识解决实际问题的能力。
2、校园电子商务为勤工俭学的学生提供岗位。高校建立自己的配送中心，考虑到学校仍然有许多贫困生，配送中心的成员均由贫困生组成，解决了他们的生活问题。
3、开展校园电子商务可提高教师的专业技术水平。由于电子商务课程具有知识结构复杂、技术性强的特点，要做好电子商务专业的教学工作，对教师的要求不只是理论知识，更要兼顾电子商务实践能力。校园电子商务为教学提供真实案例，利于培养知识机构全面的电子商务人才。
4、方便师生员工的日常生活。高校普遍地处郊区，距市区较远，给广大师生的日常生活带来了很大的不便。通过校
园电子商务系统，广大师生可以完成如在线购物、网上
订票、在线出售二手商品等活动，给广大师生创造极大方便。
5、开展校园电子商务，可以为高校带来切实的经济效益。为了给学生创造一个良好的创业平台，我们的校园电子商务网站必须运转起来。通过在线出售商品、出租网上店铺、收取广告费等方式来实现盈利。
三、校园电子商务模式
通过对高校师生进行调查访问，校园电子商务模式为：
1、网上商城
虽然高校校园内都设有小型的购物超市，但品种和数量较少，价格偏高，不能满足广大师生的需求。通过网上商城系统，商家可以利用校园电子商务平台开设自己的网上店铺，不仅满足了师生的购物需求，也能给自己带来一定的利润，从而达到互惠互赢的目的。
2、网上二手商品交易
在校园中经常可以看到各种求购和出售信息，甚至学生利用周末在校园摆地摊出售二手商品。我们开设网上二手商品交易模块，学生可在网络平台上搜寻或发布二手商品信息，避免资源的浪费。
3、网上资源共享平台
(1)网上教育。高校教师可以将教学视频，音频，课件等教学资源上传到网络平台上，这样学生可以随时随地通过平台进行选择性的学习，弥补了课堂教育的不足。师生之间还可通过平台进行学术交流。
(2)社区服务保障。为了方便教职工社区如送水，保洁，维修，搬家，家政等服务，我们可将这些服务项目发布到网站上，教职工们只需在家里网页上点击相应的服务项目，便能及时得到便捷的服务。
(3)校园论坛。学生通过论坛可以发布一些“交友”、“二手商品转让”及“求职应聘”的消息，还能及时了解国内外的一些政治时事及校园内的最新动态消息。
四、校园电子商务平台的运营策略
为了保证校园电子商务平台可持续快速发展，根据校园电子商务的特征，提出以下三点对策：
1、成立电子商务管理委员会
电子商务管理委员会成员以专业教师、电子商务和物流专业学生组成，全面负责平台的运营维护和管理，确保校园电子商务平台可持续快速发展。管理委员会由营销部、网络部、客服部、物流部和财务部五个部门组成，职责是负责平台的营销策划、网络开发维护、客户投诉服务、物流配送和财务管理，具体职责如下：
(1)营销部主要职责：校园电子商务网站的广告宣传;市场信息的收集;拓展市场;市场营销等。
(2)网络部主要职责：负责校园电子商务网站的规划、开发和建设;负责校园电子商务网站的运行和维护，保障网站的正常运行;网络安全管理;信息的搜集和分析研究决策。
(3)客服部主要职责：客户售前及售后咨询，负责处理客户的投诉。
(4)物流部主要职责：仓储管理;负责货物的分拣配送。
(5)财务部主要职责：负责收支账目核算，确保财务状况良好。
2、制定推广宣传方案
(1)广告宣传。例如：在校内张贴宣传海报，发放宣传单;发布网络广告、论坛交流、公告、友情链接等;利用班级QQ群，发布QQ群公告，定期对校园电子商务平台的活动开展宣传。
(2)开展特色服务。不定期策划开展团购活动;免费举办如何开网店的知识讲座，让学生们掌握开网店的技巧，成为网上交易的行家。
(3)价格策略，保障产品质量的同时大大提高网上购物的信誉度和满意度。
3、完善物流配送体系
校园物流配送范围较小，业务相对集中，送货方式较为单一，勤工助学的学生负责货物的配送，既保证了配送及时准确，又节省了一定的成本。
五、结束语
本文在讨论了校园电子商务的特性及高校开展校园电子商务重要性的基础上，对校园电子商务模式进行剖析，提出了高校校园电子商务平台发展的运营策略.
