职场礼仪说话礼仪技巧(2)
虽然针对不同的人，说话的方式略有不同，但学会说话将有助于我们处理好各个方面的关系，从而更好地工作，走向优秀和卓越。
沟通的前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方，会在做出任何反应之前先问自己：“这样做值得吗?”
深度倾听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到你在倾听;然后，通过确认所听到的内容与对方产生共鸣。
哪些话不能说?1不要说不确定的话
不要把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认为你对所提供的产品或服务不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，领导会认为你对工作态度不认真，没有深入思考。
2不要说推卸责任的话
在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有些人马上回复说，“这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。”其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因为在客户看来，你就代表整个公司。有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”，这个时候解决问题为第一要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以解释清楚，而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当，不堪重任。
3遂事不谏，即正在做的事情，也不要去劝谏
如果错了，就让他错到底，最后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出，企业老板和经理每天都在做很多决策，出现错误的决策非常正常，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的，还是要坚决贯彻执行，而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后可以通过正确决策赚回来。
怎么说才对?1学会提问
一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者，答案不能推动思维的发展，真正能推动思维发展的是问题。有些人之所以说话让人烦、说不到点子上，往往都是因为他不能精准地理解他人所传达的信息，所以，当别人对我们说话的时候，要学会在头脑中提炼一下对方说话的重点是什么，然后通过正确的提问方式来回馈这个信息。最开始使用这种方法，可能会有点累，但是坚持思考，你会发现自己说话的能力在很短时间内获得提高。说到底，表达能力的提高源自于思考。
2反复确认
一件很简单的事情，里面包含有许许多多的节点，要确保所有的节点都正常并且一直正常，才可以完成任务。所以在领导给你布置任务时，要学会确认。很多初入职场的年轻人，不愿意让上级或同事认为自己不聪明，经常会在没有搞清楚任务要求之前就匆匆动手，这样不仅容易出错，甚至可能努力的方向南辕北辙。所以甭管大事小事，在接受任务时，最好复述一遍工作内容和要求，这样确保你已经正确理解领导所布置的工作，同时再问一下完成任务的时间节点。同时要提醒自己，动手操作之前把整个过程都在脑子里考虑一遍，找到最合适、最有效率、最安全的流程、办法才好。
3好事要及时夸赞
要习惯赞美别人，大家总是习惯通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
4坏事要先说结果
当工作中出了问题时，要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得客户、领导和同事的信任和谅解。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
5精准地表达观点
无论大会小会，当你要站起来发表见解时，你需要在脑海里把繁琐的思路用1、2、3的顺序整理出来。当思路和脉络变的清晰后，你再尝试把信息一条一条地讲出来。
总而言之，在开口前要想清楚，不要着急胡说八道和承诺，更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。在职场上使用有条理的表达方式，同事和老板也会觉得你更专业，更值得信赖。
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