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办公室礼仪礼貌

雪锦分享

  办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。下面是学习啦为大家准备的办公室礼仪礼貌,希望可以帮助大家!

  办公室礼仪礼貌

  访客接待

  访客来临以前,公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参详以下几点:

  一、确定接待规格:贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

  二、制定接待方案:除了接待规格以外,是否还有活动的安排。

  三、了解来访状况:包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

  四、做好接待准备:包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

  在公务接待当中,接待的规格要求也极其重要,如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊,否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种:

  高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候,就需要高规格接待。

  低规格接待:就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如,高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察,就会成为低规格的接待。

  对等接待:就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

  来者是客,以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系,都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始,直到完全离开为止,都要遵守礼仪规范,让来访者宾至如归。

  电话礼貌

  电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一,许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼,不是一朝一夕可以促成的。

  微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借本能的自然音调来说话,这是极大的错误。透过电话的声音,是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,找出自己说话时严重的缺点,加以改正。

  由于电话里面只闻其声,不见其人。所以,要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short

  )。运用简单扼要的字句,避免使用过于专业的名词或者是行话,这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候,也请使用比较通俗的名词,并加以浅显的说明,这样可以节省彼此宝贵的时间,避免误会。

  准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

  办公室文明礼貌用语

  一、接电话使用普通话,语气亲切和蔼,不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

  二、称呼用语

  XX女士、XX先生、XX小姐、同志。

  三、礼貌用语

  问候语:您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

  迎送语:欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来; 征询语:需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满意吗?;

  应答语:好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气;

  道歉语:对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;

  答谢语:谢谢!、谢谢您!、多谢了!、十分感谢!、非常感谢!、感谢您的建议!、谢谢您的支持!;

  慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了;

  指路语:请这边走、请往里走、请往左(右)边拐 ;

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