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物业管理人员基本礼仪

雪锦分享

  物业的出现方便了很多人,那么你么真知道物业管理人员基本礼仪是什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的物业管理人员基本礼仪,希望能够帮到大家哦!

  物业管理人员基本礼仪

  物业管理礼仪工作中应注意:

  1、注意礼节讲究原则,物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

  2、意识同仁,举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人。必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任,是她们乘兴而来,满意而归。

  3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

  物业管理礼仪中仪态的具体要求:

  1、站姿:基本要求是“站如松”。正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

  2、坐姿:基本要求“坐如钟”。基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

  3、步姿:基本要求“行如风”。基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

  4、手势。与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

  5、表情。面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

  微笑

  1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

  2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

  3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

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