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招待外贸客户的技巧

炜基分享

  对接待准备工作、客户需求满足等方面进行了明晰的讲解.只要做好对客户的充分了解,招待过程一定会完满,招待外贸客户的技巧有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  招待外贸客户的技巧:保持一颗愉快的心情

  积极主动的迎接客户的到来。要提前给公司报备,合理安排时间,避免时间冲突,进而合理安排车辆,接送人员。可以在公司的LED灯上打一个欢迎词,欢迎客户的到来。事前最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难。另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。同客户确认好接机时间,地点,拜访人数,然后在提前预定好酒店。

  招待外贸客户的技巧:了解客户

  包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围等等,以此来对客户进行评估。根据客户的等级不同,相应的接待费用,时间也有所不同,要有区别的对待。详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。 了解客人的宗教问题,以方便接待。多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点。

  招待外贸客户的技巧:最好能亲自去机场或者车站接待客户

  拿接待牌或者客户照片迎接客户。车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如讯问客户旅途状况,进一步了解客户的喜好,禁忌,宗教文化,加深的客户的了解。.把客户送到预订好的酒店,登记入住,交代早餐的时间以及地方,注意一些注意事项。并且确认好第二天接客户的时间。

  招待外贸客户的技巧

  第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。 接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。带客户参观公司,最好是有领导陪同,这样显示对客户的尊重。参观途中,要尽量专业的介绍公司产品,务必给客人留下专业的好印象,切忌不能一问三不知。同时要记得和客户留影、拍照。一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求,询问的款式,以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更倾向于合作,对于敏感问题保持沉默,矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎,自己是工厂,自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作,你如何和他互动操作等,你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

  餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。因为外出工作,身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。同时由于宗教信仰等各个方面的影响,有些食物是客户的禁忌,一定要注意。尽量营造出轻松的用餐环境。可以带客户逛一下街,感受一下当地的文化。也可以也酒吧,KTV等地方放松一下,看客户的喜好。

  客户临走之前可以送一点带有中国特色的小礼物,价格不一定过高,但是一定要有纪念意义。外商走后,还要写一封感谢函感谢他们的到访,同时还要写上之前有所纰漏的事项。客户回去之后的一个星期内要勤发邮件,打电话,这是客户返单的最佳时期。当然如果能在客户拜访过程中确定订单更好不过了。

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