打电话的礼仪和技巧

　　现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是学习啦小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。

　　打电话的礼仪和技巧

　　一、电话形象三要素：

　　1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容

　　二、如何打电话给别人:

　　1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了)

　　2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化

　　3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系

　　4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院)

　　5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。

　　6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就是在浪费别人的生命。

　　7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名

　　三、怎样暗示别人可以挂电话了

　　1、重点内容重复说

　　四、打电话谁先挂

　　1、地位高者先挂(长辈、上级)

　　2、平级情况，谁先打的电话谁先挂

　　五、接电话礼仪

　　1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了

　　2、不随意找外人代接电话

　　3、及时接电话

　　如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。

　　六、移动电话礼仪

　　1、安全使用(不用移动电话传输重要消息)

　　2、文明使用(公共场合静音)

　　3、规范使用(礼貌用语)

　　4、适当携带(一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比)

　　总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。

　　职场中打电话的礼仪

　　1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX(单位名称)”或者说“您好!我是XXX”。

　　主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

　　2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

　　在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。

　　3.“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。

　　当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。

　　如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁?

　　4.在电话铃声第三次响起前，接起电话。

　　当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。

　　5.养成左手接电话的习惯。

　　打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。

　　倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。

　　左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。

　　6.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。

　　在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免唐突。而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费时间。

　　7.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。

　　在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。