电子商务运营管理论文篇二
电子商务运营模式的选择
摘要:对电子商务的基本运营模式进行了分析,提出了通过让企业转型来优化企业结构以及促进企业发展的策略,并用实例证明了选择最佳的电子商务运营模式的重要性,以及企业转型所能带来的竞争优势。在此基础上,对具体的运营方式进行系统的描述,以指导企业快速有效地、切合实际地建立和筹划商务运营。
关键词:电子商务;运营模式;企业转型;实现流程
中图分类号:F724.6 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)26-0167-02
电子商务是基于因特网的一种新商业模式,即在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。电子商务网站是一个基于B/S架构的平台,它为买家卖家提供了一个良好的沟通桥梁,使电子商务实现了随时随地进行网上交易的便捷性。为了满足企业战略的策划并实现最大限度迎合市场的需求,应该选择多样的电子商务运营模式来打造适合企业本身的特色、风格。
一、常见的电子商务运营模式
在互联网的作用下世界经济全球化和一体化脚步逐渐加快,导致国际竞争不断加剧,因此对企业战略的要求越来越高。企业必须要选择适合自己的运营模式,常见的企业战略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更优质的效果时,不妨对电子商务的运营模式进行重新分析和策划,有时即使是进行一些看似微小的改进也可能取得明显的效果[1]。
B2B (Business To Business) 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。对于掌握着绝大多数的市场份额和资源的大公司来说,这是常见的电子商务运营模式。许多中小企业都要通过网络平台与这些大公司进行服务或商品的交易,双方交易的整个业务流程都在网上完成,节省了大量的时间,使跨地区或跨国交易变得更简易,由此提高了电子商务的交易效率。这种交易方式主要以阿里巴巴、金银岛等为代表。
C2C (Customer To Customer) 是一个为买卖双方提供的在线交易平台,卖方可主动提供商品上网拍卖,而买方可自行选择商品进行竞价,并与卖方进行交流,最后成交。或者是买方提出设计要求,由卖方竞标,卖方提供样本,最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方,达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商业机构对消费者的电子商务,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,消费者通过网络在网上购物、在线支付。这种模式专注于个人消费省时、省力,使得购物者足不出户即可享受购物的快乐,也可由于节省交易环节,为企业降低了人力资源和设备资源等成本,因此,无论在时间还是空间上考虑都是最优的选择。它实现了消费者“零流通利润”从企业购买货物的模式,并再造了产业流程[2]。比较典型的例子就是亚马逊、当当等。
C2B (Customer To Business) 是由采购商按自己的要求提供产品样本而不是由供应商提供自己的样品,供应商根据要求的标准样品进行生产并竞标,最终采购商认为合格的将被采纳。虽然这种模式还处于初级发展阶段,但是它会让消费者改变观念主动设计自己的产品,实现柔性化生产和定制化生产的个性理念,这样企业会变得更加透明、更加诚信、更加受消费者的信赖和尊重、更能满足时代发展的需要。典型代表仍然是淘宝的一些网店。
B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的模式,以软件为载体实现对服务的运营,也就是提供电子商务的基本服务,如商品的类目、体系管理、支付管理、用户管理等,以实现平台化新战略。这也是一个有待于发展的运营模式,有很可观的未来发展前景。客户的认知度以及习惯的培养,是需要长期大量投入的,所以企业要面临很大的挑战。并且对于基础建设的标准来说,许多为了实现服务的软件都必须能够产生协同效应,这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。
二、运营模式的转型
为了使企业运营技术更具“前沿性”,则需要对电子商务本身的模式进行理性的规划,并考虑是否有其他的模式更适合该企业的发展。由此,企业家应该想到为电子商务的运营模式“转型”,即择优选择相似或可进一步调整的运营模式以改变企业的现有运营状况。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的转型案例
