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职场礼仪之沟通礼仪

洁娜分享

  人际交往始自交谈。所谓交谈,是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。下面就让学习啦小编来告诉你职场礼仪的沟通礼仪。

  职场礼仪的沟通礼仪

  一、交谈的语言

  在语言方面,交谈的总体要求是:文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体,交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。

  1.语言文明

  作为有文化、有知识、有教养的现代人,在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言,绝对不宜在交谈之中采用:

  一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷,出言必粗。把爹妈叫 老头儿 、 老太太 ,把女孩子叫 小妞儿 ,把名人叫 大腕 ,把吃饭叫 撮一顿 。讲此种粗话,是很失身份的。

  二是脏话。讲脏话,即口带脏字,讲起话来骂骂咧咧,出口成 脏 。讲脏话的人,非但不文明,而且属于自我贬低,十分低级无聊。

  三是黑话。黑话,即流行于黑社会的行话。讲黑话的人,往往自以为见过世面,可以此唬人,实际上却显得匪气十足,令人反感厌恶,难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。

  四是荤话。荤话,即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头,说话 带色 ,动辄 贩黄 。爱说荤话者,只不过证明自己品位不高,而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。

  五是怪话。有些人说起话来怪里怪气,或讥讽嘲弄,或怨天尤人,或黑白颠倒,或耸人听闻,存心以自己谈吐之 怪 而令人刮目相看,一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人,往往难以令人产生好感。

  六是气话。气话,即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。在交谈中常说气话,不仅无助于沟通,而且还容易伤害人、得罪人。

  2.语言礼貌

  在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语,简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

  例如,初次见面,要说 久仰 ;许久不见,要说 久违 ;客人到来,要说 光临 ;等待客人,要说 恭候 ;探望别人,要说 拜访 ;起身作别,要说 告辞 ;中途先走,要说 失陪 ;请人勿送,要说 留步 ;请人批评,要说 指教 ;请人指点,要说 赐教 ;请人帮助,要说 劳驾 ;托人办事,要说 拜托 ;麻烦别人,要说 打扰 ;求人谅解,要说 包涵 ;等等。

  在交际场合中,尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用,并且多多益善。

  一是 您好 。 您好 ,是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者,不论深入交谈,还是打个招呼,都应主动向对方先问一声 您好 。若对方先问候了自己,也要以此来回应。在有些地方,人们惯以 你吃了饭没有 、 最近在忙什么 、 身体怎么样 、 一向可好 等来打招呼或问候他人,但它们都没有 您好 简洁通行。

  二是 请 。 请 ,是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时,居高临下、颐指气使不合适,低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下,多用上一个 请 字,往往就可以逢山开路、遇水架桥,赢得主动,并得到对方的照应。

  三是 谢谢 。 谢谢 ,是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声 谢谢 。这样做,既是真诚地感激对方,又是对于对方的一种积极

  肯定。

  四是 对不起 。 对不起 ,是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人,或是在人际交往中给他人造成不便,甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时,务必要及时向对方说一声 对不起 。这将有助于大事化小、小事化了,并且有助于修复双方的关系。

  五是 再见 。 再见 ,是一句道别礼貌语。在交谈结束、与人作别之际,道上一句 再见 ,可以表达惜别之意与恭敬之心。

  3.语言准确

  在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有:

  一是发音标准。在交谈之中要求发音标准,其含义有三:其一,发音标准。不能读错音、念错字,让人见笑或误会。其二,发音清晰。要令人听得一清二楚,而不是口齿不清,含含糊糊。其三,音量适中。音量过大令人震耳欲聋,音量过小则让人听来费劲,二者显然都不合适。

  二是语速适度。语速,即讲话的速度。在讲话时,对语速应加以控制,使之保持匀速,快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。

  三是口气谦和。在交谈中,讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人,或者随便教训、指责别人。

  四是内容简明。在交谈时,应力求言简意赅,简单明白,节省时间,少讲废话。不要没话找话,短话长说,啰里啰唆,废话连篇,节外生枝,任意发挥,不着边际,让人听起来不明不白。繁言无要,要言不烦,这是交谈中不应被忘记的重要一点。

