招待客户用餐礼仪

学习啦  雪锦   2016-11-02 17:41:39

  当客户来造访的时候,你必定要懂得一些接待的礼仪,会让客户留下深刻的印象,会有事倍功半的效果。下面是学习啦小编为大家整理的招待客户用餐礼仪,希望能够帮到大家哦!

  招待客户用餐礼仪

  主动迎上去并问好

  当客户走到办公室时,作为公司的一员你要主动迎上去,握手温和地道声:“您好!”,有些员工有个很不好的习惯,就是当不认识的人走出来的时候,会采取不理会的态度。

  带领到接待厅

  迎客后就要有序地引导客户前往接待厅,以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作,也让客户留下公司井然有序的印象。

  用餐

  一般来说,对于大多数客户而言,午餐都可以接受fast food,比如肯德基、麦当劳、必胜客之类的西式快餐,不会有什么问题。但最好先问过客户,有没有什么不吃的,需要安排些什么午餐,中餐还是西餐,这些都要在安排行程的时候就问好,然后提前准备。

  如果准备晚餐,相对来说,西方人会比较看重个,这个时候就要拿出事先准备好的几个餐厅的介绍,比如图片和主要餐点,拿来供客户筛选,或者推荐某某餐厅,然后大致介绍一下主要的菜式和特色,并请客户点菜。即使客户处于礼貌退让,也要尽量照顾到他们的饮食习惯,不能完全以中国人的思维去衡量。

  比如我们可能喜欢吃鱼,但是欧美人一般不怎么会吃鱼,因为有刺,所以他们一般都吃些不怎么带刺的,比如鳕鱼,金枪鱼等,甚至直接吃炸鱼柳。

  我们可能喜欢吃排骨,有多重做法,但西方人吃排骨较少,更喜欢整块的肉,比如牛排、猪排等吃起来方便。

  我们可能喜欢正宗川菜,够香够辣,可他们在国外中餐馆常吃的川菜都是经过改良的,一点点辣,但是以酸和甜为主,跟中国本地的完全不一样。

  还要注意客户是否有宗教信仰和比较忌讳的实物。有些客户可能不吃猪肉,那么餐桌上如果点猪肉,就不太好,会让他觉得尴尬。

  另外,到餐厅的时候,一定要注意给每个客户除了筷子以外再上一副刀叉,除非客户说不需要。因为不是每个客户都像我们一样能把筷子用那么熟练的。

  饮料

  饮料是指客户在公司的时候,不论是参观、谈判、看工厂或是确认样品时给对方准备的喝的东西。是不是纯净术就够了呢?不是。至少要准备4样东西,一是水,二可乐,三茶,四咖啡。

  茶不难,可以用袋泡茶,立顿就可以了,红茶、绿茶都有,同时准备好纸杯和热水,方便客户选择。

  如果有条件的话,咖啡最好是现磨的,再者就是速溶咖啡。如果公司附近有星巴克,可以直接买上来,就更理想了。

  可乐一般需要俩种:一种是普通的,一种是低糖的。因为很多客户要减肥或控制体重,不能摄取太多的糖分。比如原味的可口可乐放一些,低糖的健怡和零度可乐也放一些。但是要记得把一部分可乐冰镇,一部分常温,尽可能照顾到每个客户的要求。

  水也准备俩种,一种是有气的,也就是我们俗称的苏打水;另一种是没气的,就是普通的纯净水。如果有条件,最好准备Perrier(巴黎水)和依云,这是大多数客户比较认可也比较喜欢的水。同样记住,水也需要一半冰镇,一半常温。

  做到有问必答

  领导还没有到来的时候,你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人,有些客户或许会有很多问题要问,你要礼貌地做到有问必答,对于不方便回答的问题可轻巧地带过,如果顾客没有太多问题,你可以与其聊些轻松点的话题。

  礼貌地道别

  不要以为领导接待客户后就没有你的事情,当客户造访完毕后,你要站起来并且微笑地向客户道别,并说:“欢迎下次再光临!”。

  接待客户的大技巧

  1:第一部分:客户到厂的时间!!

  当然我们要先知道客户是大概几点要来我们公司的,因为我们要安排好车去接客户,千万别让客户自己打的或者什么坐公交车等等的一些方式我觉得真的不适合做外贸业务的人。所以请你问清楚客户” which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel !!!

  请注意: 客户约你的时间你千万别迟到,你必须早一点过去,就算客户来得晚或者迟到了一点,你也必须早到的,你千万别迟到。。

  2:第二部分 : 几个人?

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