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酒店前台接待电话礼仪

炜基分享

  酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉,酒店前台接待电话礼仪有什么呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  酒店前台电话礼仪

  电话在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好,××酒店”;

  待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并立即转接;

  如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请稍后打来”;

  如对方要求转接其他人,请立即转接;

  如接转电话不顺畅,请回答:“对不起,让您久等了,我在帮您转接”;

  电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

  在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

  如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接相关人员。

  酒店前台情景话术

  服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?

  客:我需要住房。

  服:请问先生有预定吗?

  客:有,陈平先生预定的房间。

  服:好的,请稍等,马上为您查询。您好,是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗?

  客:是的。

  服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?

  客:好的,给。

  服:谢谢您,张先生。您的房间是大床房,房间价格是138元每间,需要付预付金300元,请问您是付现金还是刷卡呢?

  客:付现金。(给钱)。

  服:好的,张先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。

  客:好的。

  服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您的证件,请收好,谢谢!为您安排的房间在5楼的8506房,这个是您的房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!

  客:谢谢!

  前台接待员岗位职责

  礼貌待客、热情服务,使客人称心满意。

  接待宾客办理入住手续,并根据客人要求分配房间。

  通过电脑、电话、单据、报表等途径,把客人的有关资料传递给相关部门。

  掌握客房出租的情况,制作有关客房销售的各类报表,为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

  负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

  做好客史档案的统计工作。

  了解客情,发现问题及时向上级汇报。

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