公共关系企业危机毕业论文开题报告
着重就公共关系与企业危机处理理论及其应用进行思考与探索,提出公共关系的关键是危机传播管理,强调危机管理应把握的原则、对危机和危机事件处理应有的认识以及开展公关和企业危机处理工作的策略。下面是学习啦小编为大家推荐的公共关系企业危机毕业论文开题报告，欢迎浏览。
公共关系企业危机毕业论文开题报告篇一
《 企业公共关系危机管理的探研 》
一、企业公共关系危机管理的问题
现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业首要处理好与社会公众的关系，稍有不慎，企业与公众出现矛盾，就成为公共关系危机。随着现代媒体迅速发展，这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。而相当部分企业处理不当，遭受巨大损失，有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时，用不同的处理方式，结果就会出现不同的情况。这样让企业充分地认识到，企业要处理好公共关系，获得更好的发展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然，这种危机有双向发展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。
二、企业公共关系危机管理
(一)企业公共关系危机的预警
预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机解决于萌芽之中。
1、增强公共危机的意识。增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面：一是形象意识，企业必需把形象意识作为无形财富，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序发展;二是传播意识，企业当碰到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采用媒体手段，开记者招待会澄清事实，正确地宣传来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性发展;三是诚信意识，市场经济社会需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的欺骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环发展。对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采用诚恳的态度接受公众的批评，这样才能取得公众的谅解，解决矛盾，化解危机。
2、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统，来预防公共关系危机，达到未雨绸缪。包括四个方面：一是组建公关小组。这个小组主要负责，首先是让企业各个部门工作人员都参与进来，在事情发生之前就发现问题，把握主动权;其次指定企业新闻发言人，负责危机发生时，处理好对企业不利的信息，形成统一对外发布的声音。与外界沟通，把企业信息发布出去，是对外界进行沟通的有效的途径;二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估，其次进行全面的预测，制定预防的对策和步骤，再次对具体方针进行正确的实施;三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通，形成相互信任，避免有误的报道直接使公众产生猜疑，建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验;四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时，我们必需快速拿出危机处理预案，迅速地指导企业按步骤进行处理，第一时间解决企业公共关系危机。
(二)企业公共关系危机的处理
危机发生了，首先企业表示自己立场，其次管理者积极与社会沟通，再次企业新闻发言人引导舆论，最后企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。
1、处理原则。处理公共关系危机的原则，一般有5个原则，首先企业快速反应，其次公关危机预警系统运行，再次企业承担相应的责任，然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通，最后利用权威机构澄清事实。
