旅游服务接待礼仪的要求

炜基分享 2017-04-05 09:58:27

　　提高旅游接待水平，可以让旅客在游玩中心情愉悦，增加顾客满意度。旅游服务接待礼仪的要求有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　旅游服务接待礼仪的要求：微笑

　　以自然、亲切为基本原则。

　　在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

　　笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

　　不能机械式呆板地对游客微笑致意。

　　乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

　　握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

　　异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

　　忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

　　忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

　　忌同时和两人握手，忌交叉握手。

　　忌出手犹豫、过慢或强行握手。

　　不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

　　鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

　　弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

　　服务人员的鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。

　　点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

　　点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

　　如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。