  五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲,则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做,就是对对方不尊重。在多方交谈中,即便只有一个人听不懂,也不要采用方言、土语交谈,以免使其产生被排挤、冷落之感。

  六是慎用外语。在普通性质的交谈中,应当讲中文,讲普通话。若无外宾在场,则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语,不能证明自己水平高,反而有卖弄之嫌。

  二、交谈的主题

  交谈的主题,又叫交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。一般而论,交谈主题的多少可以不定,但通常在某一特定时刻宜少不宜多,最好只有一个。惟有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。

  1.宜选的主题

  在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的:

  一是既定的主题。既定的主题即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。例如,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等,往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题最好双方商定,至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。

  二是高雅的主题。高雅的主题即内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。例如,文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等,都属于高雅的主题。它适用于各类交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂,或班门弄斧。

  三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。例如,文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。它适用于非正式交谈,往往允许人们各抒己见,对其任意进行发挥。

  四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,在把握上有一定难度。

  五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知:话题选择之道,在于应以交谈对象为中心。例如:与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈,但忌讳以己之长对人之短,否则会 话不投机半句多 。因为交谈是意在交流的谈话,故不可只有一家之言,使之难以形成交流。

  2.忌谈的主题

  在各种交谈之中,有下列几类具体的主题理应忌谈:

  一是个人隐私。个人隐私,即个人不希望他人了解之事。在交谈中,若双方是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等一类涉及个人隐私的主题,切勿加以谈论。

  二是捉弄对方。在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,口出无忌,要么挖苦对方所短,要么调侃取笑对方,成心要让对方出丑,或是下不了台。俗话说: 伤人之言,重于刀枪剑戟。 以此类捉弄人的主题为中心展开交谈,定将损害双方关系。

  三是非议旁人。有人极喜欢在交谈之中传播闲言碎语,制造是非,无中生有,造谣生事,非议其他不在场的人士。其实,人们都知道, 来说是非者,必是是非人 。非议旁人,并不说明自己待人诚恳,反倒证明自己少调失教,是拨弄是非之人。

  四是倾向错误。在谈话中倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。

  五是令人反感。有时,在交谈中因为不慎,会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,这就是所谓令人反感的主题。若此种情况不幸出现,则应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要没有眼色,将错就错,一意孤行。此类话题,常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。

  三、交谈的方式

  进行交谈,还有必要注意具体的操作方式,往往有一些技巧可以被运用。

  1. 双向共感

  交谈,究其实质乃是一种合作。因此在交谈中,切不可一味宣泄个人的情感,而不去考虑交谈对象的反应。根据礼仪规范,在交谈中应遵循 双向共感法则 。这一法则,具有以下两重含义:

  一是双向。它要求人们在交谈中,要注意双向交流,并且在可能的前提下,要尽量使交谈围绕交谈对象进行,无论如何都不要妄自尊大,忽略对方的存在。

  二是共感。它要求在交谈中谈论的中心内容,应使彼此各方共同感兴趣,并能够愉快地接受,积极地参与,不能只顾自己而不看对方的反应。遵守这条规则,是使交谈取得成功的关键。

  2.神态专注

  在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,所以从某种意义上讲, 说 的一方并不难,往往难就难在 听 的一方。古人曾就此有感而发: 愚者善说,智者善听。听 的一方在交谈中若能够表现得神态专注,就是对 说 的一方的最大尊重。要做到这一点,应重视如下三点:

  一是表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注,聚精会神,不要用心不专, 身在曹营心在汉 ,出现明显走神的情况。

  二是动作配合。当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或暗示自己与之 心有灵犀一点通 。

  三是语言合作。在对方 说 的过程中,不妨以 嗯 声或 是 字,表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时,应以 对 、 没错 、 真是这么一回事 、 我有同感 等加以呼应。必要时,还应在自己讲话时,适当引述对方刚刚所发表的见解,或者直接向对方请教高见。这些,都是以语言同对方进行合作。

