幼儿之接打电话礼仪

炜基分享 2017-03-31 14:40:53

　　电话不仅是大人的通讯工具还是小孩们的玩具，几乎每个小孩都会对电话有强烈的偏爱。幼儿之接打电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　幼儿之接打电话基本礼仪

　　1、告知儿童接听电话时应有问候的言语，温暖的笑容和得体的姿势;

　　2、口头道谢要表现出诚意;

　　3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快;

　　4、最好1-3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了;

　　5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电;

　　6、告知儿童转接电话时一定要确认对方姓名和身份;

　　7、儿童接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄;

　　8、电话结束时，告知儿童让对方先挂电话，再轻放话筒;

　　9、请儿童记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表;

　　10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话;

　　11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次;

　　12、教会儿童电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。

　　基本礼仪

　　1、告知幼儿接听电话时应有问候的言语，温暖的笑容和得体的姿势;

　　2、口头道谢要表现出诚意;

　　3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快;

　　4、最好1-3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了;

　　5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电;

　　6、告知幼儿转接电话时一定要确认对方姓名和身份;

　　7、幼儿接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄;

　　8、电话结束时，告知幼儿让对方先挂电话，再轻放话筒;

　　9、请幼儿记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表;

　　10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话;

　　11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次;

　　12、教会幼儿电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。

　　电话礼仪与应对是需要学习的。平时透过游戏，教孩子基本的电话用语：”请问你找谁?”“在，我请他来接。”“他不在。”“谢谢，再见。”当电话那头不是熟悉的声音时，要问：”请问你是哪位?”确认：”请问你要找谁?”如果他要离开话筒找妈妈听电话，要记得说：”请等一下，我去叫妈妈。”

　　七岁以下的孩子接电话，成人最好都在场，因为他们还没准备好请对方留言，也可能无法正确传达讯息。当孩子够大，不妨在电话旁放纸笔，请他记下来电者的姓名与电话。

　　有些时候是孩子和电话那头的长辈不熟，不知道要说什么。接起电话后记得替他解围：“他现在忙着画画。”也让长辈不要太难过。平时常常在长辈面前夸奖他，增加彼此间的连结：“如如很棒，已经会自己吃饭了。”小孩也会觉得，这个婆婆是和他有关系的，才愿意跟这个大人多说几句话。

　　另一方面，孩子也应被教导，家里有人接电话时必须遵守的礼仪。

　　你可以在打电话前让孩子知道要打给谁?会打多久?需要他们配合什么?如果孩子真的很小，打电话前为他们准备一些零食、活动或影片。但是，如果你已经跟孩子说好五分钟却讲了半小时，他只好以哭喊、胡闹来引起你的注意力。