阿里巴巴是全球领先的网上贸易市场和商务交流社区,为240个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务。阿里巴巴对B2B模式的选择是由于它对中国市场经济环境的准确分析与定位。在中国,99%的企业均为中小企业。这就决定了中国要发展电子商务就只能主要为中小企业服务。传统企业的交易往往要耗费大量的资源和时间,无论是分销还是采购都要占用产品成本,于是阿里巴巴认为,在传统产业领域,中国是做不过国外企业的,而在信息产业尤其是网络经济方面,中国是与世界基本同步的,并且完全可以超过国外,甚至做到顶级的境界。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意,而不做15%的大企业生意,于是成功打造了独特的技术平台。1998年,eBay(易趣)的成立标志着中国C2C模式的诞生。2003年,eBay个人电子商务交易额已达到52亿人民币,与2002年相比增长108%,其急剧膨胀的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大优势。于是,同年阿里巴巴宣布投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物平台,去争夺eBay曾经独霸的市场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站,开始进入向C2C模式的转型。直至2006年,阿里巴巴宣称“和eBay的比赛已经结束”,淘宝网已经占据了中国75%的市场份额。任何人都没有料到,运营模式的转型给企业带来的是多大的改变。
(二)可口可乐从B2C向C2C的转型案例
作为奥林匹克运动会的长期赞助商,可口可乐在冬奥会期间发布了一个对话交流式的营销网站,叫做“Torino Conversations”。该新型网站上开放有podcasting、发布图片以及读者评论等功能,并付费招募分别来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生,从冬奥会观众的角度,通过自己的“博客”新闻实时报道冬奥会,并宣传可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关关系PR部门下的一个团队,然而并不属于可口可乐公司雇员。
可口可乐公司的“博客”营销策略可谓别出心裁。类似的美国不少企业为了在传统营销的基础上增加“博客”网络营销计划,尝试雇佣兼职和全职“博客”宣传企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”写手,让他们参加阿姆斯特丹新闻发布招待会,这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network统一招募。
通过使用“博客”的形式从客户向其他客户传递信息的方式是典型的C2C模式。可口可乐公司即利用此模式使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。
三、具体运营方式的实现
电子商务具体运营方式的实现流程主要体现在基础平台建设、机构认证、营销推广和运营支持等方面。企业应从基础平台建设开始,层层搭建起整个运营方式。如图1所示。当基础架构准备好之后,要寻求电子商务的机构认证,也就是申办类似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的机构认证,便可以进行下一步,运营支持的合理策划。包括支付风险控制,即将用户网站浏览行为、购买及注册信息、支付网关反馈信息、欺诈黑名单和风险模式识别等多方面的数据进行分析;多语种客服支持,即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储,即检验、称重、物流单据打印、拍照、跟单号采集、发货统计及在线反馈、船运货代代理服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流统计以及跟踪系统等;涉外法律顾问、涉外法律顾问(电话咨询) 、进行不定期法律培训、代理涉外诉讼、应诉、制定知识产权管理制度及战略方案等;外贸电子商务培训,即网络营销、外贸网上支付、Email营销等。最后是企业的信用和营销推广,建立了良好的信用再谈推广便十分容易,并且不愁没有市场。营销推广主要包括:搜索引擎优化、付费搜索营销、联盟营销、付费评论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体发布、户外多媒体广告等。
四、总结
本文从多个角度对电子商务的运营模式进行阐述,并对具体案例进行分析,说明选择合适的运营模式对企业电子商务发展的推动作用,以及企业转型为企业提供的良好发展前景。最后,对企业电子商务运营方式的具体实现逐层展开,提出了战略化的运营流程。
电子商务运营管理论文篇三
浅谈中职校园电子商务平台运营与管理