  3.措辞委婉

  在交谈中,不应直接陈述令对方不快、反感之事,更不能因此伤害其自尊心。必要时,可在具体的表达上力求含蓄、婉转、动听,并留有余地,善解人意,这就是所谓措辞委婉。

  例如,在用餐时要去洗手间,不宜直接说 我去方便一下 ,而应说 我需要出去一下 、 出去有点事 ,或者 出去打个电话 。若来访者停留时间过长,从而影响了本人的其他安排,需要请其离开,不宜直接说 你该走了 、 你待得太久了 ,而应当说 我不再占用你的宝贵时间了 等等,均属委婉语的具体运用。

  在交谈中,运用委婉语可采用以下几种具体方式:其一,旁敲侧击。其二,比喻暗示。其三,间接提示。其四,先肯定,再否定。其五,多用设问句,不随便使用祈使句。其六,表达上留有余地。

  4.礼让对方

  在交谈之中,务必要争取以对方为中心,处处礼让对方、尊重对方,尤其是要做到以下几点:

  一是不始终独白。既然交谈讲究双向沟通,那么在交谈中就要目中有人,礼让他人,要多给对方发言的机会,让大家相互都有交流。不要一人独白,侃侃而谈, 独霸天下 ,只管自己尽兴,而始终不给他人张嘴的机会。

  二是不导致冷场。不允许在交谈中走向另一个反面,即从头到尾保持沉默,不置一词,从而使交谈变相冷场,破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣,都应热情投入、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场 暂停 ,切勿 闭嘴 不理,而应努力 救场 ,可转移旧话题,引出新话题,使交谈 畅行无阻 。

  三是不随意插嘴。出于对他人的尊重,在他人讲话时,尽量不要在中途予以打断,突如其来、不经允许地去插上一嘴。那种做法不仅干扰了对方的思绪,破坏了交谈的效果,而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时,应待对方把话讲完,或是在对方首肯后再讲。不过,插话次数不宜多、时间不宜长,与陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。

  四是不与人抬杠。抬杠,它是指喜爱与人争辩、喜爱固执己见、喜爱强词夺理。在一般性的交谈中,应允许各抒己见、言论自由、不作结论,重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以 杠头 自诩,自以为一贯正确,无理辩三分,得理不让人,非要争个面红耳赤、你死我活,不仅大伤和气,而且有悖交谈主旨。

  五是不否定他人。在交谈之中,要善于聆听他人的意见,若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定。礼仪上有一条重要的法则,叫做 不得纠正 。它的含义是:对交往对象的所作所为,应当求大同、存小异,若其无关宏旨,不触犯法律,不违反道德,没有辱没国格人格,不涉及生命安全,一般没有必要判断其是非曲直,更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解,就是该法则的具体运用。

  5.适可而止

  与其他形式的社交活动一样,交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈往往是 酒逢知己千杯少 ,但是实际上它仍需要见好就收,适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说,而且还会使每次交谈都令人回味。

  普通场合的小规模交谈,以半小时以内结束为宜,最长不要超过一个小时。交谈的时间一久,交谈所包含的信息与情趣难免会被 稀释 。

  在交谈中,一个人的每次发言最好不要长于3分钟,至多也不要长于5分钟。令交谈适可而止,主要有四点好处:第一,它可以为大家节省时间,省得耽误正事。第二,它可以使每名参加者都有机会发言,以示平等。第三,它可以使大家在发言中提炼精华,少讲废话。第四,它还可以使大家对交谈意犹未尽,保持美好的印象。凡此种种,都充分说明交谈适可而止不仅必要,而且必须付诸行动。

  职场须知的礼仪

  握手礼仪

  握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

  女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。

  电子礼仪

  电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。

  在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。

  传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

  手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

  道歉礼仪

  即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。


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