学习啦>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>

关于公务电话礼仪

雪锦分享

  随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,电话被现代人公认为便利的通讯工具。下面是学习啦为大家准备的关于公务电话礼仪,希望可以帮助大家!

  关于公务电话礼仪

  一是要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  二是挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。挂断电话总体遵循“打电话者先挂断电话,女士先挂断电话,上级先挂断电话”的原则。

  三是办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  电话礼仪

  接听电话“铃声不过三”原则。当听到电话铃声后,不要拖延时间,立刻做好接电话准备,在3声铃声以内接电话。

  接听电话“礼貌先行”原则。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

  接听电话“自报家门”原则。电话接通后,主动问好并自报家门,同时问明对方单位或姓名,问明来电事由,如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  接听电话“互谅友善”原则。如遇对方打错电话,要耐心向对方说明。通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方。

  拨打电话“三分钟” 原则。在正常的情况下,公务电话每一次时间,应当不超过3分钟,通话时要有意识地简化内容,尽量简明扼要。这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。

  拨打电话“专心通话”原则。打电话如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

  极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。

  在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。

  在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

  遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。

    1261249