2、处理程序。发生了公共关系危机时，在巨大的舆论压力下，企业管理者需要耐心地处理工作。具体有三个步骤：一是发现危机。在公关事务中，企业管理者需要对事务的观察和判断，发现企业事务公关危机，并发现重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关经验，循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段;二是识别危机。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件对公众的影响，最后查明它在社会中产生的影响;三是处理危机。处理危机主要情形有，报道失实的处理，就是处理有些媒体对事件报道不符合事实损坏企业形象的事情，首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度，其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更正要求，再次，如果这些机构负责人和记者不认错，向更上级有关单位反映，借助权威机构的发言，把真相告诉公众;最后如果造成不良后果，向报道失实的机构提起法律诉讼，维护自己的权益和声誉。
三、总结语
综上所述，任何企业发展过程中，都会有磕磕绊绊，一旦遭受公关危机，就应该接受它，冷静处理它，重视它的危害，循序渐进的搞好公共关系危机管理。有效的危机管理有助于企业的发展，使企业损失降到最低，还有可能从危机中寻找“商机”，使企业更快地、更好地、有序地发展。
公共关系企业危机毕业论文开题报告篇二
《 论中小企业公共关系危机预防与处理 》
摘 要：公共关系危机也称公关危机，是一种公共关系市场事态，这是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这种结果便是公关危机产生的根源。公共关系危机因其对企业形象有着巨大的破会性影响而受到中小企业的充分重视。为了对中小企业起到借鉴和帮助作用，本文从公关危机产生的根源出发进行研究，进一步提出了危机预防一系列措施和相关建议。
关键词：公共关系;危机;预防
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2013) 20-0000-02
一、公共关系危机的概述
在各种危机当中，公共危机是一种特殊的危机类型，是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这一过程往往伴随着组织和公众之间的各种非常性因素，也反映出公共关系状态的严重失常。公共关系危机对企业的影响是全方面的，这包括损害企业形象、降低企业威信和地位、使得公众和组织的关系恶化等等，不利于企业的发展。当企业面临公共危机时，会很快陷入困境，受到各方施加的重大压力，这也使得危机的处理成为一种应急措施，即组织的公共关系处于应急状态。
二、中小企业公共关系危机产生的根源
(一)企业自身方面
对于任何企业来讲，最为重要的环节便是如何避免和预防各种危机。做好这一点便能在源头上遏止危机的发生，为企业减少各类损失，是企业走可持续发展道路的第一步。
(1)企业诚信问题
企业过分考虑自己的利益，而对媒体或公众提出的质疑置之不理，这种怠慢便会使得企业和社会各界缺乏有效地沟通，缺乏一种沟通机制。当企业发生公共危机时，不能对社会各界的质疑声不予理睬，而是要及时主动地与政府、媒体、消费者等有相关利益的群体进行有效沟通，秉承一种“透明化”的应对危机的理念，以坦诚的态度向社会各界“利益相关者”告知企业自身在应对危机方面做出的计划和行动。只有这样才能获得社会各界的最大程度的理解，也会使得舆论压力大大降低，朝同情和原谅方向发展。
(2)企业管理问题
在企业面临危机前，企业要进行及时的危机管理，即有计划、有目的地通过一系列有效手段将企业危机扼杀在萌芽状态;待到危机过后，能以最快的速度保证企业回归正轨，转危为安，保证各类事项的有序进行。这一管理的目的是对可能蔓延和恶化的危机进行及时控制，最大限度地降低危机可能造成的损失，使得企业形象在危机过后能以最快的速度恢复过来。但就目前国内中小企业发展的现状而言，大部分中小型企业并没有制定完善的危机预警机制，这就使得危机在降临之时，这类企业不能及时有效地对危机进行预防，后续的一系列措施更不能有效展开。这一现状下，企业管理会出现重大漏洞，这也成为危机不断加大的重要因素。
(二)企业外部层面
(1)消费者的本质变化
因受到传统儒家思想的长期熏陶，我国消费者一直以来都有一个显著的特点，那就是能忍则忍，无论是在为人处世时还是消费过程中。消费时，他们一般不会和生产商及经营商较真，除非到了万不得已的境地，这也使得生产商或供应商在很大程度上不考虑消费者感受，助长了他们非法生产或违规经营的气焰，尤其是对于那些跨国公司，大部分消费者都是以一种仰慕的心态来看待的。随着国内经济的发展，我国消费者的消费意识和安全意识都大大提高，尤其是维权意识的增强都使得企业潜在危机得到爆发，这主要体现为消费者通过媒体、工商等途径将生产商或经营商的一些不光彩行径进行曝光和投诉等。
(2)国家宏观调控及执法力度的加强
