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介绍及交谈礼仪

雪锦分享

  我们在日常生活当中,介绍及交谈是少不了的,那么你知道要注意什么礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的介绍及交谈礼仪,希望可以帮助大家!

  介绍及交谈礼仪

  介绍礼仪

  平时在工作与生活中,与别人见面时,离不开相互介绍,而介绍是需要礼仪的。

  1. 介绍时必须离开座位,站立进行;

  2. 先把身份低的介绍给身份高的;

  3. 先介绍对方领导给自己的领导;

  4. 如果是本单位与外单位的人会见,先把本单位的人介绍给外单位的人;

  5. 男士与女士见面时,应把男士介绍给女士;

  6. 年长的同年轻的会见时,应把年轻者介绍给长者;

  7. 如果是双方的年龄、地位差不多,可以先介绍与自己关系比较亲密的一 方;

  8. 如果要把一个人介绍给众多人,首先应给大家介绍这个人,然后把众人一一介绍给他。

  9. 如果是参加聚会什么的,应该把迟到者介绍给早到者。

  总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人,大家一定不要搞错呦!

  交谈礼仪

  交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

  停--意味着没有想好不要开口;

  看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

  听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

  先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

  为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。

  眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

  口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

  意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

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