关于日企电话礼仪

　　如果你在日企工作那就要学会日企电话礼仪。下面是学习啦为大家准备的关于日企电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　关于日企电话礼仪

　　电话铃声响起!

　　新来的，可没时间来让你们迷惑!在商务场合，尽快接起电话可是原则。要是铃声响了5、6次都还是没人接的话，对方会感到有些儿不安，或许会想“难道今天不办公吗?”

　　办公室内的电话最多只能让它“响3声”!

　　如果没办法立刻接起电话该怎么办呢?

　　这时候就不要忘了说一句“让您久等了”或是“让您等久了，不好意思”。

　　你说的第一句话将决定对方对你的印象!

　　各位有没有过在早晨没睡醒时，用慵懒的声音说“你～好～，这里是XX商事～”的经历呢?这可不仅关系到你一个人，整个公司的形象都会因此受到显著的影响。

　　由于电话只能依靠“声音”来传递信息，所以请尽量使用比平时更洪亮和明快的声音来答话吧。

　　下述的典型问候语

　　如果对方自报家门说“我是○○物产的△△”的话，那请一定要回话说“一直以来都受您的照顾了”。

　　即使是以前没有来往的人也请一定要说一句“以后就麻烦你照顾了”，这样交流会更顺畅!

　　任何时候都要注意电话礼仪!

　　如果对方不自报家门怎么办!?

　　那么，如果对方不自报家门，就开门见山的要求“我想找○○课长”的情况下该怎么办呢?

　　你：“课长，您的电话”

　　课长：“是谁打的呢?”

　　你：“不知道耶……对方没有说自己的名字的……”

　　这样一来可就失去了接电话的资格了。请一定要确认对方的名字，比如这样说：“不好意思，请问您贵姓?”

　　你：“课长，○○物产的△△先生的电话。”

　　课长：“好的，谢谢”

　　这样就能很好的履行接电话的工作了。

　　不要忘了这颗按钮!

　　在知道了对方的名字之后，说：“好的，请稍等片刻”，到此为止确实是做得很好，……但是如果就直接用手盖住话筒大叫：“课长——!○○物产的△△先生的电话哟——”，对方听到这样的声音，肯定会使得对你公司的评价显著降低。

　　在转接电话和要查找什么资料的时候，请一定要养成随手按“保留键”的习惯。

　　无论是固话还是手机，在买入最新的机型之前，请一定要最先确认“保留键在哪儿呢?”

　　优雅地接电话的密招

　　请在办公桌上放一面镜子试试看。看着上面所映出的自己的脸，无精打采的说着“你～好，喂～”“再见”，挂电话!

　　如今所谓的自报家门是?

　　“你好，我是○○商事△△部的××”

　　现在主流的说法是按照公司名称、部门名称和接电话本人的名字的顺序来的。下自商店、理发沙龙，上至企业和自治团体，大多数都是采用这样的方法来自报家门，相信很多人都有注意到这一点的吧。

　　这与其说是要让对方记住接电话人的名字，还不如说是通过报上自己的名字，来传递这样一种信息，即“我是负担起自己的职责来接电话的”，以此来加深对方的信赖感。

　　为了保证这种信任，笔和纸是必不可少的!

　　爽朗的问候，仅限于早上!

　　如果是早上10点左右的电话的话，可以说“早上好，我是○○商事△△部的××”。这样显得比较爽朗，对方也会产生好感。

　　日企电话用语

　　挨拶：

　　おはようございます(午前10時or10時半まで)/(お電話)ありがとうございます

　　问好：

　　早上好(上午10时或到10点半以前)或者说感谢您的来电。

　　相手が名乗ったとき：

　　○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。

　　确认对方名字的时候：

　　您是某某先生吧，一直承蒙关照。

　　取り次ぐとき：

　　○○でございますね、少々お待ちくださいませ。

　　要转接的时候：

　　您是要找某某吧，请稍等。

　　取り次ぎ電話に出るとき：

　　お電話変わりました(お待たせいたしました)、○○でございます。

　　接转过来的电话的时候：

　　让您久等了，我就是您要找的某某。

　　了承するとき：

　　お電話変わりました(お待たせいたしました)、○○でございますお待たせいたしました。

　　お調べいたしますので(待たせる理由)、少々(○分ほど)お待ちくださいませ。

　　了解的时候：

　　让您久等了，我就是您要找的某某。(如果需要让对方等待的时候)我查一下(等待的理由)，请您稍等几分钟。

　　保留を解除するとき：

　　○○様、(大変)お待たせいたしました。

　　解除电话保留的时候：

　　某某先生，让您久等了。

　　お詫びをするとき：

　　(ご迷惑をおかけいたしまして)誠に申し訳ございません。

　　道歉的时候：

　　给您添麻烦了，实在不好意思。