进入知识经济时代以来，我国在提高国民素质方面做出了重大举措，也取得了举世瞩目的成就，另一方面的成就主要体现在我国法制化的建设上。近年来，随着我过“依法治国”战略的实施，我国法制化程度不断加快，很多原本比较空白的领域都有了刚性的法律约束，量刑的依据和程度也做出了科学化的调整，这一点在与国民健康安全息息相关的食品卫生行业体现地更为明显，食品行业监督检查的执法力度不断加强，这也暴露出大量原本就存在的隐患。
(3)媒体的监督
近年来，以互联网、电视为主的媒体已成为一股日趋强大的社会舆论力量，它们的自由度和对立性都得到了空前的强化，这也使得违规企业将面临来自社会各界媒体的重大压力。例如近年来出现的诸如“三鹿毒奶粉事件”、“地沟油”等危害国民健康的安全隐患事件都是在第一时间通过媒体曝光的。在广大媒体“刨根问底”式的挖掘下，这类信息通过快捷方便的互联网进行传播，企业所存在的安全隐患更是无处藏身，被一步步揭露和放大，企业公共关系危机也就全面爆发了。
三、中小企业公共关系危机的预防及处理建议
(一)加强企业自我管理，建立并完善企业危机预警机制
企业要注重自身的建设及管理，并且建立危机预防体系，以从源头上杜绝公关危机的发生。
(1)注重自身信誉度
企业在为自身谋利益的同时，要注意自己的社会价值。同时及时与媒体或公众沟通，并解决社会疑问，以消除社会的不良影响。尤其是在公关危机发生时，与社会的沟通显得尤为重要，对于与社会之间的共同利益要实现“透明化”，对危机及时做出解决办法计划，向社会坦诚相告以博取社会公众的谅解。
(2)弥补自身管理缺陷
首先，企业要成立危机处理小组，这样在危机爆发时便能做到坐怀不乱。一旦发现危机，企业应以最快的速度做出反应，成立危机处理小组，在训练有素的专门人员的配合下，最快速的制定出危机公关处理方案。
其次，企业要加强危机公关处理的重视力度。对于企业高层领导而言，他们必须在企业公共关系危机出现时以“企业代表”的形象出现在媒体面前，担当新闻发言人。这样呈现在公众面前的便是一种坦诚的、积极的企业形象。
再者，企业要对危机事件处理的发布渠道进行统一。企业在应对公共关系危机时要时刻保持坦诚、积极地态度，只有这样才能跟媒体保持高效良性的互动;另一方面，企业应该建立唯一的危机事件处理渠道，这一主体便是企业本身，这样才能保障信息准确、及时地进行传递。 (二)企业外部层面社会方面解决危机
(1)适应消费者观念
新社会时期，消费者维权意识不断提高，他们不再是以前那个能忍就忍的团体，部分违规企业也就不能再为所欲为。这就要求企业必须重新认识消费者，适应这种关系的变化，严格要求自己，并且适当处理与消费者的关系，达到自己真正的利益化。
(2)适应国家调控，解决企业隐患
国家的宏观调控要求企业必须以社会为中心，以社会利益为最大利益。在国家执法力度加大的背景下，企业要提升自身实力及社会影响力，接受社会与国家的监督，并改善自身建设。
(3)加强与公众媒体的沟通
要想建立良好的形象，企业就难免要和媒体打交道。如果建立起良好的媒介关系，企业就会受到社会各界的好评，使企业树立起良好的形象，并且一旦业内有任何的动作，企业都能获得第一手情报，这样便能做到运筹帷幄，从容淡定。
首先要保持媒介沟通，企业应成立公关部门，除了应对日常工作事宜之外，要将与媒体的沟通作为一项重要工作进行对待。这样有利于企业洞察先机，做到先人一步。
其次企业要悉心研究传媒，通过媒体认真网罗一切和企业、本行业有关的信息，并对其进行研究分析制定出相应的宣传方案。通过对传媒的研究，企业可以将自身的良好形象打入到社会各阶层，最终达到引导公众的目的。
最后要善于利用传媒引导公众，当危机发生时，无论是临时成立的危机处理小组还是企业应对危机的常设机构，都应在第一时间做出反应，选择能够代表企业形象的发言人将企业现状告知社会大众。召开新闻发布会是一种行之有效的方法，被广大企业所沿用。通过这一方式，企业可以将危机预防措施和后续补救措施进行准确报道，以此来引导舆论走向，使得原本持观望态度的社会各界快速消除疑虑，并转变为企业的支持者。
(4)寻找商机重塑品牌形象
企业应该在危机爆发后对企业形象进行重新宣传，以期谋求后续发展，化危机为机遇。要想做到这一点，企业就必须重点整治形象缺失较为严重的部分，可以通过开展社区活动、引领公众入场参观等一系列措施重塑企业形象。初期的消除公共危机并不算真正意义上的转危为安，企业只有实现自身形象的完美重塑，才能算是公共关系危机处理的圆满结束。对于企业来说，出现公共关系危机并不可怕，可怕的是企业畏首畏尾，不能以正确的态度去面对。只有做到沉着冷静，大胆面对，才能重塑企业形象，最终化险为夷，引领企业进入另一个高度。
四、结束语
在科学技术快速发展的今天，公关危机发挥着越来越重要的作用，这也使得企业面临各式各样的危机。在这一大环境下，企业必须保持清醒的头脑，才能在危机来临之前做好防范准备，为企业的发展创造出更有利的条件。
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