政府办公室的接电话礼仪

　　在接电话时，如能给对方留下美好的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣传推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。政府办公室的接电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　政府办公室的接电话礼仪

　　及时接听

　　接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

　　文明应答

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

　　认真倾听

　　在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

　　接听细节

　　从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

　　声音亲切

　　拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

　　做好记录

　　电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

　　政府办公室的电话礼仪

　　接听电话的问候语

　　公务机关对社会公开的电话号码，应视为窗口电话，接听电话时应先礼貌地说声“你好”，再报出机关的名称，然后再讯问对方有何事宜。这样不但省去了对方确认的时间，也表达了公务机关谦逊与平和的态度。

　　拨打电话的时间和规范

　　工作电话最好在上班时间拨打，但像星期一早晨上班、星期五傍晚下班之前，或者午饭前后最好不要在电话里谈重要的事情，因为这段时间可能是工作最忙乱的时候，这时拨打的电话往往得不到满意的答复。当然，紧急的事情除外。

　　如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职位和姓名。如果请人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。

　　工作时间拨打对方电话的顺序

　　工作时间拨打电话，最好先尝试拨打对方的座机，只有在确定对方不在办公室的时候才可以拨打对方的手机。因为手机毕竟属于个人用品，而办公时间当然首选拨打办公电话。

　　几次拨打对方办公电话、手机无人接听时，应补发短信说明事由，而不是简单地请对方速回电话。利用手机发短信的最大好处在于对对方的“零打扰”，在对方方便查看手机的时候，不但可以知道未接电话来自何人，还可以凭借短信内容决定是否予以回复。特别是对待工作繁忙的贵宾和领导，应尊重他们是否马上回复的自由。

　　电话掉线后，应由位低者主动回复

　　在通话过程中，由于电话线路问题或者其他原因导致通话中断的，应由位低者主动拨打电话再次连接。不管是哪一方主动拨打的电话，也不管是什么原因导致的通话中断，位低者都应主动回拨电话，这是对位高者的基本尊重。

　　重要会议或会客场合，手机应调成无声状态

　　在参加重要会议、正式会客或者听讲座的时候，手机应调成无声状态。公务人员由于公务在身，在这些重要场合不一定非得关掉手机，但至少应该将手机调成无声状态，以免电话铃声对别人造成打扰。

　　发短信的礼仪

　　只要不确定对方手机号码薄里是否保存了自己的号码，给对方发短信时就一定要署名;给上级领导、高级贵宾和长者发短信，不管对方是否储存了自己的手机号码，每条短信都应前带称呼、后带落款。其实，发短信也像正常交谈一样，开口要有尊称，前面要有问候，结尾要有祝愿，最后要有署名，这才是周到的礼仪。

　　政府办公室的礼仪

　　一、个人修饰不能马虎

　　良好的个人形象有助于赢得交往对象的尊重与敬意，有助塑造积极良好的工作氛围，有助于提高所在单位的工作效率，因此，良好的个人修饰是干部有所作为的先决条件。

　　个人修饰体现在三个方面:首先，着装应力求整洁、朴实、庄重。色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁，款式宜雅不宜俗。衣服勤洗勤换，干干净净。脏兮兮、皱巴巴、乱糟糟、臭烘烘的衣着又怎能使其交往对象对其工作能力予以信任?个人卫生都搞不好的人又怎能帮助别人搞好什么呢?其次，语言要文明、礼貌、规范。讲话文明文雅，注重语气语态，不急躁不狂妄不失语不食言，讲普通话，不讲粗话、怪话、黄话、瞎话。最后，环境需整洁、有序、简朴。办公室环境不能乱糟糟、脏兮兮，杂乱无章，没有条理。办公桌应划分两个区域，正前方“空白区”，用于平时阅读写作，某一侧设为“储存区”，用以摆放常用的资料和办公用品。不要有杂物、无用之物和私人用品，不可添置地毯古董等奢侈用品，应树立清真廉洁朴素简捷的公仆形象。

　　二、处理公务高效规范

　　处理公务是机关办公室人员的主要实质性工作内容。公务的有效处理不仅取决于工作能力的高低，而且还有赖于是否能够遵守一定的行为规范，并转换成个人的实际工作业绩。

　　公务处理主要是办文规范、办事干练、办会高效。行为规范包括四个方面的内容：一是准确定位自家身份。对上要站好队，不越位，对下要去掉“官本位”。二是立足本职爱岗敬业。树立岗位意识、责任意识，干一行、爱一行、钻一行。能干事，敢干事，会干事，干成事，不出事。三是遵纪守时勤政廉政。准时上班，按时下班，勤奋工作，廉洁自律，遵守党纪法规，公正处理事务。四是努力学习勤于钻研。现代科技，日新月异，提高业务，贵在学习。培养不断的学习力，强大的执行力，伟大的创新力，勤于钻研，精通业务。

　　三、关系协调准确到位

　　良好的人际关系是事业成功的保障。政府办公室人员在执行公务、办理公事时要经常与各种身份的人进行交往，由此，人际关系的协调、沟通显得尤为重要，要注意以礼待人，尊重每一个交往对象，内求团结，外求和睦。

　　与上级交往要注重服从领导，尊重上级。支持上级工作，维护领导威信，不议论上级是非，不评论领导的好坏。

　　与下级交往要注意沟通，了解真情，礼贤下士，支持工作。不可居高临下，不能狐假虎威，不要盛气凌人。要尊重下级的人格，要挖掘下级的潜能，适时打气加压，适时排忧解难。

　　与平级交往要互相配合、互相支持;互相团结，互相帮助;互相促进，互相勉励。不拉帮结派自立为王，不相互攻击两败俱伤，不钩心斗角相互拆台，不事不关己高高挂起。

　　与群众交往要时刻牢记“公仆”形象，处处为人民着想，察民情，体民意，解民忧，不耍官腔，不摆架子。

　　与社会各界组织人士的交往，言谈举止注意分寸，慎初慎微远离财色，清正廉洁公私有别，广结善缘慎交朋友。