近十几年来，我国的中等职业学校随着经济的发展而不断发展、壮大，办学条件不断改善，同时新一代的学生是伴随着网络长大的，网上购物已成为他们的习惯与时尚，这为中职学校建立、发展校园电子商务提供了充分的条件。面对这样的际遇，很多中职学校也根据自身特点，建立了自己的校园电子商务平台，并把它与本校的电子商务专业实践教学紧密结合起来。
创建一个校园电子商务平台不是很困难的事，但如何运营好、管理好这个平台，则是件不容易的事，而要让它更好地为校园广大师生服务，更好地服务于教学，并能持久地运营下去，是个值得深入研究的问题。对于运营与管理好中职校园电子商务平台，可以从以下几个方面入手。
1 设置合理、高效的组织机构
校园电子商务平台搭建完毕后，首要任务就是健全校园电子商务网的组织结构，进行合理、明确的责任分工，以保证校园电子商务能顺利运转。
市场部：主要职责是校园电子商务平台的市场开拓、推广宣传，以及市场信息的收集，售后处理。
技术部：主要职责是校园电子商务平台的运行和维护，网络安全管理，保证整个平台的正常运转。
物流配送部：主要职责是货物的进库、分拣、保管，及组织货物配送。
秘书处：主要职责是网站内部事务和人员的组织协调。
2 选择适当的运营模式
校园电子商务平台主要服务对象是广大师生，其运营模式可以灵活多样：
2.1合作网上超市
校园电子商务平台可以与一些知名商家如苏宁、大润发、京东商城、亚马逊等建立合作关系，建立它们的学校分店或分网站，销售学生购买率高和符合学生口味的商品，同时这样也解决了货源的问题，减少了进货环节的工作量。
2.2学生网上自营商铺
由学生在校园电子商务平台上申请开设网上商铺，学生先提交开设网店的策划书，由专业教师组成的审核组来审核，审核通过的学生就可以注册，进行开店。可以有两种经营模式：一种是经营全新商品，由学生自己组织进货，上架，销售。另一种是二手商品交易，开设专营二手商品商铺，收售各种二手物品，如手机、电脑、游戏软件、各类课本、参考书等。这种模式既锻炼学生实际动手能力，又提高了学生的专业素养，还可以让学生获得一定的经济利益。
2.3代理服务
根据学校师生的需求，可提供票务预订、餐饮预订、自行车租赁代理、代客打印服务、代取快递包裹等代理业务。
2.4团购服务
发挥学校学生人数众多的优势，与知名团购平台合作，由品牌厂家合作供货，薄利多销，让广大师生享受到质优价廉的商品与服务。
2.5开展网络广告业务
当校园电子商务平台有了一定的影响力，有稳定的访问量后，就可以开展广告合作业务。在平台上留出一定的广告空间，在老师的指导下，让学生去寻找相关企业，介绍本校校园电子商务平台的优势，开展广告业务宣传。另外，可以通过与分类广告平台合作，提供各类商品优惠信息、新品上市信息，为广大学生提供消费指导。
3 制定合适的营销推广方案
对校园电子商务平台的营销推广可以从以下几方面来进行
3.1广告宣传
运营初期，可充分利用校园环境，运用多种宣传手段，进行多层次、多方位、立体式广告宣传，包括：在校内设置广告牌，发放宣传单页，张贴海报，利用校园网络发布网络广告、友情链接，收集各班级QQ群号码，制作简短的QQ广告信息等等。
3.2客户群的培养
开展一些关于“如何网上开店”、“网购如何省钱”、“如何秒杀”等讲座，吸引学生，培养学生参与校园电子商务的兴趣。
3.3重视价格的制定，保证商品质量
分析校园消费者的心理特点，采取恰当的定价策略，保证商品质量，提高对校园电子商务平台的信誉度和满意度。
3.4与校园内实体商店合作
不可否认，校园电子商务平台的建立，必然会对校园内实体商店形成冲击，产生竞争，但我们也要认识到，这其中也孕含着合作的机会，虽然校园电子商务平台的网络购物有着很大的优势，但它不可能完全替代实体商店，如一些价格非常低廉的商品，如果采用送货上门方式的话，成本太高，因此，二者有着充分的合作空间。
4 构建有校园特色的物流配送体系
与社会的大市场不同，校园范围比较有限，业务较集中，送货方式也相对为简单，校园电子商务平台的物流配送也有着自己的特点，从以下方面来做：
4.1人员选择
我们可用挑选一些能吃苦耐劳、有奉献精神的同学负责物流配送工作，可算做勤工俭学，这样即保证了货物的安全性，又节省了一定的成本。
4.2物流模式
分成两种模式：一种是校内物流，货物就在校园内，可以由平台自己的配送部门，派人将商品送货上门，配送时间很短，配送成本也不高。第二种是校外物流与校内物流的接轨，货物来自校外，这需要校园电子商务平台与校外物流公司合作，实现类似天猫商城的物流信息的实时传递，一旦有物流信息产生，可由校内物流部门接收货物，然后把货物送到收件人手上。
4.3配送时间与方式
因为不能影响到正常教学秩序，所以商品配送的时间一般只能在休息日，正常教学日的非教学时间，如中午、下午二节课
后，收货地点一般集中在教室或宿舍，根据学校作息时间来确定送货时间和收货地点。
总之，要使校园电子商务的运营走上良性、健康的道路，需要从各个方面采取得力措施，使校园电子电子商务平台和广大学生顾客间建立持续、稳定的关系，这样才能确保校园电子商务的持久、稳定发展。
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