公职人员必备的基本礼仪

学习啦  曾扬   2018-09-29 11:30:43

  在日常工作中,公职人员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时,尤其是当公职人员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时,既要对对方热情友好,又要讲究基本的会面礼节。今天就来讲一讲,公职人员必须知道的基本职场常用礼仪~

公职人员必备的基本礼仪

  目光礼仪

  见面时要目光对视,与人交谈时目光注视对方,讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位,不要上下来回打量对方,不以动作伤人,避免居高临下。

  接待礼仪

  1.施礼:握手、迎接、倒茶,做到热情、周到。与客人进行封闭式问答,给出具体选项请客人选择。

  2.引导:身份对等原则,内侧高于外侧,客人居右,主人居左前方,主人先进后出,客人后进先出。

  公职人员职场上称呼习惯

  称呼,一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼,既反映着自身的教养,又体现着对他人的重视程度,有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。

  公职人员在正式场合所使用的称呼,主要应注意如下两点。

  称呼的正确打开方式

  在工作岗位上,人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的。

  1.称呼行政职务。在人际交往中,尤其是在对外界的交往中,此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。

  2.称呼技术职称。对于具有技术职称者,特别是具有高、中级技术职称者,在工作中可直称其技术职称,以示对其敬意有加。

  3.称呼职业名称。一般来说,直接称呼被称呼者的职业名称,往往都是可行的。

  4.称呼通行尊称。通行尊称,也称为泛尊称,它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等,都属于通行尊称。不过,其具体适用对象也存在差别。

  5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人,可以直接称呼其姓名,以示关系亲近。但对尊长、外人,显然不可如此。

  称呼禁忌

  以下四种错误称呼,都是基层公务员平日不宜采用的:

  1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼,是既失礼,又失自己身份的。

  2.他人的绰号。在任何情况下,当面以绰号称呼他人,都是不尊重对方的表现。

  3.地域性称呼。有些称呼,诸如,“师傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分对象地滥用。

  4.简化性称呼。在正式场合,有不少称呼不宜随意简化。例如,把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”,就显得不伦不类,又不礼貌。

  握手的规矩

  在见面与告别时,人们通常都会握手行礼。在国内外交往中,握手都是最为通行的会见礼节。公职人员学习和掌握握手礼,主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。

  握手方式

  作为一种常规礼节,握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。

  1.神态。与他人握手时,应当神态专注、认真、友好。在正常情况下,握手时应目视对方双眼,面含笑容,并且同时问候对方。

  2.姿势。与人握手时,一般均应起身站立,迎向对方,在距其约1米左右伸出右手,握住对方的右手手掌,稍许上下晃动一两下,并且令其垂直于地面。

  3.力度。握手的时候,用力既不可过轻,也不可过重。若用力过轻,有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过重,则会使对方难以接受而生反感。

  4.时间。一般来讲,在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

  握手顺序

  在握手时,双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下,讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来,反之则是失礼的。

  具体而言:女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。

  宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

  在正规场合,当一个人有必要与多人一一握手时,既可以由“尊”而“卑”地依次进行,也可以由近而远地逐渐进行。

  握手的禁忌

  在正式场合与他人握手时,主要有下述五条禁忌应当避免。

  1.用左手与人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍认为是失礼之举。

  2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是允许的。

  3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜,不然就有防人之嫌。

  4.用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。

  5.以脏手与人握手。在一般情况下,用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握,都是不应当的。

  乘车的礼仪

  在公务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握以下几点:

  1.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能让前排空着。尽量要有一个人坐在那里,以示相伴。若同坐多人,中途前座客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

  2.由专人驾驶车辆时,副驾驶座一般也叫随员座,通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑,一般不应让女士坐于副驾驶座,孩子与尊长也不宜在此座就座。

  就餐礼仪

  (一)就座和离席

  1.应等长者坐定后,方可入座。

  2.席上如有女士,应等女士坐定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招呼女士。

  3.坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

  4.用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。

  5.离席时,应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

  (二)餐桌上的一般礼仪

  1.入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘, 或将手放在邻座椅背上。

  2.用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁。

  3.口内有食物,应避免说话。

  4.取菜舀汤,应使用公筷公匙。

  5.吃进口的东西,不能吐出来,如是滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

  6.送食物入口时,两肘应向内靠,不向两旁张开,碰及邻座。

  7.尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁,应说声“对不起”。

  8.喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。

  9.食毕,将餐具摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。

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