保洁人员服务礼仪

　　保洁人员是活跃于我们生活日常与公工作的各个地方，他们是辛苦很劳累，那么你们知道他们要注意什么礼仪吗?下面学习啦小编就为大家整理了关于保洁人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!

　　保洁人员服务礼仪

　　一、各楼层公共区域卫生清洁标准：

　　1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

　　2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

　　3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

　　4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。

　　5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

　　6、楼梯(所管辖区域内的楼梯)：无灰尘，无杂物。

　　7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

　　8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

　　9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

　　二、清洁操作标准

　　1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

　　2、清洁作业程序

　　①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。

　　②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。

　　③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。

　　④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

　　⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

　　⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

　　⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。

　　⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

　　三、清洁标准

　　1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

　　2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

　　楼外区域卫生

　　一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕;绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。

　　二、车库内无污水、无杂物，无积尘。

　　三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁;清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

　　保洁人员服务礼仪规定

　　1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

　　2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。

　　3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

　　4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。

　　5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。

　　6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。

　　7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。

　　8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。

　　9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。

　　10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。

　　11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量)，一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。